[發明專利]互動式語音應答菜單的應用方法、系統、裝置及存儲介質

在審

• 申請號: 201811556752.0
• 申請日: 2018-12-19
• 公開（公告）號: CN111343348A
• 公開（公告）日: 2020-06-26
• 發明（設計）人: 劉波
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 上海晨皓知識產權代理事務所(普通合伙) 31260
• 代理人: 成麗杰

1.一種互動式語音應答菜單的應用方法，其特征在于，包括：

采集用于表征歷史用戶通話習慣及行為習慣的第一特征信息；

根據所述第一特征信息建立歷史用戶特征模型；

設置與所述歷史用戶特征模型對應的專屬語音應答菜單；

獲取當前呼入用戶的身份信息；

向所述當前呼入用戶展示與所述身份信息對應的所述專屬語音應答菜單或默認菜單。

2.根據權利要求1所述的互動式語音應答菜單的應用方法，其特征在于，所述向所述當前呼入用戶展示與所述身份信息對應的專屬語音應答菜單或默認菜單，具體包括：

根據所述身份信息判斷是否能夠從所述歷史用戶特征模型中提取到與所述呼入用戶匹配的呼入用戶特征模型，

若不能，則向所述呼入用戶展示默認菜單；

若能，則向所述呼入用戶展示與所述呼入用戶特征模型對應的所述專屬語音應答菜單。

3.根據權利要求1所述的互動式語音應答菜單的應用方法，其特征在于，所述采集用于表征歷史用戶通話習慣及行為習慣的第一特征信息，具體包括：

采集所述歷史用戶的歷史語音通話記錄及歷史點擊信息，將所述歷史語音通話記錄及所述歷史點擊信息作為所述第一特征信息。

4.根據權利要求3所述的互動式語音應答菜單的應用方法，其特征在于，所述根據所述第一特征信息建立歷史用戶特征模型，具體包括：

根據所述歷史語音通話記錄建立用戶模型，根據所述歷史點擊信息建立行為模型，將所述用戶模型及所述行為模型作為所述歷史用戶特征模型。

5.根據權利要求2所述的互動式語音應答菜單的應用方法，其特征在于，在所述設置與所述歷史用戶特征模型對應的專屬語音應答菜單之前，還包括：

判斷所述歷史用戶特征模型是否滿足預設條件，若是，則再執行所述設置與所述歷史用戶特征模型對應的專屬語音應答菜單；

在所述若能夠根據所述身份信息提取所述呼入用戶特征模型之后，還包括：

判斷是否有與所述呼入用戶特征模型對應的所述專屬語音應答菜單，若有，則再執行所述向所述呼入用戶展示與所述呼入用戶特征模型對應的所述專屬語音應答菜單。

6.根據權利要求2所述的互動式語音應答菜單的應用方法，其特征在于，在向所述呼入用戶展示所述默認菜單或向所述呼入用戶展示所述專屬語音應答菜單之后，還包括：

在向所述呼入用戶展示所述默認菜單時，根據優先級動態掛載與所述默認菜單對應的按鍵；

在向所述呼入用戶展示所述專屬通話菜單時，根據優先級動態掛載與所述專屬語音應答菜單對應的按鍵。

7.根據權利要求6所述的互動式語音應答菜單的應用方法，其特征在于，在向所述呼入用戶掛載與所述默認菜單對應的按鍵或與所述專屬語音應答菜單對應的按鍵之后，還包括：

存儲所述呼入用戶的語音通話記錄及點擊信息。

8.根據權利要求7所述的互動式語音應答菜單的應用方法，其特征在于，所述存儲所述呼入用戶的語音通話記錄及點擊信息，具體包括：

接收所述語音通話記錄并將其存儲在非結構化數據庫中；

接收所述點擊信息并將其存儲在結構化數據庫中。

9.一種互動式語音應答菜單系統，其特征在于，包括：用戶數據收集模塊、用戶數據存儲模塊、用戶數據提取模塊、用戶模型分析模塊、互動式語音應答菜單引擎及互動式語音應答菜單組件庫；

所述用戶數據收集模塊用于采集用于表征用戶通話習慣及行為習慣的第一特征信息；

所述用戶數據存儲模塊用于存儲所述用戶的所述第一特征信息；

所述用戶數據提取模塊用于提取所述用戶的所述第一特征信息；

所述用戶模型分析模塊用于分析用戶模型和行為模型；

所述互動式語音應答菜單引擎用于根據所述用戶模型和所述行為模型，生成所述用戶的互動式語音應答菜單；

所述互動式語音應答菜單組件庫用于根據優先級動態掛載與所述用戶的互動式語音應答菜單對應的按鍵。