[發明專利]問題反饋方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201811533862.5
• 申請日: 2018-12-14
• 公開（公告）號: CN109815079A
• 公開（公告）日: 2019-05-28
• 發明（設計）人: 蔡榮輝
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06F11/34
• 代理公司: 深圳市立智方成知識產權代理事務所(普通合伙) 44468
• 代理人: 王增鑫

1.一種問題反饋方法，其特征在于，包括下述步驟：

獲取用于反饋應用軟件問題的反饋指令；

根據所述反饋指令對所述應用軟件當前顯示的畫面進行捕獲，生成反饋文件；

將所述反饋文件上傳至服務器。

2.根據權利要求1所述的問題反饋方法，其特征在于，所述獲取用于反饋應用軟件問題的反饋指令，包括：

監聽所述應用軟件的運行參數；

根據所述運行參數判斷是否出現運行錯誤；

當出現運行錯誤時，生成所述反饋指令。

3.根據權利要求1所述的問題反饋方法，其特征在于，所述根據所述反饋指令對所述應用軟件當前顯示的畫面進行捕獲，生成反饋文件，包括：

根據所述反饋指令調用預設的錄制模塊對屏幕顯示的問題畫面進行錄制；

識別當前屏幕顯示的畫面；

當屏幕顯示的畫面為故障畫面時，生成終止指令，并根據所述終止指令終止錄制，生成所述問題反饋文件。

4.根據權利要求3所述的問題反饋方法，其特征在于，所述識別當前屏幕顯示的畫面，包括：

按照預設的時間段截取所述屏幕顯示的畫面；

將截取的畫面與預存的故障畫面進行比對；

當所述預存的故障畫面中包含與所述截取的畫面相同的畫面時，確定所述截取的畫面為故障畫面。

5.根據權利要求1所述的問題反饋方法，其特征在于，當所述問題反饋指令由用戶操作觸發時，所述根據所述反饋指令對所述應用軟件當前顯示的畫面進行捕獲，生成反饋文件，包括：

根據所述反饋指令調用預設的錄制模塊對所述應用軟件的問題進行錄制；

當接收到所述用戶觸發的終止指令時，終止錄制，生成所述問題反饋文件。

6.根據權利要求1至5任一項所述的問題反饋方法，其特征在于，還包括：

將所述用戶的賬戶信息發送給所述服務器；

接收所述服務器根據所述賬戶信息發送的解決方案。

7.一種問題反饋裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取用于反饋應用軟件問題的反饋指令；

處理模塊，用于根據所述反饋指令對所述應用軟件當前顯示的畫面進行捕獲，生成反饋文件；

執行模塊，用于將所述反饋文件上傳至服務器。

8.根據權利要求7所述的問題反饋裝置，其特征在于，所述獲取模塊包括：

第一獲取子模塊，用于監聽所述應用軟件的運行參數；

第一處理子模塊，用于根據所述運行參數判斷是否出現運行錯誤；

第一執行子模塊，用于當出現運行錯誤時，生成所述反饋指令。

9.一種計算機設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器中存儲有計算機可讀指令，所述計算機可讀指令被所述處理器執行時，使得所述處理器執行如權利要求1至7中任一項權利要求所述問題反饋方法的步驟。

10.一種存儲有計算機可讀指令的存儲介質，所述計算機可讀指令被一個或多個處理器執行時，使得一個或多個處理器執行如權利要求1至7中任一項權利要求所述問題反饋方法的步驟。