[發明專利]一種在線客服培訓方法、系統及存儲介質在審
| 申請號： | 201811476123.7 | 申請日： | 2018-12-04 |
| 公開（公告）號： | CN109272790A | 公開（公告）日： | 2019-01-25 |
| 發明（設計）人： | 曾文華 | 申請（專利權）人： | 曾文華 |
| 主分類號： | G09B5/08 | 分類號： | G09B5/08;G09B7/02 |
| 代理公司： | 北京知呱呱知識產權代理有限公司 11577 | 代理人： | 武媛;呂學文 |
| 地址： | 100000 北京市東城*** | 國省代碼： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 存儲介質 在線客服 培訓 標準數據 對比結果 范圍搜索 教學條件 禮儀用語 判定標準 培訓教材 培訓需求 軟件程序 數據反饋 行業特點 應用軟件 用戶端 客服 預存 講課 制作 展示 | ||
1.一種在線客服培訓方法，其特征在于，包括以下步驟：
獲取待培訓的用戶的輸入數據，其中，所述輸入數據具體為禮儀用語或解決方案；
將所述輸入數據與預存的標準數據進行對比，并根據對比結果得到所述輸入數據的標準度；
根據所述標準度判定標準范圍，并根據不同標準范圍搜索對應的指導數據；
將所述指導數據反饋到用戶端。
2.如權利要求1所述的在線客服培訓方法，其特征在于：所述預存的標準數據具體為客服人員的禮儀用語規范及各個行業的問題解決方案。
3.如權利要求1所述的在線客服培訓方法，其特征在于：所述輸入數據的形式為語音數據時，將語音數據轉換為文字數據。
4.如權利要求1所述的在線客服培訓方法，其特征在于：所述輸入數據的形式為視頻數據時，提取視頻數據中的語音數據并轉換為文字數據。
5.如權利要求1所述的在線客服培訓方法，其特征在于：所述標準度是所述輸入數據與預存的標準數據進行對比，根據輸入數據與關鍵詞的近似度及其出現頻次進行綜合評判。
6.如權利要求1所述的在線客服培訓方法，其特征在于：所述標準范圍劃分為不合格、合格和優秀。
7.如權利要求1所述的在線客服培訓方法，其特征在于：所述指導數據具體為標準數據和/或人工專家指導數據。
8.一種在線客服培訓系統，其特征在于，包括：
輸入數據獲取單元，用于獲取待培訓的用戶的輸入數據，其中，所述輸入數據具體為禮儀用語或解決方案；
存儲單元，用于預存標準數據；
數據對比單元，用于將所述輸入數據與預存的標準數據進行對比；
標準度評判單元，用于根據對比結果得到所述輸入數據的標準度；
標準范圍劃分單元，用于根據所述標準度判定標準范圍；
數據搜索單元，用于根據不同標準范圍搜索對應的指導數據；
反饋單元，用于將所述指導數據反饋到用戶端。
9.如權利要求8所述的在線客服培訓系統，其特征在于：還包括人工專家指導單元，用于獲取人工專家對用戶的輸入數據進行的評價及指導，并作為指導數據反饋到用戶端。
10.一種計算機可讀存儲介質，存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行以實現如權利要求1-7任一項所述的在線客服培訓方法。
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