[發明專利]一種調取日志文件的方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201811418113.8
• 申請日: 2018-11-26
• 公開（公告）號: CN110046080A
• 公開（公告）日: 2019-07-23
• 發明（設計）人: 王儼
• 申請（專利權）人: 香港樂蜜有限公司
• 主分類號: G06F11/34
• 分類號: G06F11/34
• 代理公司: 北京柏杉松知識產權代理事務所(普通合伙) 11413
• 代理人: 丁蕓;項京

1.一種調取日志文件的方法，其特征在于，所述方法包括：

當接收到終端設備提交的問題反饋時，確定所述終端設備當前的網絡計費方式是否為流量計費方式；

當所述終端設備當前的網絡計費方式為流量計費方式時，在所述終端設備中存儲的多個日志文件中，按照各日志文件存儲時間由近到遠的順序，調取前N個目標日志文件，所述N為正整數且小于所述日志文件的總數量。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述終端設備中存儲的多個日志文件中，按照各日志文件存儲時間由近到遠的順序，調取前N個目標日志文件之后，所述方法還包括：

根據所述目標日志文件確定所述問題反饋對應的報錯原因；

判斷能否成功確定所述報錯原因；

如果否，在未調取的日志文件中，按照各日志文件存儲時間由近到遠的順序，調取前K個目標日志文件，所述K為正整數，并返回執行所述根據所述目標日志文件確定所述問題反饋對應的報錯原因的步驟。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定所述終端設備當前的網絡計費方式是否為流量計費方式之后，所述方法還包括：

當所述終端設備當前的網絡計費方式非流量計費方式時，在所述多個日志文件中，按照各日志文件存儲時間由近到遠的順序，調取前M個目標日志文件，所述M為正整數。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述確定所述終端設備當前的網絡計費方式是否為流量計費方式之前，所述方法還包括：存儲日志文件；

所述存儲日志文件，包括：

接收用戶的操作行為，并根據所述操作行為生成當前操作日志；

判斷最新日志文件的大小和所述當前操作日志的大小之和是否超過預設日志文件大小；

如果否，將所述當前操作日志寫入所述最新日志文件中，并將當前時間設定為所述最新日志文件的存儲時間；

如果是，創建新的日志文件，將所述當前操作日志寫入所創建的日志文件中，并將當前時間設定為所創建的日志文件的存儲時間。

5.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據所述目標日志文件確定所述問題反饋對應的報錯原因包括：

根據所述目標日志文件確定用戶已執行的操作；

獲取預先存儲的操作規范，在所述用戶已執行的操作中，識別與所述操作規范不匹配的異常操作，并將所述異常操作確定為所述問題反饋對應的報錯原因。

6.一種調取日志文件的裝置，其特征在于，所述裝置包括：

確定模塊，用于當接收到終端設備提交的問題反饋時，確定所述終端設備當前的網絡計費方式是否為流量計費方式；

調取模塊，用于當所述終端設備當前的網絡計費方式為流量計費方式時，在所述終端設備中存儲的多個日志文件中，按照各日志文件存儲時間由近到遠的順序，調取前N個目標日志文件，所述N為正整數且小于所述日志文件的總數量。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

定位模塊，用于根據所述目標日志文件確定所述問題反饋對應的報錯原因；

判斷模塊，用于判斷能否成功確定所述報錯原因；

執行模塊，用于當所述判斷模塊判斷結果為否時，在未調取的日志文件中，按照各日志文件存儲時間由近到遠的順序，調取前K個目標日志文件，所述K為正整數，并觸發所述定位模塊。

8.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述調取模塊，還用于當所述終端設備當前的網絡計費方式非流量計費方式時，在所述多個日志文件中，按照各日志文件存儲時間由近到遠的順序，調取前M個目標日志文件，所述M為正整數。

9.一種電子設備，其特征在于，包括處理器、通信接口、存儲器和通信總線，其中，所述處理器、所述通信接口、所述存儲器通過所述通信總線完成相互間的通信；

所述存儲器，用于存放計算機程序；

所述處理器，用于執行所述存儲器上所存放的程序時，實現權利要求1-5任一所述的方法步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質內存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1-5任一項所述的方法步驟。