[發(fā)明專利]聯動運營的管理方法及系統

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811432435.8
• 申請日: 2018-11-27
• 公開（公告）號: CN109523321A
• 公開（公告）日: 2019-03-26
• 發(fā)明（設計）人: 曾令椿;陳國明;孫云起;顧冬林;馮艷娜;吳茹嫻
• 申請（專利權）人: 廣東丸美生物技術股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙) 11371
• 代理人: 吳迪

本發(fā)明提供了一種聯動運營的管理方法及系統，涉及電子商務技術領域，包括：對每個賦積分值的產品通過采用編碼規(guī)則，生成唯一的積分碼；根據掃碼操作識別身份信息，身份信息包括會員身份信息和導購身份信息；當身份信息為會員身份信息時，根據積分碼和會員身份信息對會員進行管理，確定會員運營信息；當身份信息為導購身份信息時，根據積分碼和預設的會員?導購聯動原則對導購進行管理，確定導購運營信息。本發(fā)明通過將會員管理和導購管理進行聯動管理，提高運營管理信息的真實性、全面性，增加買賣雙方的利益驅動力。

技術領域

本發(fā)明涉及電子商務技術領域，尤其是涉及聯動運營的管理方法及系統。

背景技術

現有的會員運營與導購運營基本都是分開獨立運營，在快銷品乃至化妝品這條垂直領域，會員運營主要歸屬于針對消費者層面的CRM(Customer RelationshipManagement，客戶關系管理)體系，而導購運營主要歸屬于渠道層面的CRM體系。比如：針對消費者層面有掃碼積分、掃碼抽獎、注冊會員、分享老帶新，深層次的會加入會員主動分享視頻手法以及微商運營等等；針對導購層面有銷售新品有獎、特定產品貼花、銷售龍虎榜、沙龍會等。但割裂的運營模式必定會帶來一系列無法調和的結構性問題。尤其在非直營模式下的非強勢品牌商與非強勢渠道商的合作中特別突顯。

如：在消費者層面，我為什么要掃碼積分？為什么要注冊為會員？品牌公司的積分以及在其上所承載的附加價值有多大將會直接影響會員掃碼的主動意愿，再加上很多終端門店會以門店會員積分換取品牌會員積分的方式與客戶私下交換，使得品牌公司的會員管理更多只是停留在用戶運營與售后服務層面，對于數據的完整性不敢有太多的奢望。同樣，在導購運營層面，由于代理模式下大部分終端柜臺及門店都不是專營店，導購為什么要賣我們品牌的產品？我們給導購的獎勵核銷時間長、被店主及代理商層層做假克扣的情況屢屢發(fā)生。使得導購管理的激勵的有效性也被大打折扣。

可見，在消費者層面和導購運營層面上存在利益驅動不足，數據存在造假的情況。

發(fā)明內容

有鑒于此，本發(fā)明的目的在于提供聯動運營的管理方法及系統，通過將會員管理和導購管理進行聯動管理，提高運營管理信息的真實性、全面性，增加買賣雙方的利益驅動力。

第一方面，本發(fā)明實施例提供了一種聯動運營的管理方法，其中，包括：

對每個賦積分值的產品通過采用編碼規(guī)則，生成唯一的積分碼；

根據掃碼操作識別身份信息，所述身份信息包括會員身份信息和導購身份信息；

當所述身份信息為所述會員身份信息時，根據所述積分碼和所述會員身份信息對會員進行管理，確定會員運營信息；

當所述身份信息為所述導購身份信息時，根據所述積分碼和預設的會員-導購聯動原則對導購進行管理，確定導購運營信息。

結合第一方面，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第一種可能的實施方式，其中，所述會員運營信息包括注冊獎勵信息和產品積分，所述根據所述積分碼和所述會員身份信息對會員進行管理，確定會員運營信息，包括：

判斷所述會員身份信息是否為老會員；

如果不是老會員，則生成注冊引導信息，并采集輸入操作，根據所述注冊引導信息和所述輸入操作生成會員注冊信息；

根據所述會員注冊信息獲取所述注冊獎勵信息，根據所述積分碼獲取所述產品積分，將所述產品積分累加至會員積分中；

如果是老會員，則根據所述積分碼獲取所述產品積分，將所述產品積分累加至會員積分中。

結合第一方面，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第二種可能的實施方式，其中，所述會員運營信息包括服務反饋信息，所述根據所述積分碼和所述會員身份信息對會員進行管理，確定會員運營信息，還包括：