[發(fā)明專利]一種寬帶業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、方法和裝置

有效

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• 申請日: 2018-11-20
• 公開（公告）號: CN111199328B
• 公開（公告）日: 2023-07-14
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 劉輝;鄭文彬;單彥會;謝宇晟;羅紅
• 申請（專利權(quán)）人: 中移（杭州）信息技術(shù)有限公司;中國移動通信集團(tuán)有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q10/0639;G06Q50/10;G06Q30/0601
• 代理公司: 北京同達(dá)信恒知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11291
• 代理人: 郭潤湘

本發(fā)明公開了一種寬帶業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、方法和裝置，所述寬帶業(yè)務(wù)處理方法包括：接收寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識，所述業(yè)務(wù)標(biāo)識為區(qū)域節(jié)點(diǎn)根據(jù)接收到的用戶觸發(fā)寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理請求生成的，所述業(yè)務(wù)處理請求中攜帶的用戶提供的需要處理寬帶業(yè)務(wù)的位置信息；根據(jù)所述位置信息和獲取到的服務(wù)人員的綜合能力信息確定滿足最優(yōu)推送條件的服務(wù)人員；將所述業(yè)務(wù)標(biāo)識推送給滿足最優(yōu)推送條件的服務(wù)人員。通過采用上述方法，有效實(shí)現(xiàn)了對寬帶業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理和對服務(wù)人員的統(tǒng)一管理，提高了寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)效率且有效降低了服務(wù)成本。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種寬帶業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、方法和裝置。

背景技術(shù)

隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略的部署實(shí)施，寬帶普及率逐步擴(kuò)大，國內(nèi)運(yùn)營商寬帶業(yè)務(wù)增長趨勢迅猛，包括寬帶、機(jī)頂盒、固話等寬帶業(yè)務(wù)安裝需求旺盛，同時寬帶業(yè)務(wù)是廣域業(yè)務(wù)承載和應(yīng)用的基礎(chǔ)，是維系存量客戶和拉動新增發(fā)展的重要保障。因此，保證寬帶裝維質(zhì)量，加強(qiáng)智慧運(yùn)營尤為重要。

但現(xiàn)有寬帶業(yè)務(wù)主要基于區(qū)域網(wǎng)格進(jìn)行派單，服務(wù)效率較低且形成了末梢壟斷，服務(wù)能力完全取決于網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量。對裝維人員的考核很大程度上依賴于周期性的運(yùn)營商對代維公司的人工打分，沒有智能化的可靠衡量體系，缺乏對末梢人員有效的管理；另外，寬帶調(diào)度管理系統(tǒng)由各省獨(dú)自創(chuàng)建，承建成本極高，并且無全網(wǎng)可視化運(yùn)營平臺來支持全網(wǎng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)管。

因此，如何實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)和裝維人員的統(tǒng)一管理，降低管理成本是首要考慮的問題之一。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供一種寬帶業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、方法和裝置，用以實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)和裝維人員的統(tǒng)一管理，以及降低管理成本。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種寬帶業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，包括：區(qū)域節(jié)點(diǎn)和寬帶業(yè)務(wù)調(diào)度平臺，所述區(qū)域節(jié)點(diǎn)用于與區(qū)域管理平臺通信，其中：

所述區(qū)域節(jié)點(diǎn)，用于接收區(qū)域管理平臺發(fā)送的用戶觸發(fā)寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理請求，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)處理請求生成業(yè)務(wù)標(biāo)識，將所述業(yè)務(wù)處理請求中攜帶的用戶提供的需要處理寬帶業(yè)務(wù)的位置信息和所述業(yè)務(wù)標(biāo)識發(fā)送給所述寬帶業(yè)務(wù)調(diào)度平臺；

所述寬帶業(yè)務(wù)調(diào)度平臺，用于根據(jù)所述位置信息和獲取到的服務(wù)人員的綜合能力信息確定滿足最優(yōu)推送條件的服務(wù)人員；將所述業(yè)務(wù)標(biāo)識推送給滿足最優(yōu)推送條件的服務(wù)人員。

采用上述方法，有效實(shí)現(xiàn)了對寬帶業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的統(tǒng)一管理，獎寬帶業(yè)務(wù)推送給滿足最優(yōu)推送條件的服務(wù)人員，既提高了寬帶業(yè)務(wù)的處理效率而且也提高了用戶的滿意度進(jìn)而提示用戶對服務(wù)人員的滿意度。

較佳地，所述寬帶業(yè)務(wù)調(diào)度平臺，還用于根據(jù)所述位置信息和獲取到的服務(wù)人員的綜合能力信息確定滿足最優(yōu)推送條件的服務(wù)人員之前，在確定出所述用戶之前已觸發(fā)其他業(yè)務(wù)或針對之前觸發(fā)的寬帶業(yè)務(wù)再次觸發(fā)該寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理請求，則將所述業(yè)務(wù)標(biāo)識推送給所述其他業(yè)務(wù)的服務(wù)人員或所述之前觸發(fā)的寬帶業(yè)務(wù)推送的服務(wù)人員。

優(yōu)選地，所述寬帶業(yè)務(wù)調(diào)度平臺，還用于在接收到任一服務(wù)人員針對所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)拉取請求后，在根據(jù)所述位置信息和該服務(wù)人員的綜合能力信息確定出該服務(wù)人員滿足最優(yōu)推送條件時，將所述業(yè)務(wù)標(biāo)識推送給該服務(wù)人員。

可選地，所述綜合能力信息至少包括以下一項：服務(wù)人員技能信息、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的服務(wù)區(qū)域、服務(wù)人員當(dāng)前的位置信息、服務(wù)人員當(dāng)前未處理的寬帶業(yè)務(wù)和服務(wù)人員歷史處理的寬帶業(yè)務(wù)；以及

所述寬帶業(yè)務(wù)調(diào)度平臺，具體用于根據(jù)所述位置信息和服務(wù)人員的服務(wù)區(qū)域，確定服務(wù)區(qū)域包含或鄰近所述位置信息的候選服務(wù)人員；并根據(jù)候選服務(wù)人員的技能信息、服務(wù)質(zhì)量、當(dāng)前的位置信息、當(dāng)前未處理的寬帶業(yè)務(wù)和/或歷史處理的寬帶業(yè)務(wù)，確定滿足最優(yōu)推送條件的服務(wù)人員。