[發(fā)明專利]問題反饋方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811533862.5
• 申請日: 2018-12-14
• 公開（公告）號: CN109815079A
• 公開（公告）日: 2019-05-28
• 發(fā)明（設計）人: 蔡榮輝
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06F11/34
• 代理公司: 深圳市立智方成知識產權代理事務所(普通合伙) 44468
• 代理人: 王增鑫

本發(fā)明實施例公開了一種問題反饋方法、裝置、計算機設備及存儲介質，包括下述步驟：獲取用于反饋應用軟件問題的反饋指令；根據所述反饋指令對所述應用軟件當前顯示的畫面進行捕獲，生成反饋文件；將所述反饋文件上傳至服務器。通過根據反饋指令對應用軟件當前出現的問題進行錄制，并發(fā)送至服務器，可以使開發(fā)人員直觀、清楚的按照反饋文件出現的問題對應用軟件出現的問題進行定位，及時解決應用軟件的問題。該方法不但可以節(jié)省用戶反饋問題的時間，還可以清楚的重現問題出現的細節(jié)，為開發(fā)人員解決問題提供了便利。

技術領域

本發(fā)明實施例涉及金融領域，尤其是一種問題反饋方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

隨著計算機技術的發(fā)展，涌現出越來越多的應用軟件，包括游戲類、工具類、購物類等。隨著應用軟件的增多，也出現了各種各樣的問題。例如，用戶在使用的過程中經常會出現各種各樣的問題。

目前解決應用軟件存在的問題時，主要通過平臺收集，但是有一部分問題由于出現的頻率不高或者操作流程較多難以復現和定位，用戶很難向開發(fā)平臺反饋，從而導致問題無法得到及時的解決。

發(fā)明內容

本發(fā)明實施例提供一種根據用戶或銷售人的簡易操作就能夠向客戶端推送保險產品并對保險產品中的要點進行突出顯示的方法。

為解決上述技術問題，本發(fā)明創(chuàng)造的實施例采用的一個技術方案是：提供一種問題反饋方法，包括下述步驟：

獲取用于反饋應用軟件問題的反饋指令；

根據所述反饋指令對所述應用軟件當前顯示的畫面進行捕獲，生成反饋文件；

將所述反饋文件上傳至服務器。

可選地，所述獲取用于反饋應用軟件問題的反饋指令，包括：

監(jiān)聽所述應用軟件的運行參數；

根據所述運行參數判斷是否出現運行錯誤；

當出現運行錯誤時，生成所述反饋指令。

可選地，所述根據所述反饋指令對所述應用軟件當前顯示的畫面進行捕獲，生成反饋文件，包括：

根據所述反饋指令調用預設的錄制模塊對屏幕顯示的問題畫面進行錄制；

識別當前屏幕顯示的畫面；

當屏幕顯示的畫面為故障畫面時，生成終止指令，并根據所述終止指令終止錄制，生成所述問題反饋文件。

可選地，所述識別當前屏幕顯示的畫面，包括：

按照預設的時間段截取所述屏幕顯示的畫面；

將截取的畫面與預存的故障畫面進行比對；

當所述預存的故障畫面中包含與所述截取的畫面相同的畫面時，確定所述截取的畫面為故障畫面。

可選地，當所述問題反饋指令由用戶操作觸發(fā)時，所述根據所述反饋指令對所述應用軟件當前顯示的畫面進行捕獲，生成反饋文件，包括：

根據所述反饋指令調用預設的錄制模塊對所述應用軟件的問題進行錄制；

當接收到所述用戶觸發(fā)的終止指令時，終止錄制，生成所述問題反饋文件。

可選地，還包括：

將所述用戶的賬戶信息發(fā)送給所述服務器；

接收所述服務器根據所述賬戶信息發(fā)送的解決方案。

為解決上述技術問題，本發(fā)明實施例還提供一種問題反饋裝置，包括：

獲取模塊，用于獲取用于反饋應用軟件問題的反饋指令；