[發明專利]一種排隊號碼生成方法及終端設備

在審

• 申請號: 201811421788.8
• 申請日: 2018-11-26
• 公開（公告）號: CN109377633A
• 公開（公告）日: 2019-02-22
• 發明（設計）人: 趙遠
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 深圳中一專利商標事務所 44237
• 代理人: 高星

本發明提供了一種排隊號碼生成方法、裝置及終端設備，適用于數據處理技術領域，該方法包括：基于業務辦理記錄計算第一用戶辦理第一待辦理業務所需第一時長，并基于業務處理記錄計算多個柜臺人員處理第一待辦理業務分別所需第二時長；基于第一時長以及第二時長，計算第一用戶在每個柜臺人員辦理第一待辦理業務分別所需的第三時長；獲取多個用戶隊列在多個柜臺人員進行業務辦理分別所需的第四時長；從多個柜臺人員中篩選出對應的第三時長與第四時長之和最小的柜臺人員，并生成柜臺人員唯一對應的用戶隊列中的排隊號碼。本發明使得每次排號都能實現對柜臺人員的工作均衡調控，保證了每個柜臺人員的業務辦理效率最大化，提升了整體業務辦理的效率。

技術領域

本發明屬于數據處理技術領域，尤其涉及排隊號碼生成方法及終端設備。

背景技術

現在的銀行柜臺排號叫號方式都是多個柜臺共用排隊號碼進行叫號，當某個窗口處理完當前客戶的業務時，就直接叫排號客戶隊列中下一個排隊號碼的客戶辦理業務，但實際情況中，不同的柜臺人員處理業務能力不同，如對于借貸類的業務一般都比較難處理，對于一些能力較強的柜臺人員來說可能處理的比較快，但對于大部分柜臺人員來說可能需要較多的時間處理，同時由于現有的排隊號碼都是根據客戶取號的順序來直接生成，因此若都是直接業務隨機的叫下一個排隊號碼，會使得柜臺人員的處理效率難以得到最大化的利用，使得銀行對整個柜臺業務處理的效率較低。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供了一種排隊號碼生成方法及終端設備，以解決現有技術中銀行柜臺業務排號及業務處理方式效率低下，使得業務辦理整體效率較低的問題。

本發明實施例的第一方面提供了一種排隊號碼生成方法，包括：

獲取多個柜臺人員的業務處理記錄以及待取號的第一用戶的第一待辦理業務和業務辦理記錄；

基于所述業務辦理記錄計算所述第一用戶辦理所述第一待辦理業務所需的第一時長，并基于所述業務處理記錄計算所述多個柜臺人員處理所述第一待辦理業務分別所需的第二時長；

基于所述第一時長以及所述第二時長，計算所述第一用戶在每個所述柜臺人員辦理所述第一待辦理業務分別所需的第三時長；

獲取多個用戶隊列在所述多個柜臺人員進行業務辦理分別所需的第四時長，其中，每個所述用戶隊列唯一對應一個所述柜臺人員；

從所述多個柜臺人員中篩選出對應的所述第三時長與所述第四時長之和最小的柜臺人員，并生成所述第一用戶在該柜臺人員唯一對應的所述用戶隊列中的排隊號碼。

本發明實施例的第二方面提供了一種終端設備，所述終端設備包括存儲器、處理器，所述存儲器上存儲有可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現如下步驟。

獲取多個柜臺人員的業務處理記錄以及待取號的第一用戶的第一待辦理業務和業務辦理記錄；

基于所述業務辦理記錄計算所述第一用戶辦理所述第一待辦理業務所需的第一時長，并基于所述業務處理記錄計算所述多個柜臺人員處理所述第一待辦理業務分別所需的第二時長；

基于所述第一時長以及所述第二時長，計算所述第一用戶在每個所述柜臺人員辦理所述第一待辦理業務分別所需的第三時長；

獲取多個用戶隊列在所述多個柜臺人員進行業務辦理分別所需的第四時長，其中，每個所述用戶隊列唯一對應一個所述柜臺人員；

從所述多個柜臺人員中篩選出對應的所述第三時長與所述第四時長之和最小的柜臺人員，并生成所述第一用戶在該柜臺人員唯一對應的所述用戶隊列中的排隊號碼。

本發明實施例的第三方面提供了一種排隊號碼生成裝置，包括：

記錄獲取模塊，用于獲取多個柜臺人員的業務處理記錄以及待取號的第一用戶的第一待辦理業務和業務辦理記錄；