[發明專利]幫助信息推送方法、幫助系統及可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201811562145.5
• 申請日: 2018-12-20
• 公開（公告）號: CN111352676B
• 公開（公告）日: 2023-09-29
• 發明（設計）人: 邱勇;繆君;蘇永彬
• 申請（專利權）人: 深圳兆日科技股份有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451;G06F9/48
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國;楊毅宇

1.一種基于應用程序的幫助信息推送方法，其特征在于，所述方法包括步驟：

獲取用戶與應用程序交互時的操作軌跡；

根據所述操作軌跡，確定用戶與應用程序交互場景是否與預設幫助場景匹配；

其中，所述根據所述操作軌跡，確定用戶與應用程序交互場景是否與預設幫助場景匹配的步驟包括：

獲取與應用程序交互的用戶的用戶身份標識，并將該用戶身份標識作為關鍵詞，以從所有預設事件規則集合中獲取所述關鍵詞對應的預設事件規則集合；

從所述操作軌跡中獲取接口使用信息，所述接口使用信息包括接口調用順序和/或接口使用頻次；

根據所述接口調用順序和/或所述接口使用頻次，判斷用戶與應用程序交互場景是否與所述關鍵詞對應的預設事件規則集合中任一預設事件規則的預設幫助場景匹配；

若是，調取匹配的預設幫助場景對應的幫助信息，并推送所述對應的幫助信息至用戶；

其中，所述推送對應的幫助信息的步驟包括：

將所述對應的幫助信息添加至所述用戶使用的應用程序的會話窗口中，以避免阻礙用戶的當前操作。

2.如權利要求1所述的基于應用程序的幫助信息推送方法，其特征在于，所述獲取用戶與應用程序交互時的操作軌跡的步驟之前還包括：

創建事件規則，并獲取管理員對該事件規則的配置指令，其中所述配置指令包括幫助場景與接口順序和/或接口使用頻次的對應關系；

將幫助場景與接口順序和/或接口使用頻次的對應關系添加至創建的事件規則中；

獲取所述對應關系中的幫助場景對應的幫助信息，并將所述對應關系中的幫助場景對應的幫助信息添加至創建的事件規則中。

3.如權利要求2所述的基于應用程序的幫助信息推送方法，其特征在于，所述配置指令還包括用戶身份標識；所述將所述對應關系中的幫助場景對應的幫助信息添加至創建的事件規則中的步驟之后還包括：

根據所述配置指令中的用戶身份標識，對創建的事件規則進行分類，并將分類后的事件規則加入對應的預設事件規則集合中。

4.如權利要求1所述的基于應用程序的幫助信息推送方法，其特征在于，所述獲取用戶與應用程序交互時的操作軌跡的步驟包括：

在用戶與應用程序交互時，對應用程序接口進行實時監控，以獲取應用程序接口的監控記錄；

對所述監控記錄進行篩選和統計，以得到包括接口調用順序和/或接口使用頻次的接口使用信息，并將所述接口使用信息設置為用戶與應用程序交互時的操作軌跡。

5.如權利要求1所述的基于應用程序的幫助信息推送方法，其特征在于，所述推送所述對應的幫助信息至用戶的步驟包括：

獲取與應用程序交互的用戶登錄賬號對應的登錄次數；

根據所述登錄次數判斷與應用程序交互的用戶是否為首次登陸；

若是，獲取首次登陸對應的登錄幫助信息，并推送所述登錄幫助信息以及預設幫助場景對應的幫助信息至用戶。

6.如權利要求5所述的基于應用程序的幫助信息推送方法，其特征在于，所述根據所述登錄次數判斷與應用程序交互的用戶是否為首次登陸的步驟之后，還包括：

若否，推送預設幫助場景對應的幫助信息至用戶。

7.一種幫助系統，其特征在于，所述幫助系統包括：通信模塊、存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述計算機程序被所述處理器執行時實現如權利要求1-6任一項所述的基于應用程序的幫助信息推送方法的步驟。

8.一種可讀存儲介質，其特征在于，所述可讀存儲介質上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1-6中任一項所述的基于應用程序的幫助信息推送方法的步驟。