[發(fā)明專利]一種客戶目標地圖系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811365103.2
• 申請日: 2018-11-16
• 公開（公告）號: CN109509029A
• 公開（公告）日: 2019-03-22
• 發(fā)明（設計）人: 石峰;羅仕鑒;胡海東
• 申請（專利權）人: 廣州知了科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京權智天下知識產(chǎn)權代理事務所(普通合伙) 11638
• 代理人: 王新愛

本發(fā)明提供了一種客戶目標地圖系統(tǒng)，涉及互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗及客戶體驗技術領域，包括訪客數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分類處理系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)信息發(fā)送系統(tǒng)、數(shù)據(jù)信息顯示系統(tǒng)、調(diào)研配置分析系統(tǒng)、預警系統(tǒng)和移動設備。本發(fā)明應用于App、網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)應用的轉化目標分析及基于轉化目標的用戶流量分析。且本發(fā)明通過訪客數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集訪客的數(shù)據(jù)信息，通過數(shù)據(jù)分類處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)信息進行分類處理，打破企業(yè)信息孤島，讓相應數(shù)據(jù)為企業(yè)對應員工所用，具有能夠追蹤客戶在網(wǎng)站中的位置信息，記錄客戶網(wǎng)絡瀏覽路線的特點，且警報信息可隨時傳至員工處，從而對關鍵業(yè)務和服務進行有效監(jiān)控，快速響應及時跟進優(yōu)化和改進結果。

技術領域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗及客戶體驗技術領域，尤其涉及一種客戶目標地圖系統(tǒng)。

背景技術

現(xiàn)電商市場，供大于求，產(chǎn)品或服務同質化嚴重，只能靠價格戰(zhàn)來獲取市場客戶，信息靈通并可多種選擇，且消費者權益日增，拋棄一款產(chǎn)品只在一念之間，現(xiàn)在的電商賣方難以利用客戶反饋和行為數(shù)據(jù)提出可執(zhí)行的洞察，難以傾聽、洞察客戶的心理，不能更好的了解買方客戶，了解買方客戶的訪問方式，記錄買方客戶的瀏覽路線，對挖掘潛在買方客戶，提升客戶體驗具有重要意義，通過對客戶行為、反饋和轉化的分析，采取多種維度動態(tài)的對客戶分群，可以針對不同的客戶信息采取不同的設計和營銷策略，形成千人千面的個性化運營，故本發(fā)明設計一種客戶目標地圖系統(tǒng)來解決電商運營問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種客戶目標地圖系統(tǒng)，其具有能夠追蹤客戶在網(wǎng)站中的位置信息，記錄客戶網(wǎng)絡瀏覽路線的特點。

一種客戶目標地圖系統(tǒng)，包括訪客數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分類處理系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)信息發(fā)送系統(tǒng)、數(shù)據(jù)信息顯示系統(tǒng)、調(diào)研配置分析系統(tǒng)、預警系統(tǒng)和移動設備。

優(yōu)選的，所述訪客數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)對直接進入網(wǎng)站、通過外部鏈接進入網(wǎng)站、通過搜索引擎進入網(wǎng)站、通過關鍵詞進入網(wǎng)站、通過廣告進入網(wǎng)站的訪客進行全面的收集。

優(yōu)選的，所述數(shù)據(jù)分類處理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)接收模塊和信號處理模塊，所述數(shù)據(jù)分類處理系統(tǒng)分別對訪客訪問時長進行分析和對訪客新老客戶進行區(qū)分，以及對訪客在網(wǎng)站中的具體位置信息和瀏覽路線進行記錄。

優(yōu)選的，所述存儲系統(tǒng)存儲信號處理模塊向存儲單元發(fā)送訪客的訪問方式、訪問路徑，存儲單元對訪客的網(wǎng)頁位置進行保存。

優(yōu)選的，所述數(shù)據(jù)信息發(fā)送系統(tǒng)將訪客反饋、及相應的使用問題通過實時警報、周期的報告形式推送給對應的員工，以便管理人員及時跟進訪客，快速響應訪客需求并預防未來出現(xiàn)問題，挖掘潛在客戶。

優(yōu)選的，所述數(shù)據(jù)信息顯示系統(tǒng)包括帶有回溯功能的桑基圖、表格、餅狀圖等。

優(yōu)選的，所述調(diào)研配置系統(tǒng)是通過將數(shù)據(jù)平臺對接調(diào)研平臺，將客觀數(shù)據(jù)與主觀數(shù)據(jù)進行打通，對產(chǎn)品的真實用戶在使用過程中或完成時進行精準調(diào)研，所述分析系統(tǒng)包括對帶有回溯功能的桑基圖進行分析，對客觀數(shù)據(jù)與主觀數(shù)據(jù)進行分析，同時把信息存儲在存儲單元的內(nèi)部。

優(yōu)選的，所述預警系統(tǒng)包括中央控制器、音頻控制模塊和燈光控制模塊，所述中央控制器接收數(shù)據(jù)信息發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送的數(shù)據(jù)，若該數(shù)據(jù)與設定值不符出現(xiàn)異常，則中央控制器將發(fā)送警報信息至員工處，從而對關鍵業(yè)務和服務進行有效監(jiān)控，快速響應及時跟進優(yōu)化和改進結果，以保持領先的客戶體驗。

優(yōu)選的，所述預警系統(tǒng)的預警方式可以為發(fā)送預警對話框至員工計算機設備上，可以為使員工網(wǎng)頁呈灰色，可以為使員工頁面發(fā)出聲響，亦可以為通過短信、郵件和手機app實時將警報發(fā)送至員工處。

優(yōu)選的，所述音頻控制模塊控制員工頁面亮度，所述燈光控制模塊控制員工頁面聲音，且所述音頻控制模塊亦控制報警燈，所述報警燈設置在員工計算機終端處，報警燈閃爍燈光，及時提醒工作人員，訪客出現(xiàn)狀況，及時處理。

本發(fā)明與現(xiàn)有技術相比，具有以下優(yōu)點：