[發(fā)明專利]一種信息處理方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811628327.8
• 申請日: 2018-12-28
• 公開（公告）號: CN109684459A
• 公開（公告）日: 2019-04-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 趙國光;仇鵬濤;馮曉燕;葉偲;胡長建
• 申請（專利權(quán)）人: 聯(lián)想（北京）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

本申請公開了一種信息處理方法及裝置，該方法及裝置在接收到用戶的輸入信息后，除了生成與其相匹配的答案信息，還基于用戶輸入信息對應(yīng)的場景信息生成用以銜用戶輸入信息和答案信息的話術(shù)信息，并將生成的話術(shù)信息以及答案信息共同作為反饋信息進(jìn)行輸出，以此實(shí)現(xiàn)與用戶間的會話交互。由此可見，基于本申請方案，智能會話系統(tǒng)針對用戶輸入信息所輸出的反饋信息不僅包括答案部分還包括用于銜接用戶輸入信息及所述答案部分的話術(shù)部分，也即系統(tǒng)除了關(guān)注于答案的生成，還能夠照顧到當(dāng)前的場景信息，可使得會話過程更為融洽，更具藝術(shù)性、技巧性，從而提升了智能會話系統(tǒng)的智能化程度，可有效改善智能會話系統(tǒng)與用戶間的會話效果。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種信息處理方法及裝置。

背景技術(shù)

智能會話系統(tǒng)本質(zhì)上是通過機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等技術(shù)讓機(jī)器理解人的語言，并能夠與人進(jìn)行互動。

目前的智能會話系統(tǒng)一般是針對用戶語句進(jìn)行意圖檢測、意圖預(yù)測并基于用戶意圖進(jìn)行答案的生成，智能化程度低，在與用戶進(jìn)行會話的過程中，一旦出現(xiàn)理解偏差，則往往會導(dǎo)致會話中斷或用戶的不滿意。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請的目的在于提供一種信息處理方法及裝置，以用于提升智能會話系統(tǒng)的智能化程度低，改善智能會話系統(tǒng)與用戶間的會話效果。

為此，本申請公開如下技術(shù)方案：

一種信息處理方法，應(yīng)用于智能會話系統(tǒng)中，所述智能會話系統(tǒng)能夠?qū)邮盏降妮斎胄畔⑦M(jìn)行響應(yīng)并提供反饋信息，所述反饋信息包含話術(shù)部分和答案部分，所述話術(shù)部分用以銜接所述輸入信息和所述答案部分，該方法包括：

接收用戶的第一輸入信息；

依據(jù)所述第一輸入信息生成第一答案信息；

依據(jù)所述第一輸入信息對應(yīng)的場景信息，生成第一話術(shù)信息；

輸出第一反饋信息，所述第一反饋信息包括所述第一話術(shù)信息以及所述第一答案信息。

上述方法，優(yōu)選的，所述依據(jù)所述第一輸入信息對應(yīng)的場景信息，生成第一話術(shù)信息，包括：

分析所述第一輸入信息對應(yīng)的場景信息；

生成與所述場景信息相匹配的第一話術(shù)信息。

上述方法，優(yōu)選的，所述分析所述第一輸入信息對應(yīng)的場景信息，包括：

獲取所述第一輸入信息對應(yīng)的至少一種交互狀態(tài)信息，并將所述至少一種交互狀態(tài)信息作為所述第一輸入信息對應(yīng)的場景信息；

其中，所述交互狀態(tài)信息包括：智能會話系統(tǒng)與用戶間的對話狀態(tài)、討論的主題信息、所涉及的關(guān)鍵實(shí)體名稱、用戶行為、用戶意圖及用戶情感。

上述方法，優(yōu)選的，所述生成與所述場景信息相匹配的第一話術(shù)信息，包括：

計(jì)算預(yù)定的話術(shù)信息集合中的話術(shù)信息與所述場景信息的匹配度；

選取出符合預(yù)定條件的話術(shù)信息，并基于所述符合預(yù)定條件的話術(shù)信息生成所述第一話術(shù)信息。

上述方法，優(yōu)選的，所述計(jì)算預(yù)定的話術(shù)信息集合中的話術(shù)信息與所述場景信息的匹配度，包括：

對所述至少一種交互狀態(tài)信息進(jìn)行維度劃分，得到所述場景信息在至少一個維度的維度信息；

計(jì)算所述話術(shù)信息集合中的話術(shù)信息與所述場景信息的每個維度信息的匹配度；

基于話術(shù)信息與所述場景信息的各個維度信息的匹配度，確定話術(shù)信息與所述場景信息的匹配度。