[發(fā)明專利]客戶智能推送方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811481401.8
• 申請日: 2018-12-05
• 公開（公告）號(hào): CN109741084A
• 公開（公告）日: 2019-05-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳巧芬;孔志健;林濤
• 申請（專利權(quán)）人: 肇慶市誠一網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06Q30/06
• 代理公司: 北京聯(lián)瑞聯(lián)豐知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11411
• 代理人: 張清彥

本發(fā)明公開了一種客戶智能推送方法，包括如下步驟：A)通過客戶管理系統(tǒng)APP獲取需求方的行為信息；所述行為信息至少包括搜索詞、搜索詞的輸入次數(shù)、所訪問頁面的關(guān)鍵詞、所訪問頁面的停留時(shí)間、所訪問頁面的訪問次數(shù)中的任一種；B)所述客戶管理系統(tǒng)APP根據(jù)所述行為信息，生成所述需求方的興趣特征；所述興趣特征包括興趣關(guān)鍵詞及各興趣關(guān)鍵詞所對應(yīng)的權(quán)重；C)所述客戶管理系統(tǒng)APP根據(jù)所述興趣特征進(jìn)行檢索，從云端服務(wù)器中獲取相匹配的客戶信息，并將所述客戶信息推送給所述需求方。實(shí)施本發(fā)明的客戶智能推送方法，具有以下有益效果：能向需求方智能推薦客戶。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及信息推送領(lǐng)域，特別涉及一種客戶智能推送方法。

背景技術(shù)

隨著通信技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中日益廣泛的應(yīng)用，企業(yè)為了更好的宣傳自己的產(chǎn)品，與客戶保持良好的關(guān)系，完善售后和售前的服務(wù)，需要組建專門的客服人員，通過電話和客戶溝通，這就存在工作量大、效率低的情況；尤其是在電銷過程中，銷售人員通常需要挨個(gè)打電話，外呼數(shù)量較大，工作比較重復(fù)，也較為枯燥。銷售人員在外呼電話時(shí)經(jīng)常遇到正在通話中、通話正忙以及無人接聽等接通率較低影響工作效率。另外，在開發(fā)新客戶時(shí)，也需要人工花時(shí)間查找很多的資料，再根據(jù)資料打電話聯(lián)系客戶，這樣效率也較低。目前還沒有能為銷售人員自動(dòng)推薦客戶的軟件。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題在于，針對現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷，提供一種能向需求方智能推薦客戶的客戶智能推送方法。

本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是：構(gòu)造一種客戶智能推送方法，包括如下步驟：

A)通過客戶管理系統(tǒng)APP獲取需求方的行為信息；所述行為信息至少包括搜索詞、搜索詞的輸入次數(shù)、所訪問頁面的關(guān)鍵詞、所訪問頁面的停留時(shí)間、所訪問頁面的訪問次數(shù)中的任一種；

B)所述客戶管理系統(tǒng)APP根據(jù)所述行為信息，生成所述需求方的興趣特征；所述興趣特征包括興趣關(guān)鍵詞及各興趣關(guān)鍵詞所對應(yīng)的權(quán)重；

C)所述客戶管理系統(tǒng)APP根據(jù)所述興趣特征進(jìn)行檢索，從云端服務(wù)器中獲取相匹配的客戶信息，并將所述客戶信息推送給所述需求方。

在本發(fā)明所述的客戶智能推送方法中，所述客戶管理系統(tǒng)APP安裝在用戶終端中。

在本發(fā)明所述的客戶智能推送方法中，所述用戶終端為手機(jī)或電腦。

在本發(fā)明所述的客戶智能推送方法中，當(dāng)所述行為信息包括搜索詞和所訪問頁面的關(guān)鍵詞時(shí)，對所述搜索詞和所訪問頁面的關(guān)鍵詞進(jìn)行匯總得到所述興趣關(guān)鍵詞。

在本發(fā)明所述的客戶智能推送方法中，當(dāng)所述行為信息還包括搜索詞的輸入次數(shù)、所訪問頁面的停留時(shí)間和所訪問頁面的訪問次數(shù)時(shí)，通過所述所訪問頁面的訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)各個(gè)所訪問頁面的關(guān)鍵詞，通過所述搜索詞的輸入次數(shù)和所訪問頁面的關(guān)鍵詞的出現(xiàn)次數(shù)和所訪問頁面的停留時(shí)間確定各興趣關(guān)鍵詞的權(quán)重。

在本發(fā)明所述的客戶智能推送方法中，通過獲取使用所述搜索詞進(jìn)行搜索的搜索時(shí)間和對所訪問頁面進(jìn)行訪問的訪問時(shí)間，分別計(jì)算出所述搜索時(shí)間和訪問時(shí)間與當(dāng)前時(shí)間的時(shí)間差，根據(jù)所述時(shí)間差、搜索詞的輸入次數(shù)、所訪問頁面的關(guān)鍵詞的出現(xiàn)次數(shù)及所訪問頁面的停留時(shí)間確定各興趣關(guān)鍵詞的權(quán)重。

在本發(fā)明所述的客戶智能推送方法中，當(dāng)檢索出權(quán)重最高的興趣關(guān)鍵詞與所述需求方的權(quán)重最高的興趣關(guān)鍵詞一致時(shí)，將所述檢索出的權(quán)重最高的興趣關(guān)鍵詞所對應(yīng)的用戶信息作為所述客戶信息。

實(shí)施本發(fā)明的客戶智能推送方法，具有以下有益效果：由于通過客戶管理系統(tǒng)APP獲取需求方的行為信息；客戶管理系統(tǒng)APP根據(jù)行為信息，生成需求方的興趣特征；客戶管理系統(tǒng)APP根據(jù)興趣特征進(jìn)行檢索，從云端服務(wù)器中獲取相匹配的客戶信息，并將客戶信息推送給需求方，因此能向需求方智能推薦客戶。

附圖說明