[發(fā)明專利]一種基于標(biāo)簽權(quán)重算法的電話營銷系統(tǒng)

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• 申請?zhí)枺?/td>: 201811608163.2
• 申請日: 2018-12-27
• 公開（公告）號: CN109670017A
• 公開（公告）日: 2019-04-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 卜瑞;陳銘;劉杰
• 申請（專利權(quán)）人: 廣州云趣信息科技有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/35;G06Q30/02
• 代理公司: 廈門原創(chuàng)專利事務(wù)所(普通合伙) 35101
• 代理人: 徐東峰

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)領(lǐng)域，且公開了一種基于標(biāo)簽權(quán)重算法的電話營銷系統(tǒng)，包括以下步驟：步驟一：獲取運(yùn)營商原始數(shù)據(jù)：從運(yùn)營商大數(shù)據(jù)系統(tǒng)獲取用戶及檢索記錄副本；步驟二：標(biāo)簽權(quán)重算法：基于檢索記錄副本，電話營銷系統(tǒng)采用標(biāo)簽權(quán)重算法生成該用戶對不同需求的權(quán)重值并排序；步驟三：創(chuàng)建營銷任務(wù)：在電話營銷系統(tǒng)中新建營銷外呼任務(wù)；步驟四：綁定關(guān)鍵詞，設(shè)定權(quán)重閾值；步驟五：人工客服營銷用戶。該基于標(biāo)簽權(quán)重算法的電話營銷系統(tǒng)，基于標(biāo)簽權(quán)重算法，有效的明確了營銷用戶的需求，具備高可靠性、精準(zhǔn)性的特點(diǎn)；而通過營銷任務(wù)同關(guān)鍵字綁定的模式，人工客服可以營銷不同類型的用戶，在一定程度上提升了營銷效率以及成功率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)領(lǐng)域，具體為一種基于標(biāo)簽權(quán)重算法的電話營銷系統(tǒng)。

背景技術(shù)

21世紀(jì)大數(shù)據(jù)時代背景下，電話營銷因其簡便、迅捷的特性能被許多企業(yè)所重視，電話營銷對企業(yè)的成長與發(fā)展起著重要的作用。

如果提高營銷的成功率、保證客源的穩(wěn)定性、降低營銷的成本，一直以來是電話營銷行業(yè)的難題。究其主要原因，企業(yè)對營銷用戶的認(rèn)知度不夠，對營銷用戶的定位不準(zhǔn)確是最根本的問題。

為了解決以上問題，急需一種可以利用標(biāo)簽權(quán)重算法對營銷用戶進(jìn)行分類，并根據(jù)營銷人員具備的技能，利用營銷任務(wù)同權(quán)值綁定的方法，來提高營銷效率。

如中國專利CN104683606B公開的一種通話數(shù)據(jù)處理方法，所述通話數(shù)據(jù)處理方法包括以下步驟：在通話過程中，采集被叫方的音頻數(shù)據(jù)；提取采集到的音頻數(shù)據(jù)的特征參數(shù)；根據(jù)預(yù)設(shè)的特征參數(shù)與標(biāo)識信息的映射關(guān)系，采用提取到的特征參數(shù)所對應(yīng)的標(biāo)識信息對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記。該發(fā)明實(shí)現(xiàn)了根據(jù)被叫方的接聽狀況自動對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記，降低了電話營銷的工作量，并使得在對已被標(biāo)記的電話號碼進(jìn)行撥號時，能夠根據(jù)該電話號碼對應(yīng)的標(biāo)記獲知接聽方對相應(yīng)通話內(nèi)容的情感狀態(tài)，從而做到有的放矢，在撥打電話時可按照電話號碼標(biāo)記的類別采取相應(yīng)的方式進(jìn)行溝通，有效地提高了溝通效率。

該方法雖然降低了電話營銷的工作量，但是工作方法較為單一，僅能通過音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不能根據(jù)用戶的實(shí)際需求程度進(jìn)行分析，不能自動篩選合適的營銷用戶進(jìn)行電話營銷，所以營銷的成功率較低。

又如中國專利CN103281680B公開的一種實(shí)現(xiàn)按需精確營銷并保護(hù)用戶隱私的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，包括用戶終端、通信網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)、有求必應(yīng)業(yè)務(wù)管理平臺和有求必應(yīng)呼叫控制平臺，其中有求必應(yīng)業(yè)務(wù)管理平臺由需求管理模塊、用戶管理模塊、計(jì)費(fèi)管理模塊和通信管理模塊組成，有求必應(yīng)呼叫控制平臺由呼叫控制模塊、信令接口模塊、數(shù)據(jù)接口模塊、計(jì)費(fèi)模塊組成，本發(fā)明所提系統(tǒng)可基于智能網(wǎng)系統(tǒng)方便地實(shí)現(xiàn)。基于上述系統(tǒng)，本發(fā)明還提出了實(shí)現(xiàn)按需精確營銷并保護(hù)用戶隱私的統(tǒng)一通信方法。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了用戶與服務(wù)提供商SP之間通過虛擬標(biāo)識進(jìn)行通信，用戶的私人信息不會泄露。該發(fā)明的有益效果在于：用戶與服務(wù)提供商SP之間通過虛擬標(biāo)識進(jìn)行通信，用戶的私人信息不會泄露；用戶的需求會定向地發(fā)布到對口的服務(wù)提供商SP那里去，實(shí)現(xiàn)精確營銷；當(dāng)用戶的需求得到滿足后，用戶不用擔(dān)心會遭到后續(xù)的騷擾，大大提高了用戶對服務(wù)的滿意度。

但是該發(fā)明不能根據(jù)用戶需求程度進(jìn)行分析，即不能根據(jù)用戶需求程度進(jìn)行加權(quán)分析，不能自動篩選合適的營銷用戶進(jìn)行電話營銷，所以營銷的成功率較低。

發(fā)明內(nèi)容

(一)解決的技術(shù)問題

針對現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明提供了一種基于標(biāo)簽權(quán)重算法的電話營銷系統(tǒng)，有效的明確了營銷用戶的需求，具備高可靠性、精準(zhǔn)性等優(yōu)點(diǎn)，解決了因?yàn)闋I銷用戶不明確或同營銷內(nèi)容需求偏差大，導(dǎo)致營銷成功率低的問題。

(二)技術(shù)方案

為實(shí)現(xiàn)上述有效的明確了營銷用戶的需求，具備高可靠性、精準(zhǔn)性等優(yōu)點(diǎn)的目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：一種基于標(biāo)簽權(quán)重算法的電話營銷系統(tǒng)，包括以下步驟：

步驟一：獲取運(yùn)營商原始數(shù)據(jù)：