[發明專利]一種排隊號碼生成方法及終端設備

在審

• 申請號: 201811421788.8
• 申請日: 2018-11-26
• 公開（公告）號: CN109377633A
• 公開（公告）日: 2019-02-22
• 發明（設計）人: 趙遠
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 深圳中一專利商標事務所 44237
• 代理人: 高星

1.一種排隊號碼生成方法，其特征在于，包括：

獲取多個柜臺人員的業務處理記錄以及待取號的第一用戶的第一待辦理業務和業務辦理記錄；

基于所述業務辦理記錄計算所述第一用戶辦理所述第一待辦理業務所需的第一時長，并基于所述業務處理記錄計算所述多個柜臺人員處理所述第一待辦理業務分別所需的第二時長；

基于所述第一時長以及所述第二時長，計算所述第一用戶在每個所述柜臺人員辦理所述第一待辦理業務分別所需的第三時長；

獲取多個用戶隊列在所述多個柜臺人員進行業務辦理分別所需的第四時長，其中，每個所述用戶隊列唯一對應一個所述柜臺人員；

從所述多個柜臺人員中篩選出對應的所述第三時長與所述第四時長之和最小的柜臺人員，并生成所述第一用戶在該柜臺人員唯一對應的所述用戶隊列中的排隊號碼。

2.如權利要求1所述的排隊號碼生成方法，其特征在于，所述用戶隊列中包含正在排號的第二用戶，以及正在進行業務辦理的第三用戶，所述獲取多個用戶隊列在所述多個柜臺人員進行業務辦理分別所需的第四時長，包括：

獲取所述第二用戶進行業務辦理所需的第五時長；

獲取所述第三用戶進行業務辦理剩余的第六時長；

基于所述第五時長以及所述第六時長，計算所述用戶隊列在對應的所述柜臺人員進行業務辦理所需的所述第四時長。

3.如權利要求2所述的排隊號碼生成方法，其特征在于，所述獲取所述第二用戶進行業務辦理所需的第五時長，包括：

獲取所述用戶隊列對應的所述柜臺人員的業務處理記錄，以及所述第二用戶的第二待辦理業務和第二業務辦理記錄；

基于所述業務處理記錄，計算所述用戶隊列對應的所述柜臺人員處理所述第二待辦理業務所需的所述第七時長，并基于所述第二業務辦理記錄，計算所述第二用戶辦理所述第二待辦理業務所需的第八時長；

基于所述第七時長以及所述第八時長，計算所述第二用戶在所述用戶隊列對應的所述柜臺人員辦理所述第二待辦理業務所需的所述第五時長。

4.如權利要求2所述的排隊號碼生成方法，其特征在于，所述獲取所述第三用戶進行業務辦理剩余的第六時長，包括：

獲取所述用戶隊列對應的所述柜臺人員的業務處理記錄，以及所述第三用戶的第三待辦理業務和第三業務辦理記錄；

基于所述業務處理記錄，計算所述用戶隊列對應的所述柜臺人員處理所述第三待辦理業務分別所需的所述第九時長，并基于所述第三業務辦理記錄，計算所述第三用戶辦理所述第三待辦理業務所需的第十時長；

基于所述第九時長以及所述第十時長，計算所述第三用戶在所述用戶隊列對應的所述柜臺人員辦理所述第三待辦理業務所需的第十一時長；

獲取所述第三用戶在所述用戶隊列對應的所述柜臺人員辦理所述第三待辦理業務已耗費的時長，并計算所述第十一時長與所述已耗費的時長的差值，得到所述第六時長。

5.如權利要求2或3所述的排隊號碼生成方法，其特征在于，所述獲取所述第二用戶進行業務辦理所需的第五時長，還包括：

獲取所述第二用戶的實時位置，并基于所述實時位置計算所述第二用戶錯過排號的概率；

若所述錯過排號的概率大于預設概率閾值，則將所述第五時長設置為零。

6.一種終端設備，其特征在于，所述終端設備包括存儲器、處理器，所述存儲器上存儲有可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現如下步驟：

獲取多個柜臺人員的業務處理記錄以及待取號的第一用戶的第一待辦理業務和業務辦理記錄；

基于所述業務辦理記錄計算所述第一用戶辦理所述第一待辦理業務所需的第一時長，并基于所述業務處理記錄計算所述多個柜臺人員處理所述第一待辦理業務分別所需的第二時長；

基于所述第一時長以及所述第二時長，計算所述第一用戶在每個所述柜臺人員辦理所述第一待辦理業務分別所需的第三時長；

獲取多個用戶隊列在所述多個柜臺人員進行業務辦理分別所需的第四時長，其中，每個所述用戶隊列唯一對應一個所述柜臺人員；

從所述多個柜臺人員中篩選出對應的所述第三時長與所述第四時長之和最小的柜臺人員，并生成所述第一用戶在該柜臺人員唯一對應的所述用戶隊列中的排隊號碼。