[發明專利]一種信息處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201811628327.8
• 申請日: 2018-12-28
• 公開（公告）號: CN109684459A
• 公開（公告）日: 2019-04-26
• 發明（設計）人: 趙國光;仇鵬濤;馮曉燕;葉偲;胡長建
• 申請（專利權）人: 聯想（北京）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

1.一種信息處理方法，應用于智能會話系統中，所述智能會話系統能夠對接收到的輸入信息進行響應并提供反饋信息，所述反饋信息包含話術部分和答案部分，所述話術部分用以銜接所述輸入信息和所述答案部分，該方法包括：

接收用戶的第一輸入信息；

依據所述第一輸入信息生成第一答案信息；

依據所述第一輸入信息對應的場景信息，生成第一話術信息；

輸出第一反饋信息，所述第一反饋信息包括所述第一話術信息以及所述第一答案信息。

2.根據權利要求1所述的方法，所述依據所述第一輸入信息對應的場景信息，生成第一話術信息，包括：

分析所述第一輸入信息對應的場景信息；

生成與所述場景信息相匹配的第一話術信息。

3.根據權利要求2所述的方法，所述分析所述第一輸入信息對應的場景信息，包括：

獲取所述第一輸入信息對應的至少一種交互狀態信息，并將所述至少一種交互狀態信息作為所述第一輸入信息對應的場景信息；

其中，所述交互狀態信息包括：智能會話系統與用戶間的對話狀態、討論的主題信息、所涉及的關鍵實體名稱、用戶行為、用戶意圖及用戶情感。

4.根據權利要求3所述的方法，所述生成與所述場景信息相匹配的第一話術信息，包括：

計算預定的話術信息集合中的話術信息與所述場景信息的匹配度；

選取出符合預定條件的話術信息，并基于所述符合預定條件的話術信息生成所述第一話術信息。

5.根據權利要求4所述的方法，所述計算預定的話術信息集合中的話術信息與所述場景信息的匹配度，包括：

對所述至少一種交互狀態信息進行維度劃分，得到所述場景信息在至少一個維度的維度信息；

計算所述話術信息集合中的話術信息與所述場景信息的每個維度信息的匹配度；

基于話術信息與所述場景信息的各個維度信息的匹配度，確定話術信息與所述場景信息的匹配度。

6.一種信息處理裝置，應用于智能會話系統中，所述智能會話系統能夠對接收到的輸入信息進行響應并提供反饋信息，所述反饋信息包含話術部分和答案部分，所述話術部分用以銜接所述輸入信息和所述答案部分，該裝置包括：

存儲器，用于至少存儲一組指令集；

處理器，用于調用并執行所述存儲器中的所述指令集，通過執行所述指令集進行以下操作：

接收用戶的第一輸入信息；

依據所述第一輸入信息生成第一答案信息；

依據所述第一輸入信息對應的場景信息，生成第一話術信息；

輸出第一反饋信息，所述第一反饋信息包括所述第一話術信息以及所述第一答案信息。

7.根據權利要求6所述的裝置，所述處理器依據所述第一輸入信息對應的場景信息，生成第一話術信息，具體包括：

分析所述第一輸入信息對應的場景信息；

生成與所述場景信息相匹配的第一話術信息。

8.根據權利要求7所述的裝置，所述處理器分析所述第一輸入信息對應的場景信息，具體包括：

獲取所述第一輸入信息對應的至少一種交互狀態信息，并將所述至少一種交互狀態信息作為所述第一輸入信息對應的場景信息；

其中，所述交互狀態信息包括：智能會話系統與用戶間的對話狀態、討論的主題信息、所涉及的關鍵實體名稱、用戶行為、用戶意圖及用戶情感。

9.根據權利要求8所述的裝置，所述處理器生成與所述場景信息相匹配的第一話術信息，具體包括：

計算預定的話術信息集合中的話術信息與所述場景信息的匹配度；

選取出符合預定條件的話術信息，并基于所述符合預定條件的話術信息生成所述第一話術信息。

10.一種信息處理裝置，應用于智能會話系統中，所述智能會話系統能夠對接收到的輸入信息進行響應并提供反饋信息，所述反饋信息包含話術部分和答案部分，所述話術部分用以銜接所述輸入信息和所述反饋信息，該裝置包括：

接收單元，用于接收用戶的第一輸入信息；

第一生成單元，用于依據所述第一輸入信息生成第一答案信息；

第二生成單元，用于依據所述第一輸入信息對應的場景信息，生成第一話術信息；

輸出單元，用于輸出第一反饋信息，所述第一反饋信息包括所述第一話術信息以及所述第一答案信息。