[發明專利]服務評分方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201811551984.7
• 申請日: 2018-12-18
• 公開（公告）號: CN109784977A
• 公開（公告）日: 2019-05-21
• 發明（設計）人: 施恒
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q40/04;G06Q50/10;G06K9/00
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 王寧

本申請涉及人工智能，特別涉及一種服務評分方法、裝置、計算機設備和存儲介質。所述方法包括：獲取交易數據，并根據交易數據判斷交易是否完成；當交易完成時，采集用戶圖像，并獲取用戶圖像中的環境特征值；判斷環境特征值是否超過預設的環境特征值范圍；當環境特征值超過預設的環境特征值范圍時，對應調整用戶圖像的亮度得到調整圖像；識別調整圖像中的用戶表情，并根據用戶表情計算對應的情緒評分；根據情緒評分計算得到服務評分。采用本方法能夠防止用戶只有在給出差評的時候才會主動去錄入評價，從而可以提高服務評價評價結果的準確性。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，特別是涉及一種服務評分方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著線上消費的增加，用戶可以通過手機等移動終端進行線上消費，例如購買商品等，包括外賣、淘寶上購買商品、電影票或者是餐廳團購等。

然而，傳統上在消費完成后，用戶對服務進行評價的時候，需要用戶打開對應的訂單，通過移動終端手動錄入文字等，操作復雜，因此一般用戶只有差評的時候才會主動去錄入評價，導致最后的評價不準確等。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠提高評價結果準確性的服務評分方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種服務評分方法，所述方法包括：

獲取交易數據，并根據所述交易數據判斷交易是否完成；

當所述交易完成時，采集用戶圖像，并獲取所述用戶圖像中的環境特征值；

判斷所述環境特征值是否超過預設的環境特征值范圍；

當所述環境特征值超過所述預設的環境特征值范圍時，對應調整所述用戶圖像的亮度得到調整圖像；

識別所述調整圖像中的用戶表情，并根據所述用戶表情計算對應的情緒評分；

根據所述情緒評分計算得到服務評分。

在其中一個實施例中，所述根據所述交易數據判斷交易是否完成，包括：

提取所述交易數據中的交易類型，判斷所述交易類型是否為實地交易型；

當所述交易類型為實地交易型時，獲取第一當前地理位置信息，并從所述交易數據中提取第一交易地理位置信息；

判斷所述第一當前地理位置信息與所述第一交易地理位置信息是否相同；

當所述第一當前地理位置信息與所述第一交易地理位置信息不相同，則所述交易完成；

當所述第一當前地理位置信息與所述第一交易地理位置信息相同，則所述交易未完成。

在其中一個實施例中，所述根據所述交易數據判斷交易是否完成，包括：

獲取第一當前時間，并提取所述交易數據中的預設結束時間；

判斷所述第一當前時間是否到達所述預設結束時間；

當所述第一當前時間到達所述預設結束時間，則所述交易完成；

當所述第一當前時間未到達所述預設結束時間，則所述交易未完成。

在其中一個實施例中，所述根據所述交易數據判斷交易是否完成，包括：

當所述第一當前時間未到達所述預設結束時間時，獲取第二當前地理位置信息，并提取所述交易數據中的第二交易地理位置信息；

判斷所述第二交易地理位置信息與所述第二當前地理位置信息是否匹配；

當所述第二交易地理位置信息與所述第二當前地理位置信息不匹配時，則所述交易完成；