[發明專利]多輪對話交互處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201811446940.8
• 申請日: 2018-11-29
• 公開（公告）號: CN109616108B
• 公開（公告）日: 2022-05-31
• 發明（設計）人: 王曉雪;牛嘉斌;林士翔
• 申請（專利權）人: 出門問問創新科技有限公司;大眾汽車（中國）投資有限公司
• 主分類號: G06F40/10
• 分類號: G06F40/10
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發明實施例公開了一種多輪對話交互處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。該方法包括：在結束當前對話輪次時，獲取由當前對話輪次確定的目標交互實體；根據與目標交互實體對應的知識更新交互知識圖譜；其中，交互知識圖譜與由多輪對話中的已結束對話輪次確定的至少一個交互實體對應的知識關聯；根據更新后的交互知識圖譜調整對話交互系統中至少一個處理模塊使用的詞典和/或模型；在接收到與下一對話輪次對應的對話信息時，使用調整后的對話交互系統做出與對話信息對應的應答。通過上述技術方案可以使對話交互系統各模塊之間以及對話上下文能夠彼此共享相同語意信息和知識，進而可以允許對話任務任意轉換，達到無縫接軌。

技術領域

本發明實施例涉及信息處理技術，特別是涉及一種多輪對話交互處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

人機對話，是人工智能領域的一個子方向，通俗的講就是讓人可以通過人類的語言(即自然語言)與計算機進行交互。

對話交互系統從用戶對話輸入到最后應答輸出，通常需要經過一系列處理模塊進行處理，包括語音識別-意圖分類-語義槽序列標注-對話管理-候選應答獲取-語言生成，整條鏈路是非常長且復雜的。

發明人在具體實施過程中，發現對話交互系統中信息傳遞可能存在信息不一致的情況，尤其是在多輪對話中更可能會出現，由此會給用戶帶來不好的體驗。以一個理想的對話交互進行示例：

我想聽鄭鈞的歌-(系統撥放歌曲)-他的愛人是誰-(系統回答歌手鄭鈞的相關知識問題)-有演過電視劇嗎-(系統回答鄭鈞/劉蕓的相關知識問題)-來個回到拉薩吧-(系統撥放鄭鈞的回到拉薩)

上述的對話交互是理想狀態，實際的情況可能并非如此。例如，針對用戶的第二輪對話“他的愛人是誰”，雖然對話管理模塊通過指代消解可以確定“他”指的是“鄭鈞”，但如果只是根據實體“鄭鈞”去查詢知識圖譜，會發現知識圖譜中存在歌手“鄭鈞”和物理學家“鄭鈞”，進而對話交互系統不一定能選擇到正確的實體“鄭鈞”而做出回答。再例如，針對用戶的第四輪對話，對話交互系統也有可能會將“回到拉薩”的意圖分類誤認為導航任務。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供了一種多輪對話交互處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，以解決對話交互系統中信息傳遞遺失或不一致的問題。

為了解決上述問題，本發明實施例主要提供如下技術方案：

第一方面，本發明實施例提供了一種多輪對話交互處理方法，該方法包括：

在結束當前對話輪次時，獲取由所述當前對話輪次確定的目標交互實體；

根據與所述目標交互實體對應的知識更新交互知識圖譜；其中，所述交互知識圖譜與由多輪對話中的已結束對話輪次確定的至少一個交互實體對應的知識關聯；

根據更新后的所述交互知識圖譜調整對話交互系統中至少一個處理模塊使用的詞典和/或模型；

在接收到與下一對話輪次對應的對話信息時，使用調整后的所述對話交互系統做出與所述對話信息對應的應答。

第二方面，本發明實施例還提供一種多輪對話交互處理裝置，該裝置包括：

交互實體獲取模塊，用于在結束當前對話輪次時，獲取由所述當前對話輪次確定的目標交互實體；

交互知識圖譜更新模塊，用于根據與所述目標交互實體對應的知識更新交互知識圖譜；其中，所述交互知識圖譜與由多輪對話中的已結束對話輪次確定的至少一個交互實體對應的知識關聯；

對話交互系統調整模塊，用于根據更新后的所述交互知識圖譜調整對話交互系統中至少一個處理模塊使用的詞典和/或模型；

對話交互系統處理模塊，用于在接收到與下一對話輪次對應的對話信息時，使用調整后的所述對話交互系統做出與所述對話信息對應的應答。