[發明專利]一種基于標簽權重算法的電話營銷系統

在審

• 申請號: 201811608163.2
• 申請日: 2018-12-27
• 公開（公告）號: CN109670017A
• 公開（公告）日: 2019-04-23
• 發明（設計）人: 卜瑞;陳銘;劉杰
• 申請（專利權）人: 廣州云趣信息科技有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/35;G06Q30/02
• 代理公司: 廈門原創專利事務所(普通合伙) 35101
• 代理人: 徐東峰

1.一種基于標簽權重算法的電話營銷系統，其特征在于，包括以下步驟：

步驟一：獲取運營商原始數據：

從運營商大數據系統獲取用戶及檢索記錄副本，包括：用戶ID、用戶號碼、關鍵詞內容、檢索日期、檢索次數；

步驟二：標簽權重算法：

基于步驟一所述檢索記錄副本，電話營銷系統采用標簽權重算法生成該用戶對不同需求的權重值并排序，包括：用戶ID、用戶號碼、關鍵詞內容1、權重值1……關鍵詞內容N、權重值N；

步驟三：創建營銷任務：

在電話營銷系統中新建營銷外呼任務，設定任務開始、結束時間以及呼叫頻率；

步驟四：綁定關鍵詞，設定權重閾值：

根據人工客服具備的技能，給營銷外呼任務綁定不同的關鍵詞并預設權重閾值，將營銷用戶分配到營銷外呼任務；

步驟五：人工客服營銷用戶：

人工客服通過營銷外呼任務呼叫用戶，并標記營銷結果。

2.根據權利要求1所述的一種基于標簽權重算法的電話營銷系統，其特征在于：所述標簽權重算法計算公式為：標簽權重＝時間權重×次數權重。

3.根據權利要求1所述的一種基于標簽權重算法的電話營銷系統，其特征在于：所述營銷外呼任務為自動外呼任務。

4.根據權利要求1所述的一種基于標簽權重算法的電話營銷系統，其特征在于：所述營銷外呼任務為人工外呼任務。

5.根據權利要求2所述的一種基于標簽權重算法的電話營銷系統，其特征在于：所述時間權重表示為：檢索時間距離現在越近，權值越高，例如：一周時間內的基值為1，每增一周，基值遞乘0.6，時間權值最低為0.2；次數權重表示為：瀏覽1次權重為1，瀏覽2次權重1.5，瀏覽3-10次權重2,瀏覽11-50為3，瀏覽51-100次為3.5，瀏覽100次以上權值為4；用戶對每類關鍵字的標簽權重＝時間權重×次數權重，并根據該標簽權重進行排序。