[發明專利]幫助信息推送方法、幫助系統及可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201811562145.5
• 申請日: 2018-12-20
• 公開（公告）號: CN111352676B
• 公開（公告）日: 2023-09-29
• 發明（設計）人: 邱勇;繆君;蘇永彬
• 申請（專利權）人: 深圳兆日科技股份有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451;G06F9/48
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國;楊毅宇

本發明公開了一種基于應用程序的幫助信息推送方法，包括步驟：獲取用戶與應用程序交互時的操作軌跡；根據所述操作軌跡，確定用戶與應用程序交互場景是否與預設幫助場景匹配；若是，則調取匹配的預設幫助場景對應的幫助信息，并推送所述對應的幫助信息至用戶。本發明還公開了一種幫助系統及可讀存儲介質。本發明能夠為用戶提供當前所需的幫助對應的幫助信息，不再需要通篇閱讀幫助文檔查找獲得相應的內容，直觀準確，且節約了用戶時間。

技術領域

本發明涉及計算機領域，尤其涉及基于應用程序的幫助信息推送方法、幫助系統及可讀存儲介質。

背景技術

隨著開發技術越來越成熟，越來越多的應用程序被研發出來，用戶在使用一個不熟悉的應用程序時，往往會依賴于應用程序的幫助系統。

傳統的幫助系統，通常是在用戶啟用幫助系統后，幫助系統提供幫助文檔，而幫助文檔通常涵蓋整個應用程序的幫助信息，用戶可閱讀幫助文檔并查找獲得相關的幫助信息。目前這種幫助系統不能直觀的為用戶提供幫助，而且用戶不能準確地獲取所需的幫助信息。

發明內容

本發明提出的一種基于應用程序的幫助信息推送方法、幫助系統及可讀存儲介質，旨在解決用戶不能準確、直觀地獲取幫助信息的問題。

為實現上述目的，本發明提供一種基于應用程序的幫助信息推送方法，包括步驟：

獲取用戶與應用程序交互時的操作軌跡；

根據所述操作軌跡，確定用戶與應用程序交互場景是否與預設幫助場景匹配；

若是，調取匹配的預設幫助場景對應的幫助信息，并推送所述對應的幫助信息至用戶。

可選地，所述根據所述操作軌跡，確定用戶與應用程序交互場景是否與預設幫助場景匹配的步驟包括：

從所述操作軌跡中獲取接口使用信息，所述接口使用信息包括接口調用順序和/或接口使用頻次；

根據所述接口調用順序和/或所述接口使用頻次，判斷用戶與應用程序交互場景是否與預設事件規則中的預設幫助場景匹配。

可選地，所述獲取用戶與應用程序交互時的操作軌跡的步驟之前還包括：

創建事件規則，并獲取管理員對該事件規則的配置指令，其中所述配置指令包括幫助場景與接口順序和/或接口使用頻次的對應關系；

將幫助場景與接口順序和/或接口使用頻次的對應關系添加至創建的事件規則中；

獲取所述對應關系中的幫助場景對應的幫助信息，并將所述對應關系中的幫助場景對應的幫助信息添加至創建的事件規則中。

可選地，所述配置指令還包括用戶身份標識；所述將所述對應關系中的幫助場景對應的幫助信息添加至創建的事件規則中的步驟之后還包括：

根據所述配置指令中的用戶身份標識，對創建的事件規則進行分類，并將分類后的事件規則加入對應的預設事件規則集合中；

所述根據所述接口調用順序和/或所述接口使用頻次，判斷用戶與應用程序交互場景是否與預設事件規則中的預設幫助場景匹配的步驟包括：

獲取與應用程序交互的用戶的用戶身份標識，并將該用戶身份標識作為關鍵詞，以從所有預設事件規則集合中獲取所述關鍵詞對應的預設事件規則集合；

根據所述接口調用順序和/或所述接口使用頻次，判斷用戶與應用程序交互場景是否與所述關鍵詞對應的預設事件規則集合中任一預設事件規則的預設幫助場景匹配。

可選地，所述獲取用戶與應用程序交互時的操作軌跡的步驟包括：

在用戶與應用程序交互時，對應用程序接口進行實時監控，以獲取應用程序接口的監控記錄；