[發(fā)明專利]一種基于熱力圖的用電客戶投訴分析系統(tǒng)及分析方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811474460.2
• 申請(qǐng)日: 2018-12-04
• 公開（公告）號(hào): CN109636329B
• 公開（公告）日: 2022-05-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 梁朔;吳宛潞;秦麗文;俞小勇;韓帥;吳麗芳;楊藝云;陳紹南;高立克;郭小璇;李珊;林溪橋;周楊珺;奉斌;歐陽(yáng)健娜
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力科學(xué)研究院
• 主分類號(hào): G06Q10/10
• 分類號(hào): G06Q10/10;G06Q30/00;G06Q50/06;H04L67/02
• 代理公司: 南寧東智知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 45117
• 代理人: 巢雄輝;裴康明

1.一種基于熱力圖的用電客戶投訴分析系統(tǒng)，其特征在于：包括服務(wù)器端和客戶端；所述服務(wù)器端包括應(yīng)用配置模塊、Web服務(wù)模塊、數(shù)據(jù)集成融合模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)模塊；所述客戶端包括Web瀏覽器及可視化應(yīng)用模塊、集成GIS地圖插件模塊；所述數(shù)據(jù)集成融合模塊用于從數(shù)據(jù)集成平臺(tái)獲取客戶投訴工單信息并根據(jù)投訴工單獲取客戶信息，并對(duì)客戶投訴工單進(jìn)行處理后存入數(shù)據(jù)庫(kù)模塊，具體包括以下：

1）通過數(shù)據(jù)集成平臺(tái)獲取客戶投訴信息，客戶投訴信息包括客戶投訴工單信息、客戶訴求信息、工單用戶關(guān)聯(lián)信息；數(shù)據(jù)集成融合模塊從客戶投訴工單信息提取客戶投訴類信息，過濾作廢狀態(tài)的投訴信息，再根據(jù)客戶投訴工單標(biāo)識(shí)及客戶投訴工單的用戶關(guān)聯(lián)關(guān)系，獲取客戶信息；

2）通過客戶信息找到客戶所在配電臺(tái)區(qū)，并根據(jù)配電臺(tái)區(qū)對(duì)應(yīng)的變壓器，獲取變壓器的gis_ID信息，根據(jù)站-線-變-戶的電網(wǎng)拓?fù)淠Ｐ?，結(jié)合一體化生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)備臺(tái)賬信息、GIS地理信息系統(tǒng)的GIS拓?fù)湫畔⒓半娏I(yíng)銷系統(tǒng)的客戶投訴信息進(jìn)行拓?fù)鋽?shù)據(jù)融合分析，對(duì)客戶投訴工單信息進(jìn)行加工并存入數(shù)據(jù)庫(kù)模塊；

所述應(yīng)用配置模塊用于配置數(shù)據(jù)集成平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口服務(wù)；所述Web服務(wù)模塊用于響應(yīng)客戶端的請(qǐng)求，通過讀寫數(shù)據(jù)庫(kù)模塊，傳送相應(yīng)HTML文件內(nèi)容給Web瀏覽器及可視化應(yīng)用模塊，或者將Web瀏覽器及可視化應(yīng)用模塊的請(qǐng)求與相關(guān)應(yīng)用配置信息發(fā)送至客戶端的集成GIS地圖插件模塊；所述數(shù)據(jù)庫(kù)模塊用于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與查詢；所述集成GIS地圖插件模塊用于響應(yīng)Web服務(wù)模塊的請(qǐng)求，對(duì)客戶投訴工單進(jìn)行定位并組織成相應(yīng)的HTML文件；具體為：集成GIS地圖插件模塊響應(yīng)Web服務(wù)模塊的請(qǐng)求，初始化WebGIS地圖，顯示矢量地圖信息，隱藏電網(wǎng)圖中所有設(shè)備；把電網(wǎng)地理沿布圖進(jìn)行縮放；根據(jù)數(shù)據(jù)集成融合模塊獲取的客戶的經(jīng)緯度詳細(xì)信息，對(duì)客戶投訴工單進(jìn)行定位，組織熱力圖渲染的參數(shù)，對(duì)熱力圖渲染分析顯示，并判斷圓點(diǎn)密集程度，根據(jù)密集程度采用不同深淺的顏色表示；

所述Web瀏覽器及可視化應(yīng)用模塊用于將客戶投訴工單的信息按照熱力圖渲染展示，并進(jìn)行客戶投訴統(tǒng)計(jì)分析；

所述數(shù)據(jù)庫(kù)模塊分別與應(yīng)用配置模塊、Web服務(wù)模塊、數(shù)據(jù)集成融合模塊連接；所述Web瀏覽器及可視化應(yīng)用模塊、集成GIS地圖插件模塊分別與Web服務(wù)模塊連接；所述Web瀏覽器及可視化應(yīng)用模塊、集成GIS地圖插件模塊連接。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于熱力圖的用電客戶投訴分析系統(tǒng)，其特征在于：所述數(shù)據(jù)集成平臺(tái)包括GIS地理信息系統(tǒng)、電力營(yíng)銷系統(tǒng)、一體化生產(chǎn)系統(tǒng)。

3.一種基于熱力圖的用電客戶投訴分析方法，其特征在于：應(yīng)用權(quán)利要求1-2任一所述的基于熱力圖的用電客戶投訴分析系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，包括以下步驟：

（1）客戶服務(wù)管理人員通過應(yīng)用配置模塊對(duì)數(shù)據(jù)集成平臺(tái)數(shù)據(jù)接口服務(wù)的訪問IP、用戶名、用戶密碼、數(shù)據(jù)接入頻率，異常數(shù)據(jù)補(bǔ)采的配置信息進(jìn)行配置及管理；應(yīng)用配置模塊按照站-線-變-戶的電網(wǎng)拓?fù)淠Ｐ?，自?dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)融合配置，對(duì)異常的融合數(shù)據(jù)進(jìn)行管理；

（2）數(shù)據(jù)集成融合模塊根據(jù)應(yīng)用配置模塊的要求，從數(shù)據(jù)集成平臺(tái)獲取GIS地理信息系統(tǒng)、電力營(yíng)銷系統(tǒng)、一體化生產(chǎn)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行處理、存儲(chǔ)，包括GIS拓?fù)湫畔?、客戶投訴信息、設(shè)備臺(tái)賬信息；

（3）客戶投訴分析人員通過Web瀏覽器及可視化應(yīng)用模塊按照單位、客戶類別、時(shí)間發(fā)送分析客戶投訴工單的數(shù)據(jù)的請(qǐng)求，Web服務(wù)模塊接收到請(qǐng)求后，從數(shù)據(jù)庫(kù)模塊讀取該設(shè)備的相關(guān)客戶投訴數(shù)據(jù)，并發(fā)送給集成GIS地圖插件模塊將數(shù)據(jù)組織成相應(yīng)的HTML文件內(nèi)容發(fā)送給Web瀏覽器及可視化應(yīng)用模塊，Web瀏覽器及可視化應(yīng)用模塊按照投訴熱力圖及統(tǒng)計(jì)分析的可視化展示方式展示給客戶投訴分析人員。