[發明專利]一種客戶目標地圖系統

在審

• 申請號: 201811365103.2
• 申請日: 2018-11-16
• 公開（公告）號: CN109509029A
• 公開（公告）日: 2019-03-22
• 發明（設計）人: 石峰;羅仕鑒;胡海東
• 申請（專利權）人: 廣州知了科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京權智天下知識產權代理事務所(普通合伙) 11638
• 代理人: 王新愛

1.一種客戶目標地圖系統，其特征在于：包括訪客數據采集系統、數據分類處理系統、存儲系統、數據信息發送系統、數據信息顯示系統、調研配置分析系統、預警系統和移動設備。

2.根據權利要求1所述的一種客戶目標地圖系統，其特征在于：所述訪客數據采集系統對直接進入網站、通過外部鏈接進入網站、通過搜索引擎進入網站、通過關鍵詞進入網站、通過廣告進入網站的訪客進行全面的收集。

3.根據權利要求1所述的一種客戶目標地圖系統，其特征在于：所述數據分類處理系統包括數據接收模塊和信號處理模塊，所述數據分類處理系統分別對訪客訪問時長進行分析和對訪客新老客戶進行區分，以及對訪客在網站中的具體位置信息和瀏覽路線進行記錄。

4.根據權利要求1所述的一種客戶目標地圖系統，其特征在于：所述存儲系統存儲信號處理模塊向存儲單元發送訪客的訪問方式、訪問路徑，存儲單元對訪客的網頁位置進行保存。

5.根據權利要求1所述的一種客戶目標地圖系統，其特征在于：所述數據信息發送系統將訪客反饋、及相應的使用問題通過實時警報、周期的報告形式推送給對應的員工，以便管理人員及時跟進訪客，快速響應訪客需求并預防未來出現問題，挖掘潛在客戶。

6.根據權利要求1所述的一種客戶目標地圖系統，其特征在于：所述數據信息顯示系統包括帶有回溯功能的桑基圖、表格、餅狀圖等。

7.根據權利要求1所述的一種客戶目標地圖系統，其特征在于：所述調研配置系統是通過將數據平臺對接調研平臺，將客觀數據與主觀數據進行打通，對產品的真實用戶在使用過程中或完成時進行精準調研，所述分析系統包括對帶有回溯功能的桑基圖進行分析，對客觀數據與主觀數據進行分析，同時把信息存儲在存儲單元的內部。

8.根據權利要求1所述的一種客戶目標地圖系統，其特征在于：所述預警系統包括中央控制器、音頻控制模塊和燈光控制模塊，所述中央控制器接收數據信息發送系統發送的數據，若該數據與設定值不符出現異常，則中央控制器將發送警報信息至員工處，從而對關鍵業務和服務進行有效監控，快速響應及時跟進優化和改進結果，以保持領先的客戶體驗。

9.根據權利要求1所述的一種客戶目標地圖系統，其特征在于：所述預警系統的預警方式可以為發送預警對話框至員工計算機設備上，可以為使員工網頁呈灰色，可以為使員工頁面發出聲響，亦可以為通過短信、郵件和手機app實時將警報發送至員工處。

10.根據權利要求8所述的一種客戶目標地圖系統，其特征在于：所述音頻控制模塊控制員工頁面亮度，所述燈光控制模塊控制員工頁面聲音，且所述音頻控制模塊亦控制報警燈，所述報警燈設置在員工計算機終端處，報警燈閃爍燈光，及時提醒工作人員，訪客出現狀況，及時處理。