[發(fā)明專利]服務(wù)評分方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811551984.7
• 申請日: 2018-12-18
• 公開（公告）號: CN109784977A
• 公開（公告）日: 2019-05-21
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 施恒
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q40/04;G06Q50/10;G06K9/00
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 王寧

1.一種服務(wù)評分方法，所述方法包括：

獲取交易數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述交易數(shù)據(jù)判斷交易是否完成；

當(dāng)所述交易完成時，采集用戶圖像，并獲取所述用戶圖像中的環(huán)境特征值；

判斷所述環(huán)境特征值是否超過預(yù)設(shè)的環(huán)境特征值范圍；

當(dāng)所述環(huán)境特征值超過所述預(yù)設(shè)的環(huán)境特征值范圍時，對應(yīng)調(diào)整所述用戶圖像的亮度得到調(diào)整圖像；

識別所述調(diào)整圖像中的用戶表情，并根據(jù)所述用戶表情計(jì)算對應(yīng)的情緒評分；

根據(jù)所述情緒評分計(jì)算得到服務(wù)評分。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述交易數(shù)據(jù)判斷交易是否完成，包括：

提取所述交易數(shù)據(jù)中的交易類型，判斷所述交易類型是否為實(shí)地交易型；

當(dāng)所述交易類型為實(shí)地交易型時，獲取第一當(dāng)前地理位置信息，并從所述交易數(shù)據(jù)中提取第一交易地理位置信息；

判斷所述第一當(dāng)前地理位置信息與所述第一交易地理位置信息是否相同；

當(dāng)所述第一當(dāng)前地理位置信息與所述第一交易地理位置信息不相同，則所述交易完成；

當(dāng)所述第一當(dāng)前地理位置信息與所述第一交易地理位置信息相同，則所述交易未完成。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述交易數(shù)據(jù)判斷交易是否完成，包括：

獲取第一當(dāng)前時間，并提取所述交易數(shù)據(jù)中的預(yù)設(shè)結(jié)束時間；

判斷所述第一當(dāng)前時間是否到達(dá)所述預(yù)設(shè)結(jié)束時間；

當(dāng)所述第一當(dāng)前時間到達(dá)所述預(yù)設(shè)結(jié)束時間，則所述交易完成；

當(dāng)所述第一當(dāng)前時間未到達(dá)所述預(yù)設(shè)結(jié)束時間，則所述交易未完成。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述交易數(shù)據(jù)判斷交易是否完成，包括：

當(dāng)所述第一當(dāng)前時間未到達(dá)所述預(yù)設(shè)結(jié)束時間時，獲取第二當(dāng)前地理位置信息，并提取所述交易數(shù)據(jù)中的第二交易地理位置信息；

判斷所述第二交易地理位置信息與所述第二當(dāng)前地理位置信息是否匹配；

當(dāng)所述第二交易地理位置信息與所述第二當(dāng)前地理位置信息不匹配時，則所述交易完成；

當(dāng)所述第二交易地理位置信息與所述第二當(dāng)前地理位置信息匹配時，則所述交易未完成。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述交易數(shù)據(jù)判斷交易是否完成，包括：

提取所述交易數(shù)據(jù)中的交易類型，判斷所述交易類型是否為配送型；

當(dāng)所述交易類型為配送型時，獲取第二當(dāng)前時間、送達(dá)時間及預(yù)設(shè)消費(fèi)時間；

根據(jù)所述送達(dá)時間及所述預(yù)設(shè)消費(fèi)時間計(jì)算得到交易結(jié)束時間；

判斷所述第二當(dāng)前時間是否達(dá)到所述交易結(jié)束時間；

當(dāng)所述第二當(dāng)前時間到達(dá)所述交易結(jié)束時間，則所述交易完成；

當(dāng)所述第二當(dāng)前時間未到達(dá)所述交易結(jié)束時間，則所述交易未完成。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述用戶表情計(jì)算對應(yīng)的情緒評分之后，還包括：

獲取交易過程中的天氣類型；

判斷所述天氣類型是否為異常天氣；

當(dāng)所述天氣類型為異常天氣時，獲取與所述天氣類型對應(yīng)的調(diào)整步長，根據(jù)所述調(diào)整步長調(diào)整所述情緒評分。

7.一種服務(wù)評分裝置，其特征在于，所述裝置包括：

第一判斷模塊，用于在獲取交易數(shù)據(jù)后，根據(jù)所述交易數(shù)據(jù)判斷交易是否完成；

采集模塊，用于當(dāng)所述交易完成時，采集用戶圖像，并獲取所述用戶圖像中的環(huán)境特征值；

第二判斷模塊，用于判斷所述環(huán)境特征值是否超過預(yù)設(shè)的環(huán)境特征值范圍；

調(diào)整模塊，用于當(dāng)所述環(huán)境特征值超過所述預(yù)設(shè)的環(huán)境特征值范圍時，對應(yīng)調(diào)整所述用戶圖像的亮度得到調(diào)整圖像；

識別模塊，用于識別所述調(diào)整圖像中的用戶表情，并根據(jù)所述用戶表情計(jì)算對應(yīng)的情緒評分；

計(jì)算模塊，用于根據(jù)所述情緒評分計(jì)算得到服務(wù)評分。