[發(fā)明專利]事件處理方法、裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)

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• 申請日: 2018-12-15
• 公開（公告）號: CN109542734A
• 公開（公告）日: 2019-03-29
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 周枝
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06Q10/10
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務(wù)所(普通合伙) 44325
• 代理人: 黃章輝

1.一種事件處理方法，其特征在于，包括：

獲取客戶端發(fā)送的目標事件，根據(jù)所述目標事件獲取目標事件信息；

根據(jù)所述目標事件信息獲取事件關(guān)鍵字；

將所述事件關(guān)鍵字與預(yù)置關(guān)鍵字集進行匹配；

若所述事件關(guān)鍵字與所述預(yù)置關(guān)鍵字集的預(yù)置關(guān)鍵字匹配成功，則獲取與匹配成功的所述預(yù)置關(guān)鍵字對應(yīng)的處理文件；

基于所述處理文件獲取對應(yīng)的處理任務(wù)，根據(jù)所述處理任務(wù)處理所述目標事件。

2.如權(quán)利要求1所述的事件處理方法，其特征在于，所述獲取客戶端發(fā)送的目標事件，包括：

獲取監(jiān)控軟件的監(jiān)控數(shù)據(jù)；

將所述監(jiān)控數(shù)據(jù)與預(yù)設(shè)監(jiān)控關(guān)鍵字進行匹配；

若所述監(jiān)控數(shù)據(jù)與預(yù)設(shè)監(jiān)控關(guān)鍵字匹配成功，則獲取所述監(jiān)控數(shù)據(jù)對應(yīng)的事件作為目標事件。

3.如權(quán)利要求1所述的事件處理方法，其特征在于，在所述根據(jù)所述目標事件信息獲取事件關(guān)鍵字的步驟之后，所述事件處理方法還包括：

將所述事件關(guān)鍵字與郵件標題進行匹配；

若所述事件關(guān)鍵字與所述郵件標題匹配成功，則根據(jù)匹配成功的所述郵件標題獲取對應(yīng)的郵件模板；

根據(jù)匹配成功的所述郵件標題獲取預(yù)設(shè)的對應(yīng)表，并根據(jù)所述預(yù)設(shè)的對應(yīng)表獲取事件處理人的郵箱；

基于所述郵件模板和所述目標事件信息形成目標事件郵件，并將所述目標事件郵件發(fā)送至所述事件處理人的郵箱。

4.如權(quán)利要求1所述的事件處理方法，其特征在于，在所述獲取客戶端的目標事件，根據(jù)所述目標事件獲取目標事件信息的步驟之前，所述事件處理方法還包括：

獲取移動終端的事件上報請求，根據(jù)所述事件上報請求發(fā)送登錄驗證指令；

根據(jù)所述登錄驗證指令進行賬號密碼校驗；

若校驗成功，則輸出驗證通過的結(jié)果并獲取用戶標識；

獲取與所述用戶標識相關(guān)聯(lián)的事件，并將所述與所述用戶標識相關(guān)聯(lián)的事件發(fā)送至所述移動終端。

5.如權(quán)利要求1所述的事件處理方法，其特征在于，在所述基于所述處理文件獲取對應(yīng)的處理任務(wù)，根據(jù)所述處理任務(wù)處理所述目標事件的步驟之后，所述事件處理方法還包括：

根據(jù)所述目標事件獲取變更事項；

獲取所述目標事件相應(yīng)的第一部門標識，根據(jù)所述變更事項獲取第二部門標識；

若所述第一部門標識與所述第二部門標識相同，則所述變更事項與所述目標事件的關(guān)系為內(nèi)部關(guān)系，否則所述變更事項與所述目標事件的關(guān)系為外部關(guān)系；

根據(jù)所述變更事項與所述目標事件的關(guān)系對所述目標事件的事件原因進行批注。

6.如權(quán)利要求1所述的事件處理方法，其特征在于，在所述基于所述處理文件獲取對應(yīng)的處理任務(wù)，根據(jù)所述處理任務(wù)處理所述目標事件的步驟之后，所述事件處理方法還包括：

獲取預(yù)設(shè)時間內(nèi)的已處理事件；

將所述預(yù)設(shè)時間內(nèi)的已處理事件根據(jù)事件字段進行分類，得到事件分類表；

將所述事件分類表發(fā)送至圖表生產(chǎn)工具，使所述圖表生產(chǎn)工具按照預(yù)置圖表類型顯示所述事件分類表。

7.一種事件處理裝置，其特征在于，包括：

信息獲取模塊，用于獲取客戶端發(fā)送的目標事件，根據(jù)所述目標事件獲取目標事件信息；

關(guān)鍵字獲取模塊，用于根據(jù)所述目標事件信息獲取事件關(guān)鍵字；

關(guān)鍵字匹配模塊，用于將所述事件關(guān)鍵字與預(yù)置關(guān)鍵字集進行匹配；

文件獲取模塊，用于若所述事件關(guān)鍵字與所述預(yù)置關(guān)鍵字集的預(yù)置關(guān)鍵字匹配成功，則獲取與匹配成功的所述預(yù)置關(guān)鍵字對應(yīng)的處理文件；

事件處理模塊，用于基于所述處理文件獲取對應(yīng)的處理任務(wù)，根據(jù)所述處理任務(wù)處理所述目標事件。

8.如權(quán)利要求7所述的事件處理裝置，其特征在于，所述信息獲取模塊包括數(shù)據(jù)獲取單元、數(shù)據(jù)匹配單元和事件獲取單元；

所述數(shù)據(jù)獲取單元，用于獲取監(jiān)控軟件的監(jiān)控數(shù)據(jù)；

所述數(shù)據(jù)匹配單元，用于將所述監(jiān)控數(shù)據(jù)與預(yù)設(shè)監(jiān)控關(guān)鍵字進行匹配；

所述事件獲取單元，用于若所述監(jiān)控數(shù)據(jù)與預(yù)設(shè)監(jiān)控關(guān)鍵字匹配成功，則獲取所述監(jiān)控數(shù)據(jù)對應(yīng)的事件作為目標事件。