[發明專利]會話場景切換方法及裝置

在審

• 申請號: 201811626785.8
• 申請日: 2018-12-28
• 公開（公告）號: CN111382241A
• 公開（公告）日: 2020-07-07
• 發明（設計）人: 徐敏;閻睿雄;李奮
• 申請（專利權）人: 上海汽車集團股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F9/451
• 代理公司: 北京信遠達知識產權代理有限公司 11304
• 代理人: 魏曉波

1.一種會話場景切換方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取用戶輸入的第一消息；

根據所述第一消息識別所述用戶的第一意圖；

基于所述第一意圖對應的第一會話場景實現與所述用戶之間的會話；

獲取用戶在所述第一會話場景下輸入的第二消息；

根據所述第二消息識別所述用戶的第二意圖；

判斷所述第二意圖與所述第一意圖是否相同，如果不同，則基于所述第二意圖對應的第二會話場景實現與所述用戶之間的會話，并掛起所述第一會話場景。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第二意圖對應的第二會話場景實現與所述用戶之間的會話，包括：

獲取用戶在所述第二會話場景下輸入的第三消息；

根據所述第三消息識別所述用戶的第三意圖；

當所述第三意圖與所述第一意圖相同時，掛起所述第二會話場景，并恢復所述第一會話場景；基于所述第一會話場景實現與所述用戶之間的會話。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

當所述第三意圖與所述第一意圖不相同時，判斷所述第三意圖與所述第二意圖是否相同，當所述第三意圖與所述第二意圖相同時，則向用戶發送預設的引導話術信息，以引導用戶輸入對應所述第一意圖的消息；

接收用戶輸入的第四消息；

根據所述第四消息識別所述用戶的第四意圖；

所述第四意圖與所述第一意圖相同時，掛起所述第二會話場景，并恢復所述第一會話場景；

基于所述第一會話場景實現與所述用戶之間的會話。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

當所述第三意圖與所述第二意圖不同時，基于所述第三意圖對應的第三會話場景實現與所述用戶之間的會話，并掛起所述第二會話場景。

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

當所述第四意圖與所述第一意圖不相同時，判斷所述第四意圖與所述第二意圖是否相同；

當所述第四意圖與所述第二意圖相同時，基于所述第二會話場景實現與所述用戶之間的會話；

當所述第四意圖與所述第二意圖不同時，基于所述第四意圖對應的第四會話場景實現與所述用戶之間的會話，并掛起所述第二會話場景。

6.根據權利要求1至5中任意一項所述的方法，其特征在于，所述掛起所述第一會話場景之前，所述方法還包括：

記錄所述第一會話場景下與所述用戶之間的會話狀態。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述向用戶發送預設的引導話術信息，包括：

查找與記錄的所述第一會話場景下與所述用戶之間的會話狀態對應的目標引導話術信息；

向用戶發送所述目標引導話術信息。

8.一種會話場景切換裝置，其特征在于，所述裝置包括：

獲取單元，用于獲取用戶輸入的第一消息；

意圖識別單元，用于根據所述第一消息識別所述用戶的第一意圖；

會話單元，用于基于所述第一意圖對應的第一會話場景實現與所述用戶之間的會話；

所述獲取單元，還用于獲取用戶在所述第一會話場景下輸入的第二消息；

所述意圖識別單元，還用于根據所述第二消息識別所述用戶的第二意圖；

所述會話單元，還用于判斷所述第二意圖與所述第一意圖是否相同，如果不同，則基于所述第二意圖對應的第二會話場景實現與所述用戶之間的會話，并掛起所述第一會話場景。

9.一種存儲介質，其上存儲有程序，該程序被處理器執行時實現如權利要求1至7中任一項所述的會話場景切換方法。

10.一種電子設備，所述電子設備包括存儲器和處理器，所述存儲器用于存儲程序，所述處理器用于運行程序，其中，所述程序運行時執行如權利要求1至7中任一項所述的會話場景切換方法。