[發明專利]一種基于客戶畫像的服務提供方法

在審

• 申請號: 201811541763.1
• 申請日: 2018-12-17
• 公開（公告）號: CN109816427A
• 公開（公告）日: 2019-05-28
• 發明（設計）人: 許玉斌;王曉東;侯宇建;李育靈;丁曉明;安慧;杜娟;林永春
• 申請（專利權）人: 國網山西省電力公司長治供電公司;國網信通億力科技有限責任公司;國網信息通信產業集團有限公司;國家電網有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F16/2458;G06F16/28
• 代理公司: 北京鍾維聯合知識產權代理有限公司 11579
• 代理人: 趙中璋

本發明涉及一種基于客戶畫像的服務提供方法，包括：步驟S100，獲取客戶畫像數據X＝[X₁,X₂,…X_n],其中X_i＝[X_i1,X_i2,…,X_im]^T表示第i個客戶的客戶畫像數據，1≤i≤n；步驟S200，基于所述客戶畫像數據X獲取客戶服務模型；步驟S300，根據所述客戶服務模型為待測客戶提供服務。

技術領域

本發明涉及服務提供方法，尤其涉及一種基于客戶畫像的服務提供方法。

背景技術

在各種服務系統(例如水力系統、電力系統等)中，根據客戶特征為客戶提供服務是現有技術中常用的方法，然而，現有的服務提供方法僅僅向客戶號碼(客戶號碼可作為一種客戶特征)提供服務，卻沒有將客戶號碼和客戶關聯起來，導致現有的服務提供方法不能自適應的應用到直接面向客戶的系統服務中；此外，由于獲取的客戶特征信息量少、各種服務提供方法區域性強，也進一步使得現有的服務提供方法自適應性效果差，精確度低。

發明內容

為解決上述技術問題，本發明公開了一種基于客戶畫像的服務提供方法，包括：步驟S100，獲取客戶畫像數據X＝[X₁,X₂,…X_n],其中X_i＝[X_i1,X_i2,…,X_im]^T表示第i個客戶的客戶畫像數據，1≤i≤n；步驟S200，基于所述客戶畫像數據X獲取客戶服務模型；步驟S300，根據所述客戶服務模型為待測客戶提供服務。

附圖說明

圖1是本發明基于客戶畫像的服務提供方法的流程圖；

圖2是本發明關于客戶的屬性特征的示意圖；

圖3為本發明潛在風險識別模型的示意圖；

圖4為本發明電費回收風險防控模型的示意圖；

圖5為本發明客戶統一身份識別模型的示意圖；

圖6為本發明客服中心統一身份識別模型的示意圖。

具體實施方式

為使本發明的目的、技術方案和優點更加清楚，將結合附圖對本發明作進一步地詳細描述。這種描述是通過示例而非限制的方式介紹了與本發明的原理相一致的具體實施方式，這些實施方式的描述是足夠詳細的，以使得本領域技術人員能夠實踐本發明，在不脫離本發明的范圍和精神的情況下可以使用其他實施方式并且可以改變和/或替換各要素的結構。因此，不應當從限制性意義上來理解以下的詳細描述。

圖1是本發明基于客戶畫像的服務提供方法的流程圖，如圖1所示，該方法包括：

步驟S100，獲取客戶畫像數據X＝[X₁,X₂,…X_n],其中X_i＝[X_i1,X_i2,…,X_im]^T表示第i個客戶的客戶畫像數據，1≤i≤n。根據本發明，所述X_i包括：該客戶作為自然人的至少一個屬性特征數值，以及該客戶的至少一個組織屬性特征數值，其中所述作為自然人的屬性特征例如包括客戶的性別、年齡、興趣愛好、消費、信用等，所述該客戶的組織屬性特征例如包括該客戶的所述組織、對服務的反饋等。進一步，圖2公開了本發明關于客戶標簽的示意圖，且在本發明中，根據所述客戶標簽獲取客戶畫像數據。但是本領域技術人員知曉，以上實施例中客戶屬性特征并不意味著對本發明保護范圍的限制。