[發(fā)明專利]一種語音報修方法、裝置、存儲介質(zhì)及空調(diào)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811584216.1
• 申請日: 2018-12-24
• 公開（公告）號: CN111354355B
• 公開（公告）日: 2023-02-28
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 宋德超;賈巨濤;吳偉;張偉偉
• 申請（專利權(quán)）人: 珠海格力電器股份有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;G10L15/30;G10L17/24;H04M3/51
• 代理公司: 北京煦潤律師事務(wù)所 11522
• 代理人: 朱清娟

本發(fā)明公開了一種語音報修方法、裝置、存儲介質(zhì)及空調(diào)，該方法包括：確定是否接收到語音報修指令；若接收到所述語音報修指令，則使用待報修設(shè)備的語音服務(wù)功能呼叫預(yù)設(shè)的售后客服，和/或上傳待報修設(shè)備的報修信息至預(yù)設(shè)的客服系統(tǒng)。本發(fā)明的方案，可以解決家電設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修時聯(lián)系客服并告訴客服需要維修的信息的方式存在報修過程繁瑣的問題，達(dá)到簡化報修過程的效果。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于語音報修技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種語音報修方法、裝置、存儲介質(zhì)及空調(diào)，尤其涉及一種通過家電設(shè)備語音呼叫售后客服的方法、裝置、存儲介質(zhì)及空調(diào)。

背景技術(shù)

目前通過語音報修家電設(shè)備已經(jīng)逐漸成為一種受歡迎的全新交互方式，用戶可以通過各種語音輸入空調(diào)，例如手機、智能音箱等來控制智能家電設(shè)備，從而實現(xiàn)體驗更好地語音報修交互方式。當(dāng)用戶的家電設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修時，目前的做法是用戶需要查找售后客服的電話，然后再告訴客服要維修的空調(diào)的型號、故障現(xiàn)象、安裝時間等信息。這個過程比較繁瑣，用戶體驗比較差。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于，針對上述缺陷，提供一種語音報修方法、裝置、存儲介質(zhì)及空調(diào)，以解決現(xiàn)有技術(shù)中家電設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修時聯(lián)系客服并告訴客服需要維修的信息的方式存在報修過程繁瑣的問題，達(dá)到簡化報修過程的效果。

本發(fā)明提供一種語音報修方法，包括：確定是否接收到語音報修指令；若接收到所述語音報修指令，則使用待報修設(shè)備的語音服務(wù)功能呼叫預(yù)設(shè)的售后客服，和/或上傳待報修設(shè)備的報修信息至預(yù)設(shè)的客服系統(tǒng)。

可選地，確定是否接收到語音報修指令，包括：獲取語音指令；識別所述語音指令的語義關(guān)鍵詞，并確定所述語義關(guān)鍵詞是否包含設(shè)定的報修關(guān)鍵詞、或確定所述語義關(guān)鍵詞是否屬于設(shè)定的報修關(guān)鍵詞范圍；若所述語義關(guān)鍵詞包含所述報修關(guān)鍵詞、或所述語義關(guān)鍵詞屬于所述報修關(guān)鍵詞范圍，則確定接收到所述語音報修指令。

可選地，其中，使用待報修設(shè)備的語音服務(wù)功能呼叫預(yù)設(shè)的售后客服，包括：通過待報修設(shè)備的通話模塊向所述售后客服發(fā)起語音通話，以實現(xiàn)對所述售后客服的呼叫；和/或，上傳待報修設(shè)備的報修信息至預(yù)設(shè)的客服系統(tǒng)，包括：確定所述語音報修指令的語音文本內(nèi)容，并調(diào)取預(yù)存的待報修設(shè)備的識別信息和設(shè)定的呼叫號碼；將所述語音文本內(nèi)容和所述識別信息按所述呼叫號碼上傳至所述客服系統(tǒng)。

可選地，其中，通過待報修設(shè)備的通話模塊向所述售后客服發(fā)起語音通話，包括：通過所述通話模塊向設(shè)定的通信平臺發(fā)送呼叫請求，以使所述通信平臺根據(jù)所述呼叫請求自設(shè)定的售后服務(wù)平臺獲取待報修設(shè)備的識別信息和設(shè)定的呼叫號碼后接通所述售后客服；和/或，將所述語音文本內(nèi)容和所述識別信息按所述呼叫號碼上傳至所述客服系統(tǒng)，包括：將所述語音文本內(nèi)容、所述識別信息和所述呼叫號碼上傳至設(shè)定的售后服務(wù)平臺，以使所述售后服務(wù)平臺根據(jù)所述語音文本內(nèi)容和所述識別信息查找待報修設(shè)備的報修信息后再根據(jù)所述呼叫號碼發(fā)送至所述客服系統(tǒng)。

可選地，其中，所述識別信息，包括：待報修設(shè)備的ID信息；和/或，所述報修信息，包括：待報修設(shè)備的型號、安裝時間、安裝位置中的至少之一。

可選地，還包括：在使用待報修設(shè)備的語音服務(wù)功能呼叫預(yù)設(shè)的售后客服、和/或上傳待報修設(shè)備的報修信息至預(yù)設(shè)的客服系統(tǒng)的過程中，對所述呼叫、和/或所述上傳的過程和/或結(jié)果進(jìn)行顯示，和/或?qū)⑺龊艚小⒑?或所述上傳的過程和/或結(jié)果反饋至設(shè)定的客戶端。

與上述方法相匹配，本發(fā)明另一方面提供一種語音報修裝置，包括：確定單元，用于確定是否接收到語音報修指令；報修單元，用于若接收到所述語音報修指令，則使用待報修設(shè)備的語音服務(wù)功能呼叫預(yù)設(shè)的售后客服，和/或上傳待報修設(shè)備的報修信息至預(yù)設(shè)的客服系統(tǒng)。