[發明專利]一種基于客戶畫像的服務提供方法

在審

• 申請號: 201811541763.1
• 申請日: 2018-12-17
• 公開（公告）號: CN109816427A
• 公開（公告）日: 2019-05-28
• 發明（設計）人: 許玉斌;王曉東;侯宇建;李育靈;丁曉明;安慧;杜娟;林永春
• 申請（專利權）人: 國網山西省電力公司長治供電公司;國網信通億力科技有限責任公司;國網信息通信產業集團有限公司;國家電網有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F16/2458;G06F16/28
• 代理公司: 北京鍾維聯合知識產權代理有限公司 11579
• 代理人: 趙中璋

1.一種基于客戶畫像的服務提供方法，其特征在于，包括：

步驟S100，獲取客戶畫像數據X＝[X₁,X₂,…X_n],其中X_i＝[X_i1,X_i2,…,X_im]^T表示第i個客戶的客戶畫像數據，1≤i≤n；

步驟S200，基于所述客戶畫像數據X獲取客戶服務模型；

步驟S300，根據所述客戶服務模型為待測客戶提供服務。

2.根據權利要求1所述的服務提供方法，其特征在于，所述客戶服務模型為潛在風險識別模型，該模型用于識別所述待測客戶的投訴風險值。

3.根據權利要求2所述的服務提供方法，其特征在于，m＝92。

4.根據權利要求2所述的服務提供方法，其特征在于，通過改進熵值法將原始采集的150個特征屬性優化至92項。

5.根據權利要求1所述的服務提供方法，其特征在于，所述客戶服務模型為電費回收風險防控模型。

6.根據權利要求5所述的服務提供方法，其特征在于，所述電費回收風險防控模型采用邏輯回歸、層次分析法、聚類和/或RFM等分析方法。

7.根據權利要求1所述的服務提供方法，所述步驟S100之前還可包括步驟S1，使用客戶統一身份識別模型完成客戶畫像融合，其中客戶畫像融合為將該客戶的不同服務畫像數據進行關聯。

8.根據權利要求7所述的服務提供方法，其特征在于，依托七級地址庫，構建客戶地址匹配模型，使用文本挖掘技術，對地址范圍按最小顆粒度進行解析，并開展相似度算法比較，最終采用分詞及余弦相似度算法并結合其他優化方式構客戶統一身份識別建模型。

9.根據權利要求1所述的服務提供方法，其特征在于，所述客戶服務模型為客服中心統一身份識別模型。

10.根據權利要求1所述的服務提供方法，其特征在于，根據客戶標簽獲取客戶畫像數據。