[發(fā)明專利]一種通話接通問題的故障分析方法、裝置及設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811497329.8
• 申請日: 2018-12-07
• 公開（公告）號: CN111294469B
• 公開（公告）日: 2021-07-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳向前;田原;王萬寧;賈磊;徐益帥
• 申請（專利權(quán)）人: 中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司;中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司
• 主分類號: H04M3/28
• 分類號: H04M3/28
• 代理公司: 北京同達(dá)信恒知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11291
• 代理人: 郭潤湘

1.一種通話接通問題的故障分析方法，其特征在于，所述方法包括：

監(jiān)控指定區(qū)域內(nèi)的通話接通率，所述通話接通率用于表征所述指定區(qū)域內(nèi)通話接通的成功率；

當(dāng)所述通話接通率小于預(yù)設(shè)接通率閾值時(shí)，獲取接通未成功的通話在接通過程中的所有信令數(shù)據(jù)；

根據(jù)獲取的信令數(shù)據(jù)獲取接通過程包括的多個(gè)接通階段的階段成功率，以確定接通未成功問題所在的接通階段；

將獲取的信令數(shù)據(jù)與問題通路庫中包括的多個(gè)問題通路進(jìn)行匹配，確定所述多個(gè)問題通路中與獲取的信令數(shù)據(jù)匹配的目標(biāo)問題通路，包括：基于確定的接通階段的信令數(shù)據(jù)，從確定的接通階段的起點(diǎn)開始逐步進(jìn)行匹配，直至因發(fā)生所述接通未成功問題而上報(bào)的錯(cuò)誤碼所在的步驟為止；以及將所述接通階段的起點(diǎn)與所述錯(cuò)誤碼所在的步驟形成的問題通路確定為所述目標(biāo)問題通路；其中，一條問題通路用于表征接通過程中的一種接通情況；

將所述目標(biāo)問題通路所對應(yīng)的目標(biāo)問題確定為故障分析結(jié)果。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述將所述目標(biāo)問題通路所對應(yīng)的目標(biāo)問題確定為故障分析結(jié)果之后，所述方法還包括：

基于確定的目標(biāo)問題確定發(fā)生接通未成功問題的問題設(shè)備；

基于所述目標(biāo)問題以及所述問題設(shè)備生成對應(yīng)的建議報(bào)告，并將所述建議報(bào)告輸出至指定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作平臺，以使得所述網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作平臺基于建議報(bào)告生成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工單并進(jìn)行所述網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工單的派發(fā)。

3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根據(jù)獲取的信令數(shù)據(jù)獲取接通過程包括的多個(gè)接通階段的階段成功率，以確定通話接通問題所在的接通階段之后，所述方法還包括：

基于確定的接通階段，以及獲取的信令數(shù)據(jù)中通話用戶的屬性信息，確定發(fā)生接通未成功問題的問題設(shè)備；

其中，所述屬性信息包括被叫用戶所屬的運(yùn)營商和被叫用戶所支持的業(yè)務(wù)類型，被叫用戶所屬的運(yùn)營商用于確定問題設(shè)備為自身網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的網(wǎng)元或者對端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，被叫用戶所支持的業(yè)務(wù)類型用于確定所述問題設(shè)備為無線側(cè)網(wǎng)元或者核心網(wǎng)側(cè)網(wǎng)元。

4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述屬性信息還包括主叫用戶所在的地理位置，則在根據(jù)被叫用戶所支持的業(yè)務(wù)類型確定所述問題設(shè)備為無線側(cè)網(wǎng)元或者核心網(wǎng)側(cè)網(wǎng)元之后，所述方法還包括：

若確定所述問題設(shè)備為無線側(cè)網(wǎng)元，則根據(jù)主叫用戶所在的地理位置確定無線側(cè)網(wǎng)元所存在的問題種類，所述問題種類包括覆蓋類問題、通話質(zhì)量類問題、參數(shù)類問題和容量類問題。

5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述屬性信息還包括主叫用戶的設(shè)備的型號，則在根據(jù)主叫用戶所在的地理位置確定無線側(cè)網(wǎng)元所存在的問題種類之后，所述方法還包括：

若確定無線側(cè)網(wǎng)元所存在的問題種類為參數(shù)類問題，則根據(jù)通話用戶中主叫用戶的設(shè)備的型號以及各個(gè)型號的設(shè)備的數(shù)量，確定存在參數(shù)配置問題的設(shè)備的型號。

6.一種通話接通問題的故障分析裝置，其特征在于，所述裝置包括：

監(jiān)控單元，用于監(jiān)控指定區(qū)域內(nèi)的通話接通率，所述通話接通率用于表征所述指定區(qū)域內(nèi)通話接通的成功率；

獲取單元，用于當(dāng)所述通話接通率小于預(yù)設(shè)接通率閾值時(shí)，獲取接通未成功的通話在接通過程中的所有信令數(shù)據(jù)；以及，根據(jù)獲取的信令數(shù)據(jù)獲取接通過程包括的多個(gè)接通階段的階段成功率，以確定接通未成功問題所在的接通階段；

匹配單元，用于將獲取的信令數(shù)據(jù)與問題通路庫中包括的多個(gè)問題通路進(jìn)行匹配，確定所述多個(gè)問題通路中與獲取的信令數(shù)據(jù)匹配的目標(biāo)問題通路，其中，一條問題通路用于表征接通過程中的一種接通情況；所述匹配單元具體用于：基于確定的接通階段的信令數(shù)據(jù)，從確定的接通階段的起點(diǎn)開始逐步進(jìn)行匹配，直至因發(fā)生所述接通未成功問題而上報(bào)的錯(cuò)誤碼所在的步驟為止；以及將所述接通階段的起點(diǎn)與所述錯(cuò)誤碼所在的步驟形成的問題通路確定為所述目標(biāo)問題通路；

確定單元，用于將所述目標(biāo)問題通路所對應(yīng)的目標(biāo)問題確定為故障分析結(jié)果。