[發明專利]一種業務辦理工作流的智能管理方法及系統

有效

• 申請號: 201811535875.6
• 申請日: 2018-12-14
• 公開（公告）號: CN109636345B
• 公開（公告）日: 2021-07-20
• 發明（設計）人: 梁平凡;徐博;田松
• 申請（專利權）人: 武漢烽火信息集成技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06F40/30
• 代理公司: 武漢智權專利代理事務所(特殊普通合伙) 42225
• 代理人: 張凱

本發明公開了一種業務辦理工作流的智能管理方法及系統，涉及計算機軟件領域，該方法包括步驟：創建人員信息數據庫和審批意見數據庫；對語義分析工具進行訓練；辦公系統將業務辦理的審批意見傳遞給語義分析工具，語義分析工具提取審批意見中的關鍵信息，所述關鍵信息包括下一步業務辦理的處室或辦理人；語義分析工具將提取到的關鍵信息返回給辦公系統；辦公系統根據得到的關鍵信息在人員信息數據庫中查找出對應的處室和辦理人，并將查找到的處室和辦理人作為推薦的下一步業務辦理的處室和辦理人。本發明的智能管理方法及系統，自動推薦下一步業務辦理的處室和辦理人，大大提高了業務辦理效率。

技術領域

本發明涉及計算機軟件領域，具體涉及一種業務辦理工作流的智能管理方法及系統。

背景技術

通常情況下，一個業務辦理的過程中會涉及到多個不同處室，在黨政辦公業務辦理過程中，簽批的意見是引導業務辦理的重要內容，辦理人員根據負責人簽批的意見來確定下一步傳遞的對象。

現有技術中，工作流的配置不能做到完全自動化，需要辦理人根據負責人簽批的意見來人工選擇合適的流程點以及相應的辦理人進行下一步辦理，當前的辦理的業務內容不同，選擇的流程點以及相應的辦理人也不同，然而甄選流程點和辦理人會耗費較多時間，使得業務辦理效率低下。

發明內容

針對現有技術中存在的缺陷，本發明的目的在于提供一種業務辦理工作流的智能管理方法及系統，自動推薦下一步業務辦理的處室和辦理人，大大提高了業務辦理效率。

為達到以上目的，本發明采取的技術方案是：

第一方面，本發明提供了一種業務辦理工作流的智能管理方法，其包括以下步驟：

創建人員信息數據庫和審批意見數據庫，在人員信息數據庫中存儲所有處室信息以及每個處室中辦理人信息，在審批意見數據庫中存儲業務辦理中常用的審批意見；

使用人員信息數據庫和審批意見數據庫的內容對語義分析工具進行訓練；

辦公系統將業務辦理的審批意見傳遞給語義分析工具，語義分析工具提取審批意見中的關鍵信息，所述關鍵信息包括下一步業務辦理的處室或辦理人；

語義分析工具將提取到的關鍵信息返回給辦公系統；

辦公系統根據得到的關鍵信息在人員信息數據庫中查找出對應的處室和辦理人，并將查找到的處室和辦理人作為推薦的下一步業務辦理的處室和辦理人。

在上述技術方案的基礎上，辦公系統將查找到的處室和辦理人作為推薦的下一步業務辦理的處室和辦理人之后，還包括步驟：

在辦公系統中確認推薦的下一步業務辦理的處室和辦理人是否正確；

若是，則由推薦的下一步業務辦理的處室和對應辦理人進行下一步業務辦理；

若否，則在辦公系統中人工選擇下一步業務辦理的處室和對應的辦理人，并由人工選擇的下一步業務辦理的處室和對應的辦理人進行下一步業務辦理。

在上述技術方案的基礎上，對語義分析工具進行訓練的具體過程包括步驟：定期更新人員信息數據庫和審批意見數據庫。

在上述技術方案的基礎上，所述智能管理方法還包括步驟：

將所述人員信息數據庫中存儲的處室信息和辦理人信息均劃分為兩種類型，一種類型為標準處室和標準辦理人，另一種類型為非標準處室和非標準辦理人，并建立標準處室與非標準處室、以及標準辦理人和非標準辦理人之間的對應關系。

在上述技術方案的基礎上，語義分析工具將提取到的關鍵信息返回給辦公系統之前還包括步驟：

判斷提取到的下一步業務辦理的處室或辦理人的類型；