[發明專利]道路救援管理方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201811527384.7
• 申請日: 2018-12-13
• 公開（公告）號: CN109788028A
• 公開（公告）日: 2019-05-21
• 發明（設計）人: 葉木旺;劉金萍;張漢翼;靳向峰
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06Q10/10;G06Q50/26;G06Q50/30
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 馮筠

本發明實施例公開了一種道路救援管理方法、裝置、計算機設備及存儲介質。該方法包括：若接收到用戶終端發送的救援申請信息，向用戶終端發送救援指引信息；根據用戶終端發送的答案信息向用戶終端推薦救援項目；若接收到用戶終端提交的救援項目訂單，將所述救援項目訂單推送給多個救援終端；若檢測到救援終端領取了救援項目訂單，將領取了救援項目訂單的救援終端作為目標救援終端，并獲取目標救援終端的救援進度信息；將救援進度信息發送給用戶終端。本發明實施例采用人工智能技術向用戶終端推薦相應的救援項目，使得用戶能夠更加容易的選擇到所需的救援項目；將救援進度信息發送給用戶終端，使得用戶能夠獲取當前的救援進度，提高了用戶體驗。

技術領域

本發明涉及車輛救援技術領域，尤其涉及一種道路救援管理方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

隨著人們生活水平的提高，越來越多的人擁有了汽車。在汽車的使用過程中，難免會出現故障的情況。一般的，在汽車出現故障時，需要用戶呼叫救援，等待救援人員過來維修。現有技術中，需要用戶判斷車輛的故障狀況，并且根據車輛的故障狀況選擇救援項目。然而，在大多數情況下，用戶對車輛的故障狀況并不了解，導致用戶難以選擇到正確的救援項目。另外，用戶無法查看救援的進度，只能在原地等待救援人員的到來，倘若想了解情況，需要再次打電話詢問，造成了極差的用戶體驗。

發明內容

本發明實施例提供了一種道路救援管理方法、裝置、計算機設備及存儲介質，旨在解決用戶難以正確選擇救援項目以及無法及時獲取救援進度的問題。

第一方面，本發明實施例提供了一種道路救援管理方法，其包括：

若接收到用戶終端發送的救援申請信息，向用戶終端發送救援指引信息，所述救援指引信息包含指引問題；

接收用戶終端發送的答案信息，并根據所述答案信息向用戶終端推薦救援項目；

若接收到用戶終端提交的救援項目訂單，將所述救援項目訂單推送給多個救援終端；

若檢測到救援終端領取了所述救援項目訂單，將領取了所述救援項目訂單的救援終端作為目標救援終端，并判斷是否接收到用戶終端發送的救援進度查詢請求；

若接收到用戶終端發送的救援進度查詢請求，獲取目標救援終端的救援進度信息，并將所述救援進度信息發送給用戶終端。

第二方面，本發明實施例還提供了一種道路救援管理裝置，其包括：

第一發送單元，用于若接收到用戶終端發送的救援申請信息，向用戶終端發送救援指引信息，所述救援指引信息包含指引問題；

第一推薦單元，用于接收用戶終端發送的答案信息，并根據所述答案信息向用戶終端推薦救援項目；

第一推送單元，用于若接收到用戶終端提交的救援項目訂單，將所述救援項目訂單推送給多個救援終端；

第一判斷單元，用于若檢測到救援終端領取了所述救援項目訂單，將領取了所述救援項目訂單的救援終端作為目標救援終端，并判斷是否接收到用戶終端發送的救援進度查詢請求；

第一獲取單元，用于若接收到用戶終端發送的救援進度查詢請求，獲取目標救援終端的救援進度信息，并將所述救援進度信息發送給用戶終端。

第三方面，本發明實施例還提供了一種計算機設備，其包括存儲器及處理器，所述存儲器上存儲有計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述方法。

第四方面，本發明實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質，所述存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序當被處理器執行時可實現上述方法。