[發(fā)明專利]輿情數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811523939.0
• 申請(qǐng)日: 2018-12-13
• 公開（公告）號(hào): CN110046292A
• 公開（公告）日: 2019-07-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 顧超;王燕祥;林川
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/951
• 分類號(hào): G06F16/951;G06Q10/06;G06Q50/26
• 代理公司: 北京眾達(dá)德權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11570
• 代理人: 劉杰

本發(fā)明實(shí)施例公開了一種輿情數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。該輿情數(shù)據(jù)處理方法包括：從目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)或通過目標(biāo)數(shù)據(jù)通信接口獲取輿情事件的輿情數(shù)據(jù)；通過識(shí)別所述輿情數(shù)據(jù)獲取所述輿情事件的事件描述變量值和事件影響變量值；根據(jù)所述事件描述變量值和事件影響變量值生成所述輿情事件的輿情回復(fù)內(nèi)容數(shù)據(jù)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明實(shí)施例涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及輿情數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

輿情是輿論情況的簡(jiǎn)稱，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類組織及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，輿論的影響會(huì)傳播的極快，無應(yīng)對(duì)方案可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。例如，企業(yè)、政府、非政府組織等各種機(jī)構(gòu)在推進(jìn)日常業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)遭遇到各種緊急的輿情，需要相關(guān)機(jī)構(gòu)在很短的時(shí)間能針對(duì)該輿情可能造成的批量詢問進(jìn)行回應(yīng)，這對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的輿情處理能力要求很高。相關(guān)機(jī)構(gòu)在既要了解輿情事件背后真實(shí)的問題同時(shí)又要對(duì)輿情相關(guān)的問題有個(gè)回復(fù)方案，這是相當(dāng)困難的。現(xiàn)有的處理方案均為人工編寫，無法根據(jù)相關(guān)信息自動(dòng)確定針對(duì)輿情的回復(fù)內(nèi)容。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種輿情數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，以自動(dòng)確定輿情事件回復(fù)內(nèi)容。

本發(fā)明實(shí)施例提供了如下方案：

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種輿情數(shù)據(jù)處理方法，該方法包括：

從目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)或通過目標(biāo)數(shù)據(jù)通信接口獲取輿情事件的輿情數(shù)據(jù)；

根據(jù)預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)模型識(shí)別所述輿情數(shù)據(jù)，獲取所述輿情事件的事件描述變量值和事件影響變量值；

根據(jù)所述事件描述變量值和事件影響變量值生成所述輿情事件的輿情回復(fù)內(nèi)容數(shù)據(jù)。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種輿情數(shù)據(jù)處理裝置，該裝置包括：

輿情數(shù)據(jù)獲取模塊，用于從目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)或通過目標(biāo)數(shù)據(jù)通信接口獲取輿情事件的輿情數(shù)據(jù)；

變量值獲取模塊，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)模型識(shí)別所述輿情數(shù)據(jù)，獲取所述輿情事件的事件描述變量值和事件影響變量值；

輿情回復(fù)內(nèi)容數(shù)據(jù)生成模塊，用于根據(jù)所述事件描述變量值和事件影響變量值生成所述輿情事件的輿情回復(fù)內(nèi)容數(shù)據(jù)。

第三方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括：

一個(gè)存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序；

一個(gè)處理器，用于執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述任意方法實(shí)施例所述的方法的步驟。

第四方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)上述任意方法實(shí)施例所述的方法的步驟。

本發(fā)明實(shí)施例提供的輿情數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，至少存在如下技術(shù)效果：

通過對(duì)獲取的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別以獲取輿情事件的事件描述變量值和事件影響變量值，事件描述變量和事件影響變量可以用于對(duì)事件的還原過程進(jìn)行描述，以及對(duì)事件問題進(jìn)行描述，并為事件的改進(jìn)方向和事主態(tài)度給予提示，可以在出現(xiàn)輿情時(shí)確定上述變量值，進(jìn)而確定輿情回復(fù)內(nèi)容，無需人工擬定對(duì)輿情數(shù)據(jù)的回復(fù)方案，提高了相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)輿情數(shù)據(jù)的效率和能力。

附圖說明