[發(fā)明專利]一種基于家電共享平臺(tái)的售后服務(wù)托管方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811441029.8
• 申請(qǐng)日: 2018-11-29
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN109508896A
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-03-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉琴;楊黎;胡發(fā)兵;劉運(yùn)強(qiáng);黃勇達(dá);林曉平
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳市中企工聯(lián)保家電服務(wù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q30/06;G06Q50/10
• 代理公司: 深圳市徽正知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44405
• 代理人: 盧杏艷

本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)了一種基于家電共享平臺(tái)的售后服務(wù)托管方法及系統(tǒng)，方法包括：預(yù)先將維修工程師的工程師信息錄入家電共享平臺(tái)；發(fā)布者終端登錄家電共享平臺(tái)，發(fā)布售后服務(wù)請(qǐng)求，家電共享平臺(tái)對(duì)售后服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解析，根據(jù)解析結(jié)果獲取售后信息；根據(jù)售后信息與工程師信息進(jìn)行匹配，獲取匹配的維修工程師，向?qū)?yīng)的維修工程師終端發(fā)送售后信息。通過(guò)家電共享平臺(tái)獲取用戶、工程師、商家等多個(gè)角色發(fā)布的售后服務(wù)請(qǐng)求，根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求匹配平臺(tái)系統(tǒng)上的維修工程師，同時(shí)將平臺(tái)的所有售后資源、用戶資源在多角色間共享，實(shí)現(xiàn)多角色的互換以及售后服務(wù)高效流通，為各個(gè)角色用戶提供更優(yōu)質(zhì)，更便捷，更人性化的服務(wù)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于家電共享平臺(tái)的售后服務(wù)托管方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，家電已經(jīng)成為每個(gè)家庭的必不可少的物品。家電使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)故障，家電售后顯得尤為重要。

現(xiàn)有的家電維修需要用戶在家電的生產(chǎn)商申請(qǐng)報(bào)修，由生產(chǎn)商安排員工上門維修，但當(dāng)家電超過(guò)生產(chǎn)商的保修期或是生產(chǎn)商不提供維修服務(wù)時(shí)，用戶需要自行到線下維修店尋找維修人員，而且也無(wú)法維修人員的維修情況，家電維修不便。

發(fā)明內(nèi)容

針對(duì)上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種基于家電共享平臺(tái)的售后服務(wù)托管方法及系統(tǒng)，能夠解決現(xiàn)有技術(shù)中家電維修流程復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題。

本發(fā)明實(shí)施例的第一方面提供一種基于家電共享平臺(tái)的售后服務(wù)托管方法，包括：

預(yù)先將維修工程師的工程師信息錄入家電共享平臺(tái)；

發(fā)布者終端登錄家電共享平臺(tái)，發(fā)布售后服務(wù)請(qǐng)求，其中，所述發(fā)布者終端為商家終端、維修工程師終端或用戶終端中的一種；

家電共享平臺(tái)對(duì)售后服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解析，根據(jù)解析結(jié)果獲取售后信息；

根據(jù)售后信息與工程師信息進(jìn)行匹配，獲取匹配的維修工程師，向?qū)?yīng)的維修工程師終端發(fā)送售后信息。

可選地，所述根據(jù)售后信息與工程師信息進(jìn)行匹配，獲取匹配的維修工程師，向?qū)?yīng)的維修工程師終端發(fā)送售后信息后，還包括：

若維修工程師終端確認(rèn)接受并處理售后信息，則維修工程師終端在售后信息處理完成后，向家電共享平臺(tái)發(fā)送處理完成信息。

可選地，所述家電共享平臺(tái)對(duì)售后服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解析，根據(jù)解析結(jié)果獲取售后信息，包括：

對(duì)售后服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解析，根據(jù)解析結(jié)果獲取售后服務(wù)請(qǐng)求中的售后信息，其中售后信息包括待維修的家電的地理位置、產(chǎn)品名稱、訂單類型、品牌、品類名稱、屬性及備注內(nèi)容。

可選地，所述據(jù)售后信息與工程師信息進(jìn)行匹配，獲取匹配的維修工程師，向?qū)?yīng)的維修工程師終端發(fā)送售后信息，包括：

檢測(cè)到售后信息后，根據(jù)售后信息確定待維修的家電故障類型；

根據(jù)家電故障類型獲取對(duì)應(yīng)的類型的維修工程師；

獲取滿足家電故障類型的維修工程師中距離待維修家電的地理位置最近的維修工程師，向?qū)?yīng)的維修工程師終端發(fā)送售后信息。

可選地，所述維修工程師終端在售后信息處理完成后，向家電共享平臺(tái)發(fā)送售后服務(wù)處理完成信息后，還包括：

家電共享平臺(tái)接收到售后服務(wù)完成信息后，獲取發(fā)布者對(duì)維修工程師的當(dāng)前評(píng)分，根據(jù)維修工程師的歷史評(píng)分與當(dāng)前評(píng)分，生成維修工程師的累積評(píng)分。

本發(fā)明實(shí)施例第二方面提供了一種基于家電共享平臺(tái)的售后服務(wù)托管系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)以下步驟：

預(yù)先將維修工程師的工程師信息錄入家電共享平臺(tái)；