[發(fā)明專利]異常處理方案管理方法、裝置、計(jì)算機(jī)裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811536797.1
• 申請(qǐng)日: 2018-12-15
• 公開（公告）號(hào): CN109840159A
• 公開（公告）日: 2019-06-04
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 時(shí)文濤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F11/07
• 分類號(hào): G06F11/07
• 代理公司: 深圳市賽恩倍吉知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44334
• 代理人: 楊毅玲

一種異常處理方案管理方法，包括：當(dāng)接收到錄入異常處理方案的操作指令時(shí)，生成一異常處理方案錄入頁(yè)面，并獲取在所述錄入頁(yè)面中錄入的異常處理方案；將所述獲取到的異常處理方案存儲(chǔ)至異常處理方案列表；當(dāng)接收到查詢異常處理方案的查詢指令時(shí)，獲取所述操作指令中的查詢關(guān)鍵字并在所述異常處理方案列表中查找與所述查詢關(guān)鍵字匹配的異常處理方案；及輸出查找到的異常處理方案。本發(fā)明還提供一種異常處理方案管理裝置、計(jì)算機(jī)裝置及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。本發(fā)明可以供用戶保存日常積累的異常解決方案，在后續(xù)遇到異常情況時(shí)，可快速找到解決異常的正確方法，節(jié)省解決異常的時(shí)間。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種異常處理方案管理方法及裝置、計(jì)算機(jī)裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著軟件、硬件技術(shù)的不斷發(fā)展，各種軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的異常情況可以通過監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)及預(yù)警，使得運(yùn)維人員可以及時(shí)了解到異常預(yù)警信息。但異常預(yù)警信息產(chǎn)生之后，需要運(yùn)維人員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去對(duì)異常問題做出判斷和解決。如果運(yùn)維人員沒有見過某種告警，或者對(duì)硬件、軟件的知識(shí)儲(chǔ)備不足，會(huì)直接導(dǎo)致問題出現(xiàn)后做出錯(cuò)誤的判斷和處理，從而導(dǎo)致異常不能得到及時(shí)和正確的處理，導(dǎo)致故障處理效率低下。因此，有必要提供一種系統(tǒng)能夠供運(yùn)維人員錄入并查詢異常的解決方法，從而使得運(yùn)維人員能夠更準(zhǔn)確、高效的處理異常情況。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于以上內(nèi)容，有必要提出一種異常處理方案管理方法及裝置、計(jì)算機(jī)裝置和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，使得運(yùn)維人員能夠更準(zhǔn)確、高效的處理異常情況。

本申請(qǐng)的第一方面提供一種異常處理方案管理方法，所述方法包括：

當(dāng)接收到錄入異常處理方案的操作指令時(shí)，生成一異常處理方案錄入頁(yè)面，并獲取在所述錄入頁(yè)面中錄入的異常處理方案，其中，所述異常處理方案至少包括異常內(nèi)容以及該異常內(nèi)容對(duì)應(yīng)的解決方法；

將所述獲取到的異常處理方案存儲(chǔ)至預(yù)設(shè)存儲(chǔ)位置中的異常處理方案列表，所述異常處理方案列表中相同異常內(nèi)容對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)解決方法；

當(dāng)接收到查詢異常處理方案的查詢指令時(shí)，獲取所述操作指令中的查詢關(guān)鍵字并根據(jù)所述查詢關(guān)鍵字在所述異常處理方案列表中查找與所述查詢關(guān)鍵字匹配的異常處理方案；及

輸出查找到的與查詢關(guān)鍵字匹配的異常處理方案；

其中，當(dāng)查找到的匹配的異常處理方案中一個(gè)異常內(nèi)容對(duì)應(yīng)多種解決方法時(shí)，獲取所述異常內(nèi)容對(duì)應(yīng)的每種解決方法的評(píng)價(jià)信息；根據(jù)所述評(píng)價(jià)信息對(duì)所述異常內(nèi)容對(duì)應(yīng)的多種解決方法進(jìn)行排序；以及將所述異常內(nèi)容對(duì)應(yīng)的多種解決方法按照所述排序進(jìn)行輸出。

進(jìn)一步地，所述將所述獲取到的異常處理方案存儲(chǔ)至預(yù)設(shè)存儲(chǔ)位置中的異常處理方案列表中還包括：

判斷在所述頁(yè)面中錄入異常處理方案時(shí)是否接收到保存草稿的觸發(fā)指令；

若在錄入時(shí)接收到保存草稿的觸發(fā)指令，則將已經(jīng)錄入的異常處理方案保存至草稿箱；

在接收到編輯草稿箱中的異常處理方案時(shí)，由草稿箱中獲取未編輯完成的異常處理方案繼續(xù)進(jìn)行編輯錄入；及

在接收到錄入完成的觸發(fā)指令時(shí)，將所述錄入的異常處理方案保存至所述預(yù)設(shè)存儲(chǔ)位置中的異常處理方案列表。

優(yōu)選地，所述異常處理方案列表中還包括所述異常處理方案對(duì)應(yīng)的權(quán)限信息，所述權(quán)限信息中包括允許獲取所述異常處理方案的用戶信息以及每個(gè)用戶信息對(duì)應(yīng)的權(quán)限種類。

優(yōu)選地，在所述將所述獲取到的異常處理方案存儲(chǔ)至預(yù)設(shè)存儲(chǔ)位置中的異常處理方案列表之前，所述方法還包括：

確定所述異常處理方案列表中是否存在與所述錄入的異常處理方案相同的方案，其中，異常處理方案相同的方案是指異常內(nèi)容及異常內(nèi)容對(duì)應(yīng)的解決方法相同；