[發明專利]一種寬帶業務處理系統、方法和裝置

有效

• 申請號: 201811384218.6
• 申請日: 2018-11-20
• 公開（公告）號: CN111199328B
• 公開（公告）日: 2023-07-14
• 發明（設計）人: 劉輝;鄭文彬;單彥會;謝宇晟;羅紅
• 申請（專利權）人: 中移（杭州）信息技術有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q10/0639;G06Q50/10;G06Q30/0601
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 郭潤湘

1.一種寬帶業務處理系統，其特征在于，包括：區域節點和寬帶業務調度平臺，所述區域節點用于與區域管理平臺通信，其中：

所述區域節點，用于接收區域管理平臺發送的用戶觸發寬帶業務的業務處理請求，并根據所述業務處理請求生成業務標識，將所述業務處理請求中攜帶的用戶提供的需要處理寬帶業務的位置信息和所述業務標識發送給所述寬帶業務調度平臺；

所述寬帶業務調度平臺，用于根據所述位置信息和獲取到的服務人員的綜合能力信息確定滿足最優推送條件的服務人員；將所述業務標識推送給滿足最優推送條件的服務人員；

所述寬帶業務調度平臺，還用于根據所述位置信息和獲取到的服務人員的綜合能力信息確定滿足最優推送條件的服務人員之前，在確定出所述用戶之前已觸發其他業務或針對之前觸發的寬帶業務再次觸發該寬帶業務的業務處理請求，則將所述業務標識推送給所述其他業務的服務人員或所述之前觸發的寬帶業務推送的服務人員。

2.如權利要求1所述的系統，其特征在于，

所述寬帶業務調度平臺，還用于在接收到任一服務人員針對所述寬帶業務的業務拉取請求后，在根據所述位置信息和該服務人員的綜合能力信息確定出該服務人員滿足最優推送條件時，將所述業務標識推送給該服務人員。

3.如權利要求1所述的系統，其特征在于，所述綜合能力信息至少包括以下一項：服務人員技能信息、服務質量、服務人員的服務區域、服務人員當前的位置信息、服務人員當前未處理的寬帶業務和服務人員歷史處理的寬帶業務；以及

所述寬帶業務調度平臺，具體用于根據所述位置信息和服務人員的服務區域，確定服務區域包含或鄰近所述位置信息的候選服務人員；并根據候選服務人員的技能信息、服務質量、當前的位置信息、當前未處理的寬帶業務和/或歷史處理的寬帶業務，確定滿足最優推送條件的服務人員。

4.如權利要求3所述的系統，其特征在于，所述最優推送條件至少包括以下一項：技能信息包括所述寬帶業務所屬的業務類型、服務質量高于預設質量閾值、當前的位置信息與用戶提供的需要處理寬帶業務的位置信息之間的距離在預設范圍內、當前未處理的寬帶業務的數量不超過第一預設閾值和歷史處理的帶寬業務的詳情信息滿足篩選條件。

5.如權利要求1～4任一所述的系統，其特征在于，

所述寬帶業務調度平臺，還用于將用戶提供的需要處理寬帶業務的位置信息鄰近的資源點的位置信息推送給所述服務人員，所述資源點包括處理寬帶業務所需的資源。

6.如權利要求1～4任一所述的系統，其特征在于，還包括：

核算中心，用于在接收到服務人員的結算請求后，根據所述結算請求中攜帶的處理的寬帶業務的詳情信息，確定所述服務人員的服務績效。

7.如權利要求1～4任一所述的系統，其特征在于，還包括：

運營中心，用于管理服務人員處理的寬帶業務的處理詳情信息。

8.一種寬帶業務處理方法，其特征在于，包括：

接收寬帶業務的業務標識，所述業務標識為區域節點根據接收到的用戶觸發寬帶業務的業務處理請求生成的，所述業務處理請求中攜帶的用戶提供的需要處理寬帶業務的位置信息；

根據所述位置信息和獲取到的服務人員的綜合能力信息確定滿足最優推送條件的服務人員；

將所述業務標識推送給滿足最優推送條件的服務人員；

在根據所述位置信息和獲取到的服務人員的綜合能力信息確定滿足最優推送條件的服務人員之前，還包括：

確定所述用戶之前是否已觸發其他業務或針對之前觸發的寬帶業務再次觸發該寬帶業務的業務處理請求；

若任一判斷結果為是，則將所述業務標識推送給所述其他業務的服務人員或所述之前觸發的寬帶業務推送的服務人員。

9.如權利要求8所述的方法，其特征在于，還包括：

接收任一服務人員針對所述寬帶業務的業務拉取請求；

根據所述位置信息和該服務人員的綜合能力信息確定該服務人員是否滿足最優推送條件；

若是，將所述業務標識推送給該服務人員。