[發(fā)明專利]一種語音報修方法、裝置、存儲介質及空調

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811584216.1
• 申請日: 2018-12-24
• 公開（公告）號: CN111354355B
• 公開（公告）日: 2023-02-28
• 發(fā)明（設計）人: 宋德超;賈巨濤;吳偉;張偉偉
• 申請（專利權）人: 珠海格力電器股份有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;G10L15/30;G10L17/24;H04M3/51
• 代理公司: 北京煦潤律師事務所 11522
• 代理人: 朱清娟

1.一種空調的語音報修方法，其特征在于，包括：

確定是否接收到語音報修指令，包括：獲取語音指令；識別所述語音指令的語義關鍵詞，并確定所述語義關鍵詞是否包含設定的報修關鍵詞、或確定所述語義關鍵詞是否屬于設定的報修關鍵詞范圍；若所述語義關鍵詞包含所述報修關鍵詞、或所述語義關鍵詞屬于所述報修關鍵詞范圍，則確定接收到所述語音報修指令；

若接收到所述語音報修指令，則使用待報修設備的語音服務功能呼叫預設的售后客服，上傳待報修設備的報修信息至預設的客服系統(tǒng)；其中，使用待報修設備的語音服務功能呼叫預設的售后客服，包括：通過待報修設備的通話模塊向所述售后客服發(fā)起語音通話，以實現(xiàn)對所述售后客服的呼叫；上傳待報修設備的報修信息至預設的客服系統(tǒng)，包括：確定所述語音報修指令的語音文本內容，并調取預存的待報修設備的識別信息和設定的呼叫號碼；將所述語音文本內容和所述識別信息按所述呼叫號碼上傳至所述客服系統(tǒng)，包括：將所述語音文本內容、所述識別信息和所述呼叫號碼上傳至設定的售后服務平臺，以使所述售后服務平臺根據(jù)所述語音文本內容和所述識別信息查找待報修設備的報修信息后再根據(jù)所述呼叫號碼發(fā)送至所述客服系統(tǒng)；

將空調id與呼叫號碼綁定，實現(xiàn)當用戶通過空調呼叫售后客服時，客服系統(tǒng)能夠根據(jù)來電號碼對應的空調id自動查找空調的相關信息；通過家電設備的語音功能呼叫售后客服，自動上傳待維修設備相關信息到客服系統(tǒng)；用戶通過空調的語音功能說出類似“撥打售后電話”的意圖后，語音模塊在識別后調用語音板通話模塊，通話模塊向電信運營商云呼平臺發(fā)送呼叫請求，同時上傳關聯(lián)本機的id和呼叫號碼至企業(yè)的云平臺；

還包括：在使用待報修設備的語音服務功能呼叫預設的售后客服和上傳待報修設備的報修信息至預設的客服系統(tǒng)的過程中，對所述呼叫和所述上傳的過程和結果進行顯示，將所述呼叫和所述上傳的過程和/或結果反饋至設定的客戶端。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，其中，

通過待報修設備的通話模塊向所述售后客服發(fā)起語音通話，包括：

通過所述通話模塊向設定的通信平臺發(fā)送呼叫請求，以使所述通信平臺根據(jù)所述呼叫請求自設定的售后服務平臺獲取待報修設備的識別信息和設定的呼叫號碼后接通所述售后客服。

3.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，其中，

所述識別信息，包括：待報修設備的ID信息；

和/或，

所述報修信息，包括：待報修設備的型號、安裝時間、安裝位置中的至少之一。