[發明專利]會話場景切換方法及裝置

在審

• 申請號: 201811626785.8
• 申請日: 2018-12-28
• 公開（公告）號: CN111382241A
• 公開（公告）日: 2020-07-07
• 發明（設計）人: 徐敏;閻睿雄;李奮
• 申請（專利權）人: 上海汽車集團股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F9/451
• 代理公司: 北京信遠達知識產權代理有限公司 11304
• 代理人: 魏曉波

本發明公開了一種會話場景切換方法及裝置，在基于第一意圖對應的第一會話場景實現與用戶之間的會話時，獲取用戶在第一會話場景下輸入的第二消息，根據第二消息識別用戶的第二意圖，當第二意圖與第一意圖不同時，基于第二意圖對應的第二會話場景實現與所述用戶之間的會話，并掛起第一會話場景。基于上述方法和裝置，多輪會話過程中可根據用戶不同的對話意圖切換不同的會話場景，提升了多輪會話的質量及用戶體驗。

技術領域

本發明涉及多輪會話技術領域，更具體的說，是涉及一種會話場景切換方法及裝置。

背景技術

人工智能是針對自然語言處理的應用。隨著人工智能技術的發展，具備人工智能機器人和真人多輪會話的功能的人機交互系統已經實現。

目前，多輪會話的功能實現通常采取如下策略：首先獲取到用戶輸入的信息后進行自然語言處理獲取內在信息以及隱含信息，同時利用上下文信息進行對話意圖判斷以及會話場景建模，然后在建立的會話場景下實現多輪會話。

但是，現有技術中，多輪會話無法根據用戶不同的對話意圖切換不同的會話場景，極大地影響了多輪對話的質量和用戶體驗。

發明內容

鑒于上述問題，提出了本發明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的會話場景切換方法及裝置。具體方案如下：

一種會話場景切換方法，所述方法包括：

獲取用戶輸入的第一消息；

根據所述第一消息識別所述用戶的第一意圖；

基于所述第一意圖對應的第一會話場景實現與所述用戶之間的會話；

獲取用戶在所述第一會話場景下輸入的第二消息；

根據所述第二消息識別所述用戶的第二意圖；

判斷所述第二意圖與所述第一意圖是否相同，如果不同，則基于所述第二意圖對應的第二會話場景實現與所述用戶之間的會話，并掛起所述第一會話場景。

可選地，所述基于所述第二意圖對應的第二會話場景實現與所述用戶之間的會話，包括：

獲取用戶在所述第二會話場景下輸入的第三消息；

根據所述第三消息識別所述用戶的第三意圖；

當所述第三意圖與所述第一意圖相同時，掛起所述第二會話場景，并恢復所述第一會話場景；基于所述第一會話場景實現與所述用戶之間的會話。

可選地，所述方法還包括：

當所述第三意圖與所述第一意圖不相同時，判斷所述第三意圖與所述第二意圖是否相同，當所述第三意圖與所述第二意圖相同時，則向用戶發送預設的引導話術信息，以引導用戶輸入對應所述第一意圖的消息；

接收用戶輸入的第四消息；

根據所述第四消息識別所述用戶的第四意圖；

所述第四意圖與所述第一意圖相同時，掛起所述第二會話場景，并恢復所述第一會話場景；

基于所述第一會話場景實現與所述用戶之間的會話。

可選地，所述方法還包括：

當所述第三意圖與所述第二意圖不同時，基于所述第三意圖對應的第三會話場景實現與所述用戶之間的會話，并掛起所述第二會話場景。

可選地，所述方法還包括：

當所述第四意圖與所述第一意圖不相同時，判斷所述第四意圖與所述第二意圖是否相同；

當所述第四意圖與所述第二意圖相同時，基于所述第二會話場景實現與所述用戶之間的會話；