[發明專利]一種基于家電共享平臺的售后服務托管方法及系統

在審

• 申請號: 201811441029.8
• 申請日: 2018-11-29
• 公開（公告）號: CN109508896A
• 公開（公告）日: 2019-03-22
• 發明（設計）人: 劉琴;楊黎;胡發兵;劉運強;黃勇達;林曉平
• 申請（專利權）人: 深圳市中企工聯保家電服務有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q30/06;G06Q50/10
• 代理公司: 深圳市徽正知識產權代理有限公司 44405
• 代理人: 盧杏艷

1.一種基于家電共享平臺的售后服務托管方法，其特征在于，包括：

預先將維修工程師的工程師信息錄入家電共享平臺；

發布者終端登錄家電共享平臺，發布售后服務請求，其中，所述發布者終端為商家終端、維修工程師終端或用戶終端中的一種；

家電共享平臺對售后服務請求進行解析，根據解析結果獲取售后信息；

根據售后信息與工程師信息進行匹配，獲取匹配的維修工程師，向對應的維修工程師終端發送售后信息。

2.根據權利要求1所述的基于家電共享平臺的售后服務托管方法，其特征在于，所述根據售后信息與工程師信息進行匹配，獲取匹配的維修工程師，向對應的維修工程師終端發送售后信息后，還包括：

若維修工程師終端確認接受并處理售后信息，則維修工程師終端在售后信息處理完成后，向家電共享平臺發送處理完成信息。

3.根據權利要求2所述的基于家電共享平臺的售后服務托管方法，其特征在于，所述家電共享平臺對售后服務請求進行解析，根據解析結果獲取售后信息，包括：

對售后服務請求進行解析，根據解析結果獲取售后服務請求中的售后信息，其中售后信息包括待維修的家電的地理位置、產品名稱、訂單類型、品牌、品類名稱、屬性及備注內容。

4.根據權利要求1所述的基于家電共享平臺的售后服務托管方法，其特征在于，所述根據售后信息與工程師信息進行匹配，獲取匹配的維修工程師，向對應的維修工程師終端發送售后信息，包括：

檢測到售后信息后，根據售后信息確定待維修的家電故障類型；

根據家電故障類型獲取對應的類型的維修工程師；

獲取滿足家電故障類型的維修工程師中距離待維修家電的地理位置最近的維修工程師，向對應的維修工程師終端發送售后信息。

5.根據權利要求2所述的基于家電共享平臺的售后服務托管方法，其特征在于，所述維修工程師終端在售后信息處理完成后，向家電共享平臺發送售后服務處理完成信息后，還包括：

家電共享平臺接收到售后服務完成信息后，獲取發布者對維修工程師的當前評分，根據維修工程師的歷史評分與當前評分，生成維修工程師的累積評分。

6.一種基于家電共享平臺的售后服務托管系統，其特征在于，所述系統包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述計算機程序被所述處理器執行時實現以下步驟：

預先將維修工程師的工程師信息錄入家電共享平臺；

發布者終端登錄家電共享平臺，發布售后服務請求，其中，所述發布者終端為商家終端、維修工程師終端或用戶終端中的一種；

家電共享平臺對售后服務請求進行解析，根據解析結果獲取售后信息；

根據售后信息與工程師信息進行匹配，獲取匹配的維修工程師，向對應的維修工程師終端發送售后信息。

7.根據權利要求6所述的基于家電共享平臺的售后服務托管系統，其特征在于，所述計算機程序被所述處理器執行時還實現以下步驟：

若維修工程師終端確認接受并處理售后信息，則維修工程師終端在售后信息處理完成后，向家電共享平臺發送處理完成信息。

8.根據權利要求7所述的基于家電共享平臺的售后服務托管系統，其特征在于，所述計算機程序被所述處理器執行時還實現以下步驟：

對售后服務請求進行解析，根據解析結果獲取售后服務請求中的售后信息，其中售后信息包括待維修的家電的地理位置、產品名稱、訂單類型、品牌、品類名稱、屬性及備注內容。

9.根據權利要求6所述的基于家電共享平臺的售后服務托管系統，其特征在于，所述計算機程序被所述處理器執行時還實現以下步驟：

檢測到售后信息后，根據售后信息確定待維修的家電故障類型；

根據家電故障類型獲取對應的類型的維修工程師；

獲取滿足家電故障類型的維修工程師中距離待維修家電的地理位置最近的維修工程師，向對應的維修工程師終端發送售后信息。

10.一種非易失性計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述非易失性計算機可讀存儲介質存儲有計算機可執行指令，該計算機可執行指令被一個或多個處理器執行時，可使得所述一個或多個處理器執行權利要求1-5任一項所述的基于家電共享平臺的售后服務托管方法。