[發明專利]一種可穿戴設備的異常日志上報方法及系統

有效

• 申請號: 201811353583.0
• 申請日: 2018-11-14
• 公開（公告）號: CN109445979B
• 公開（公告）日: 2022-05-03
• 發明（設計）人: 廖澤宇
• 申請（專利權）人: 廣東小天才科技有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07;G06F11/30;G06F11/32;G06F21/60;H04W12/03;H04W4/14
• 代理公司: 廣州德科知識產權代理有限公司 44381
• 代理人: 萬振雄;楊中強

本發明實施例涉及可穿戴設備技術領域，公開了一種可穿戴設備的異常日志上報方法及系統，該方法包括：售后終端在獲知可穿戴設備的軟件程序異常需要上報異常日志時，檢測該可穿戴設備當前是否處于有網絡狀態；若可穿戴設備當前處于無網絡狀態，售后終端通過短信中心向可穿戴設備發送短信指令，該短信指令用于指示可穿戴設備將異常日志進行轉碼加密以獲得加密日志后展示在顯示屏上；可穿戴設備根據上述短信指令，將異常日志進行轉碼加密以獲得加密日志后展示在顯示屏上；移動終端拍攝上述顯示屏上顯示的加密日志，并發送至售后終端。可見，可穿戴設備在無網絡狀態下仍能夠將異常日志反饋至售后終端，能夠改善可穿戴設備用戶的使用體驗。

技術領域

本發明涉及可穿戴設備技術領域，尤其涉及一種可穿戴設備的異常日志上報方法及系統。

背景技術

眾所周知，軟件程序經常會出現運行異常的情況，尤其是已經投入使用的軟件程序，由于用戶量眾多，使用環境各異，功能異常時有發生。當某一可穿戴設備(如電話手表)的軟件程序運行異常時，通常需要將異常日志上報給售后終端，由售后終端通過異常日志分析異常原因，并進一步采取措施解決異常。

在實踐中發現，可穿戴設備通常是通過網絡方式將異常日志上報給售后終端，如果可穿戴設備處于無網絡狀態，售后終端就無法獲取可穿戴設備的異常日志，從而無法盡快解決異常，用戶體驗不佳。

發明內容

本發明實施例公開了一種可穿戴設備的異常日志上報方法及系統，能夠在可穿戴設備處于無網絡狀態時將可穿戴設備的異常日志上報給售后終端，有利于盡快解決異常，改善用戶體驗。

本發明實施例第一方面公開一種可穿戴設備的異常日志上報方法，所述方法包括：

售后終端在獲知所述可穿戴設備的軟件程序異常需要上報異常日志時，檢測所述可穿戴設備當前是否處于有網絡狀態；

若所述可穿戴設備當前處于無網絡狀態，所述售后終端通過短信中心向所述可穿戴設備發送短信指令，所述短信指令用于指示所述可穿戴設備將所述異常日志進行轉碼加密以獲得加密日志后展示在顯示屏上；

所述可穿戴設備根據所述短信指令，將所述異常日志進行轉碼加密以獲得所述加密日志后展示在所述顯示屏上；

移動終端拍攝所述顯示屏上顯示的所述加密日志，并發送至所述售后終端。

作為一種可選的實施方式，在本發明實施例第一方面中，所述售后終端在獲知所述可穿戴設備的軟件程序異常需要上報異常日志時，檢測所述可穿戴設備當前是否處于有網絡狀態之前，所述方法還包括：

所述售后終端獲取所述移動終端上報的通知消息，所述通知消息包括用于指示所述可穿戴設備的軟件程序異常需要上報所述異常日志的關鍵字段；

所述售后終端從所述通知消息中提取所述關鍵字段，以獲知所述可穿戴設備的軟件程序異常需要上報異常日志。

作為一種可選的實施方式，在本發明實施例第一方面中，所述售后終端通過短信中心向所述穿戴設備發送短信指令之后，以及所述移動終端拍攝所述顯示屏上顯示的所述加密日志，并發送至所述售后終端之前，所述方法還包括：

所述售后終端向所述移動終端發送指令，所述指令用于指示所述移動終端向所述售后終端上報所述可穿戴設備的異常日志。

作為一種可選的實施方式，在本發明實施例第一方面中，所述售后終端檢測到所述可穿戴設備當前處于無網絡狀態之后，以及所述售后終端通過短信中心向所述可穿戴設備發送短信指令之前，所述方法還包括：

所述售后終端向所述移動終端發送調查信息，所述調查信息用于指示所述移動終端向所述售后終端反饋所述軟件程序的異常現象；

所述售后終端獲取所述移動終端根據所述調查信息反饋的所述軟件程序的異常現象；