[發(fā)明專利]一種業(yè)務(wù)辦理工作流的智能管理方法及系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811535875.6
• 申請日: 2018-12-14
• 公開（公告）號: CN109636345B
• 公開（公告）日: 2021-07-20
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 梁平凡;徐博;田松
• 申請（專利權(quán)）人: 武漢烽火信息集成技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06F40/30
• 代理公司: 武漢智權(quán)專利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 42225
• 代理人: 張凱

1.一種業(yè)務(wù)辦理工作流的智能管理方法，其特征在于，其包括以下步驟：

創(chuàng)建人員信息數(shù)據(jù)庫和審批意見數(shù)據(jù)庫，在人員信息數(shù)據(jù)庫中存儲所有處室信息以及每個處室中辦理人信息，在審批意見數(shù)據(jù)庫中存儲業(yè)務(wù)辦理中常用的審批意見；

使用人員信息數(shù)據(jù)庫和審批意見數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容對語義分析工具進行訓(xùn)練；

辦公系統(tǒng)將業(yè)務(wù)辦理的審批意見傳遞給語義分析工具，語義分析工具提取審批意見中的關(guān)鍵信息，所述關(guān)鍵信息包括下一步業(yè)務(wù)辦理的處室或辦理人；

語義分析工具將提取到的關(guān)鍵信息返回給辦公系統(tǒng)；

辦公系統(tǒng)根據(jù)得到的關(guān)鍵信息在人員信息數(shù)據(jù)庫中查找出對應(yīng)的處室和辦理人，并將查找到的處室和辦理人作為推薦的下一步業(yè)務(wù)辦理的處室和辦理人；

辦公系統(tǒng)將查找到的處室和辦理人作為推薦的下一步業(yè)務(wù)辦理的處室和辦理人之后，還包括步驟：

在辦公系統(tǒng)中確認推薦的下一步業(yè)務(wù)辦理的處室和辦理人是否正確；

若是，則由推薦的下一步業(yè)務(wù)辦理的處室和對應(yīng)辦理人進行下一步業(yè)務(wù)辦理；

若否，則在辦公系統(tǒng)中人工選擇下一步業(yè)務(wù)辦理的處室和對應(yīng)的辦理人，并由人工選擇的下一步業(yè)務(wù)辦理的處室和對應(yīng)的辦理人進行下一步業(yè)務(wù)辦理；

還包括步驟：

將所述人員信息數(shù)據(jù)庫中存儲的處室信息和辦理人信息均劃分為兩種類型，一種類型為標準處室和標準辦理人，另一種類型為非標準處室和非標準辦理人，并建立標準處室與非標準處室、以及標準辦理人和非標準辦理人之間的對應(yīng)關(guān)系；

語義分析工具將提取到的關(guān)鍵信息返回給辦公系統(tǒng)之前還包括步驟：

判斷提取到的下一步業(yè)務(wù)辦理的處室或辦理人的類型；

若提取到的處室或辦理人為非標準處室或非標準辦理人，則根據(jù)標準處室與非標準處室、標準辦理人和非標準辦理人之間的對應(yīng)關(guān)系將其轉(zhuǎn)換為標準處室或標準辦理人，并將轉(zhuǎn)換后的標準處室或標準辦理人作為關(guān)鍵信息返回給辦公系統(tǒng)；

若提取到的處室或辦理人為標準處室或標準辦理人，則直接將標準處室或標準辦理人作為關(guān)鍵信息返回給辦公系統(tǒng)。

2.如權(quán)利要求1所述的智能管理方法，其特征在于，對語義分析工具進行訓(xùn)練的具體過程包括步驟：定期更新人員信息數(shù)據(jù)庫和審批意見數(shù)據(jù)庫。

3.一種業(yè)務(wù)辦理工作流的智能管理系統(tǒng)，其特征在于，其包括存儲裝置、訓(xùn)練裝置、語義分析工具和辦公系統(tǒng)；

所述存儲裝置用于創(chuàng)建人員信息數(shù)據(jù)庫和審批意見數(shù)據(jù)庫，在人員信息數(shù)據(jù)庫中存儲所有處室信息以及每個處室中辦理人信息，在審批意見數(shù)據(jù)庫中存儲業(yè)務(wù)辦理中常用的審批意見；

所述訓(xùn)練裝置用于使用人員信息數(shù)據(jù)庫和審批意見數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容對語義分析工具進行訓(xùn)練；

所述語義分析工具用于提取審批意見中的關(guān)鍵信息，所述關(guān)鍵信息包括下一步業(yè)務(wù)辦理的處室或辦理人，并將提取到的關(guān)鍵信息返回給辦公系統(tǒng)；

所述辦公系統(tǒng)用于將業(yè)務(wù)辦理的審批意見傳遞給語義分析工具，且根據(jù)得到的關(guān)鍵信息在人員信息數(shù)據(jù)庫中查找出對應(yīng)的處室和辦理人，并將查找到的處室和辦理人作為推薦的下一步業(yè)務(wù)辦理的處室和辦理人；

所述辦公系統(tǒng)包括處理模塊；

所述處理模塊用于在辦公系統(tǒng)中確認推薦的下一步業(yè)務(wù)辦理的處室和辦理人是否正確，若是，則由推薦的下一步業(yè)務(wù)辦理的處室和對應(yīng)辦理人進行下一步業(yè)務(wù)辦理，若否，則在辦公系統(tǒng)中人工選擇下一步業(yè)務(wù)辦理的處室和對應(yīng)的辦理人，并由人工選擇的下一步業(yè)務(wù)辦理的處室和對應(yīng)的辦理人進行下一步業(yè)務(wù)辦理；

所述存儲裝置包括劃分模塊；

所述劃分模塊用于將所述人員信息數(shù)據(jù)庫中存儲的處室信息和辦理人信息均劃分為兩類，一類為標準處室和標準辦理人，另一類為非標準處室和非標準辦理人，并建立標準處室與非標準處室、以及標準辦理人和非標準辦理人之間的對應(yīng)關(guān)系；

所述語義分析工具包括判斷模塊；

所述判斷模塊用于判斷提取到的下一步業(yè)務(wù)辦理的處室或辦理人的類型，若提取到的處室或辦理人為非標準處室或非標準辦理人，則根據(jù)標準處室與非標準處室、標準辦理人和非標準辦理人之間的對應(yīng)關(guān)系將其轉(zhuǎn)換為標準處室或標準辦理人，并將轉(zhuǎn)換后的標準處室或標準辦理人作為關(guān)鍵信息返回給辦公系統(tǒng)；若提取到的處室或辦理人為標準處室或標準辦理人，則直接將標準處室或標準辦理人作為關(guān)鍵信息返回給辦公系統(tǒng)。

4.如權(quán)利要求3所述的智能管理系統(tǒng)，其特征在于，所述存儲裝置包括更新模塊，所述更新模塊用于定期更新人員信息數(shù)據(jù)庫和審批意見數(shù)據(jù)庫。