[發明專利]一種優先排隊的數據處理方法、裝置及系統

有效

• 申請號: 201811494441.6
• 申請日: 2018-12-07
• 公開（公告）號: CN109584431B
• 公開（公告）日: 2021-03-12
• 發明（設計）人: 朱江波;丁正君;馬越;李木
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 李輝

本說明書實施例公開了一種優先排隊的數據處理方法、裝置及系統。所述方法包括獲取客戶的排隊取號信息，根據所述排隊取號信息判斷所述客戶是否滿足第一預設條件，所述第一預設條件包括所述客戶當天至少第二次取號，且所述至少第二次取號的上一次取號所對應的業務未辦理；當滿足所述第一預設條件時，獲取所述客戶上一次取號排隊的等待時間；利用所述客戶上一次取號排隊的等待時間和優先系數計算所述客戶本次的等待時間；基于排隊順序，根據所述客戶本次的等待時間確定所述客戶的插隊位置。利用本說明書實施例可以有效縮短客戶重新取號辦理業務時的等待時間，極大的提升客戶體驗。

技術領域

本說明書實施例方案屬于銀行網點業務辦理的技術領域，尤其涉及一種優先排隊的數據處理方法、裝置及系統。

背景技術

在日常生活和工作中，人們需要經常到銀行辦理業務，在銀行排隊是一個普遍現象。目前在銀行網點客戶辦理業務的排隊規則比較簡單，客戶到了銀行網點后，先在排隊機上取號，然后銀行網點的工作人員根據號碼的順序進行叫號，輪流辦理。然而，目前在銀行客戶辦理業務的優先級直接依照客戶排隊取號的先后順序，即客戶排隊取號越靠前，辦理業務的優先級越高。雖然解決了客戶排隊的有序性和舒適性，但當客戶由于某種原因，錯過了辦理業務的時間，不得不重新取號并且依據所取的號依次排隊時，客戶的等待時間依然很長，使得客戶的體驗不好，銀行與客戶的粘性降低。

因此，業內亟需一種可以在客戶重新取號時有效縮短客戶等待時間的優先排隊的解決方案。

發明內容

本說明書實施例目的在于提供一種優先排隊的數據處理方法、裝置及系統，可以有效縮短客戶重新取號辦理業務時的等待時間，極大的提升客戶體驗，有利于增大銀行與客戶的粘性。

一方面本申請提供了一種優先排隊的數據處理方法，包括：

獲取客戶的排隊取號信息，根據所述排隊取號信息判斷所述客戶是否滿足第一預設條件，所述第一預設條件包括所述客戶當天至少第二次取號，且所述至少第二次取號的上一次取號所對應的業務未辦理；

當滿足所述第一預設條件時，獲取所述客戶上一次取號排隊的等待時間；

利用所述客戶上一次取號排隊的等待時間和優先系數計算所述客戶本次的等待時間；

基于排隊順序，根據所述客戶本次的等待時間確定所述客戶的插隊位置。

本說明書提供的所述方法的另一個實施例中，還包括：

獲取客戶的排隊取號信息，根據所述排隊取號信息判斷所述客戶是否滿足第二預設條件，所述第二預設條件包括所述客戶在當前排隊順序中；

當滿足所述第二預設條件時，拒絕所述客戶取號。

本說明書提供的所述方法的另一個實施例中，所述客戶上一次取號排隊的等待時間是所述客戶從上一次取號到所述客戶上一次可以開始辦理業務所花費的時間，其中，所述客戶上一次取號排隊的等待時間通過排隊系統記錄信息得到；或者，

如果所述客戶在上一次排隊時，前面有客戶離開未辦理業務，所述客戶上一次取號排隊的等待時間是所述客戶從上一次取號到所述客戶上一次可以開始辦理業務所花費的時間和離開未辦理業務客戶辦理業務的時間估計值之和；其中，所述客戶上一次取號排隊的等待時間通過排隊系統記錄信息得到。

本說明書提供的所述方法的另一個實施例中，所述優先系數是根據歷史數據設定；或者，所述優先系數是根據客戶的問卷調查獲得。

本說明書提供的所述方法的另一個實施例中，按照下面公式計算所述客戶本次的等待時間W：

W＝W₁×s

其中，W表示客戶本次的等待時間，W₁表示客戶上一次取號排隊的等待時間，s表示優先系數。