[發(fā)明專利]優(yōu)化對(duì)話機(jī)器人的方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811588390.3
• 申請(qǐng)日: 2018-12-24
• 公開（公告）號(hào): CN109693244B
• 公開（公告）日: 2020-06-12
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 梁鵬斌;宋成業(yè);馮夢(mèng)盈
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 零犀（北京）科技有限公司
• 主分類號(hào): B25J11/00
• 分類號(hào): B25J11/00;B25J9/16
• 代理公司: 北京超凡志成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11371
• 代理人: 王文紅

1.一種優(yōu)化對(duì)話機(jī)器人的方法，其特征在于，所述對(duì)話機(jī)器人包括機(jī)器人平臺(tái)及客服平臺(tái)，所述方法包括：

與用戶交互的機(jī)器人平臺(tái)獲取所述用戶輸入的語(yǔ)句；

根據(jù)所述語(yǔ)句分析所述用戶的行為，所述用戶的行為包括：極端行為、不滿行為以及普通行為；

若所述用戶的行為與預(yù)先設(shè)置的行為集相匹配，將獲取的所述語(yǔ)句顯示在所述客服平臺(tái)；

所述客服平臺(tái)根據(jù)所述語(yǔ)句，查詢預(yù)先設(shè)置的知識(shí)庫(kù)，獲取對(duì)所述語(yǔ)句的回復(fù)信息，輸出至所述機(jī)器人平臺(tái)，以使所述機(jī)器人平臺(tái)依據(jù)所述回復(fù)信息對(duì)所述語(yǔ)句進(jìn)行回應(yīng)；

所述客服平臺(tái)在所述語(yǔ)句中，獲取所述回復(fù)信息對(duì)應(yīng)的待添加標(biāo)注數(shù)據(jù)，依據(jù)所述待添加標(biāo)注數(shù)據(jù)對(duì)所述知識(shí)庫(kù)進(jìn)行擴(kuò)展。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述語(yǔ)句分析所述用戶的行為，包括：

將所述語(yǔ)句輸入到已經(jīng)訓(xùn)練好的分類器中，通過所述已經(jīng)訓(xùn)練好的分類器識(shí)別所述用戶的行為，所述已經(jīng)訓(xùn)練好的分類器為通過獲取大量人工標(biāo)注了行為分類的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練得到。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述用戶的行為與預(yù)先設(shè)置的行為集相匹配，包括：

若所述用戶的行為屬于極端行為，確定所述用戶的行為與預(yù)先設(shè)置的行為集相匹配。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述用戶的行為與預(yù)先設(shè)置的行為集相匹配，包括：

若所述用戶的行為屬于不滿行為，對(duì)所述語(yǔ)句進(jìn)行處理，根據(jù)處理后的所述語(yǔ)句判斷所述用戶是對(duì)所述機(jī)器人平臺(tái)不滿意還是對(duì)辦理的業(yè)務(wù)不滿意；

若所述用戶是對(duì)所述機(jī)器人平臺(tái)不滿意，確定所述用戶的行為與預(yù)先設(shè)置的行為集相匹配。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述用戶的行為與預(yù)先設(shè)置的行為集相匹配，包括：

若所述用戶的行為屬于普通行為，依據(jù)所述語(yǔ)句判斷所述用戶的態(tài)度是否為否定態(tài)度；

若所述用戶的態(tài)度為否定態(tài)度，則判斷所述用戶是對(duì)所述機(jī)器人平臺(tái)的否定還是對(duì)辦理的業(yè)務(wù)的否定；

若所述用戶是對(duì)所述機(jī)器人平臺(tái)的否定，確定所述用戶的行為與預(yù)先設(shè)置的行為集相匹配。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在確定所述用戶的行為與預(yù)先設(shè)置的行為集相匹配之后，將獲取的所述語(yǔ)句顯示在所述客服平臺(tái)之前，所述方法還包括：

判斷能否進(jìn)行主動(dòng)澄清操作，若否，執(zhí)行所述將獲取的所述語(yǔ)句顯示在所述客服平臺(tái)的步驟；

所述判斷能否進(jìn)行主動(dòng)澄清操作包括：

依據(jù)預(yù)先設(shè)置的主動(dòng)澄清策略，判斷所述機(jī)器人平臺(tái)能否回復(fù)所述用戶，若不能，確定不能進(jìn)行主動(dòng)澄清操作。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述機(jī)器人平臺(tái)依據(jù)所述回復(fù)信息對(duì)所述語(yǔ)句進(jìn)行回應(yīng)之后，所述方法還包括：

所述機(jī)器人平臺(tái)依據(jù)所述用戶對(duì)所述回應(yīng)進(jìn)行響應(yīng)的回復(fù)，確定所述用戶的行為是否與預(yù)先設(shè)置的行為集相匹配，若是，則判斷需要進(jìn)行復(fù)標(biāo)操作；

所述復(fù)標(biāo)操作，包括：

將所述語(yǔ)句以及業(yè)務(wù)的狀態(tài)發(fā)送給所述客服平臺(tái)中的多個(gè)處理平臺(tái)進(jìn)行標(biāo)注；

判斷多個(gè)處理平臺(tái)標(biāo)注的內(nèi)容是否一致，若一致，則根據(jù)所述標(biāo)注的內(nèi)容對(duì)所述語(yǔ)句進(jìn)行回應(yīng)。

8.根據(jù)權(quán)利要求1-7任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在獲取所述回復(fù)信息對(duì)應(yīng)的待添加標(biāo)注數(shù)據(jù)之后，依據(jù)所述待添加標(biāo)注數(shù)據(jù)對(duì)所述知識(shí)庫(kù)進(jìn)行擴(kuò)展之前，還包括：

判斷所述待添加標(biāo)注數(shù)據(jù)的類別；

根據(jù)所述待添加標(biāo)注數(shù)據(jù)的類別對(duì)所述待添加標(biāo)注數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗操作及預(yù)處理操作；

判斷所述待添加標(biāo)注數(shù)據(jù)是否為不合適的數(shù)據(jù)，若是，則對(duì)所述待添加標(biāo)注數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗操作；

對(duì)所述待添加標(biāo)注數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理操作，去掉待添加標(biāo)注數(shù)據(jù)中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)及語(yǔ)氣詞。