[發明專利]一種優先排隊的數據處理方法、裝置及系統

有效

• 申請號: 201811494441.6
• 申請日: 2018-12-07
• 公開（公告）號: CN109584431B
• 公開（公告）日: 2021-03-12
• 發明（設計）人: 朱江波;丁正君;馬越;李木
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 李輝

1.一種優先排隊的數據處理方法，其特征在于，包括：

獲取客戶的排隊取號信息，根據所述排隊取號信息判斷所述客戶是否滿足第一預設條件，所述第一預設條件包括所述客戶當天至少第二次取號，且所述至少第二次取號的上一次取號所對應的業務未辦理；

當滿足所述第一預設條件時，獲取所述客戶上一次取號排隊的等待時間；

利用所述客戶上一次取號排隊的等待時間和優先系數計算所述客戶本次的等待時間；

基于排隊順序，根據所述客戶本次的等待時間確定所述客戶的插隊位置。

2.如權利要求1所述的一種優先排隊的數據處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取客戶的排隊取號信息，根據所述排隊取號信息判斷所述客戶是否滿足第二預設條件，所述第二預設條件包括所述客戶在當前排隊順序中；

當滿足所述第二預設條件時，拒絕所述客戶取號。

3.如權利要求1所述的一種優先排隊的數據處理方法，其特征在于，所述客戶上一次取號排隊的等待時間是所述客戶從上一次取號到所述客戶上一次可以開始辦理業務所花費的時間，其中，所述客戶上一次取號排隊的等待時間通過排隊系統記錄信息得到；或者，

如果所述客戶在上一次排隊時，前面有客戶離開未辦理業務，所述客戶上一次取號排隊的等待時間是所述客戶從上一次取號到所述客戶上一次可以開始辦理業務所花費的時間和離開未辦理業務客戶辦理業務的時間估計值之和；其中，所述客戶上一次取號排隊的等待時間通過排隊系統記錄信息得到。

4.如權利要求1所述的一種優先排隊的數據處理方法，其特征在于，所述優先系數是根據歷史數據設定；或者，所述優先系數是根據客戶的問卷調查獲得。

5.如權利要求1所述的一種優先排隊的數據處理方法，其特征在于，按照下面公式計算所述客戶本次的等待時間W：

W＝W₁×s

其中，W表示客戶本次的等待時間，W₁表示客戶上一次取號排隊的等待時間，s表示優先系數。

6.如權利要求1所述的一種優先排隊的數據處理方法，其特征在于，在所述基于排隊順序，根據所述客戶本次的等待時間確定所述客戶的插隊位置前，還包括：

根據歷史交易數據，獲得業務辦理時間的估計值，所述估計值是實際數據的平均值或者是預設的一個時間值，或者是通過其他統計方法獲得的估計值。

7.如權利要求1所述的一種優先排隊的數據處理方法，其特征在于，所述基于排隊順序，根據所述客戶本次的等待時間確定所述客戶的插隊位置，包括：

根據業務辦理時間的估計值、排隊順序和需要辦理的業務，獲得當前所有排隊客戶的距離完成時間的估計值；

比較所述客戶本次的等待時間與所述所有排隊客戶的距離完成時間的估計值；

當所述客戶本次的等待時間大于等于第一預設值且小于第二預設值時，確定所述客戶的插隊位置為所述第一預設值所對應客戶位置和所述第二預設值所對應客戶位置的中間，所述第一預設值和所述第二預設值是所述所有排隊客戶的距離完成時間的估計值中順序排列的兩個值，所述第一預設值小于所述第二預設值。

8.一種優先排隊的數據處理裝置，所述裝置包括：

排隊信息獲取模塊，用于獲取客戶的排隊取號信息，根據所述排隊取號信息判斷所述客戶是否滿足第一預設條件，所述第一預設條件包括所述客戶當天至少第二次取號，且所述至少第二次取號的上一次取號所對應的業務未辦理；

等待時間獲取模塊，用于當滿足所述第一預設條件時，獲取所述客戶上一次取號排隊的等待時間；

等待時間計算模塊，用于利用所述客戶上一次取號排隊的等待時間和優先系數計算所述客戶本次的等待時間；

插隊位置確定模塊，用于基于排隊順序，根據所述客戶本次的等待時間確定所述客戶的插隊位置。