[發明專利]異常處理方案管理方法、裝置、計算機裝置及存儲介質

在審

• 申請號: 201811536797.1
• 申請日: 2018-12-15
• 公開（公告）號: CN109840159A
• 公開（公告）日: 2019-06-04
• 發明（設計）人: 時文濤
• 申請（專利權）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07
• 代理公司: 深圳市賽恩倍吉知識產權代理有限公司 44334
• 代理人: 楊毅玲

1.一種異常處理方案管理方法，其特征在于，所述方法包括：

當接收到錄入異常處理方案的操作指令時，生成一異常處理方案錄入頁面，并獲取在所述錄入頁面中錄入的異常處理方案，其中，所述異常處理方案至少包括異常內容以及該異常內容對應的解決方法；

將所述獲取到的異常處理方案存儲至預設存儲位置中的異常處理方案列表，所述異常處理方案列表中相同異常內容對應一個或多個解決方法；

當接收到查詢異常處理方案的查詢指令時，獲取所述操作指令中的查詢關鍵字并根據所述查詢關鍵字在所述異常處理方案列表中查找與所述查詢關鍵字匹配的異常處理方案；及

輸出查找到的與查詢關鍵字匹配的異常處理方案；

其中，當查找到的匹配的異常處理方案中的一個異常內容對應多種解決方法時，獲取所述異常內容對應的每種解決方法的評價信息；根據所述評價信息對所述異常內容對應的多種解決方法進行排序；以及將所述異常內容對應的多種解決方法按照所述排序進行輸出。

2.如權利要求1所述的異常處理方案管理方法，其特征在于，所述將所述獲取到的異常處理方案存儲至預設存儲位置中的異常處理方案列表中還包括：

判斷在所述頁面中錄入異常處理方案時是否接收到保存草稿的觸發指令；

若在錄入時接收到保存草稿的觸發指令，則將已經錄入的異常處理方案保存至草稿箱；

在接收到編輯草稿箱中的異常處理方案時，由草稿箱中獲取未編輯完成的異常處理方案繼續進行編輯錄入；及

在接收到錄入完成的觸發指令時，將所述錄入的異常處理方案保存至所述預設存儲位置中的異常處理方案列表。

3.如權利要求1所述的異常處理方案管理方法，其特征在于，所述異常處理方案列表中還包括所述異常處理方案對應的權限信息，所述權限信息中包括允許獲取所述異常處理方案的用戶信息以及每個用戶信息對應的權限種類。

4.如權利要求1所述的異常處理方案管理方法，其特征在于，在所述將所述獲取到的異常處理方案存儲至預設存儲位置中的異常處理方案列表之前，所述方法還包括：

確定所述異常處理方案列表中是否存在與所述錄入的異常處理方案相同的方案，其中，異常處理方案相同的方案是指異常內容及異常內容對應的解決方法相同；

若存在，則所述錄入的異常處理方案失效并生成提示信息提示用戶所述異常處理方案已經存在；

若不存在，則將所述錄入的異常處理方案存儲至所述預設存儲位置中的異常處理方案列表。

5.如權利要求1所述的異常處理方案管理方法，其特征在于，所述預設存儲位置中存儲有至少一個異常處理方案列表，所述至少一個異常處理方案列表按照預設類別進行分類，所述獲取到的異常處理方案按照預設類別存儲至對應類別的異常處理方案列表中。

6.如權利要求1所述的異常處理方案管理方法，其特征在于，所述評價信息包括如下一種或多種：用戶使用次數、用戶評價結果、錄入時間的遠近；對一個異常內容對應的多個解決方法進行排序時將用戶使用次數最多的解決方法排在最前，或將用戶評價最高的解決方法排在最前，又或者將錄入時間最近的解決方法排在最前。

7.如權利要求6所述的異常處理方案管理方法，其特征在于，所述方法還包括：將用戶使用次數最低或用戶評價結果最差的一個或多個解決方法由所述異常處理方案列表中自動刪除。