[發明專利]一種提供監控功能的呼叫中心系統

在審

• 申請號: 201811343904.9
• 申請日: 2018-11-13
• 公開（公告）號: CN109274844A
• 公開（公告）日: 2019-01-25
• 發明（設計）人: 張才俊;劉旭生;牛逸明;張曉慧;李子乾;申蕾;楊維;馬永波;朱克;穆松鶴;唐振營;徐亞林;張溦;丁穎;王琳
• 申請（專利權）人: 國家電網公司客戶服務中心
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04N7/18
• 代理公司: 六安市新圖匠心專利代理事務所(普通合伙) 34139
• 代理人: 陳斌

本發明公開了一種提供監控功能的呼叫中心系統，包括電腦本體和呼叫中心控制模塊，所述電腦本體的頂部活動連接有安裝板，所述安裝板的頂部固定連接有放置板，且放置板的頂部固定安裝有攝像頭本體，且攝像頭本體的正面固定安裝有信號燈，所述安裝板的底部開設有滑動槽，所述滑動槽的內壁滑動連接有定位板，所述定位板的正面固定連接有定位螺母。該提供監控功能的呼叫中心系統，該提供監控功能的呼叫中心系統，通過監控中心可以實時的掌握到各個人工坐席的工作狀態，可以更加及時和精確的根據用戶量的增多迅速的調整和分配，可以使用戶的使用流暢度更好，使各個坐席客服更好地進行分配工作，可以更好的應對多個坐席客服進行各種分類的服務。

技術領域

本發明涉及呼叫中心技術領域，具體為一種提供監控功能的呼叫中心系統。

背景技術

監控系統是安防系統中應用最多的系統之一，現在市面上較為適合的工地監控系統是手持式視頻通信設備，視頻監控現在是主流，從最早模擬監控到前些年火熱數字監控再到現在方興未艾網絡視頻監控，發生了翻天覆地變化，在IP技術逐步統一全球今天，我們有必要重新認識視頻監控系統發展歷史。從技術角度出發，視頻監控系統發展劃分為第一代模擬視頻監控系統(CCTV)，到第二代基于“PC+多媒體卡”數字視頻監控系統(DVR)，到第三代完全基于IP網絡視頻監控系統(IPVS)。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術處理來自企業、顧客的咨詢需求，隨著呼叫中心的發展，隨著計算機技術和電信通信技術的發展，呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機電話集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等多項工作當中。呼叫中心的應用也趨于普遍，各類企業均可以根據企業特點，定制企業級呼叫中心，呼叫中心的業務越來越廣泛，業務量類型增多，呼叫中心座席人員規模越來越大，需要有效管理呼叫中心眾多座席人員成為呼叫中心管理的一個重要的問題。

根據發明CN106791236A中提出的一種呼叫中心的管理系統，此發明的優點，可方便地管理及查看呼叫中心的各類數據，提高了數據的管理統一性，且提升了對呼叫中心的用戶體驗度，但是此發明不能及時的根據各個坐席的工作狀態以及突發事故做出及時的應對，反應不夠迅速和精確，對多個坐席人員的安排不能最大化的利用，因此我們提出了一種提供監控功能的呼叫中心系統來解決上述問題。

發明內容

(一)解決的技術問題

針對現有技術的不足，本發明提供了一種提供監控功能的呼叫中心系統，具備精確有效的管理眾多座席人員等優點，解決了呼叫中心的業務越來越廣泛，業務量類型增多的問題。

(二)技術方案

為實現上述精確有效的管理眾多座席人員目的，本發明提供如下技術方案：一種提供監控功能的呼叫中心系統，包括電腦本體和呼叫中心控制模塊，所述電腦本體的頂部活動連接有安裝板，所述安裝板的頂部固定連接有放置板，且放置板的頂部固定安裝有攝像頭本體，且攝像頭本體的正面固定安裝有信號燈，所述安裝板的底部開設有滑動槽，所述滑動槽的內壁滑動連接有定位板，所述定位板的正面固定連接有定位螺母，且定位螺母的內壁螺紋連接有定位螺栓，所述定位螺栓的一端貫穿定位板活動連接有抵板，且抵板與電腦本體接觸。

所述呼叫中心控制模塊的輸入端與數據采集模塊的輸出端電連接，所述數據采集模塊的輸入端與監控中心的輸入端電連接，所述呼叫中心控制模塊的輸出端與數據特征提取模塊的輸入端電連接，所述數據特征提取模塊的輸出端與數據庫的輸入端雙向電連接，所述數據庫的輸出端與呼叫中心控制模塊的輸入端電連接，所述呼叫中心控制模塊的輸出端與報警模塊的輸入端電連接，所述報警模塊的輸出端與反饋模塊的輸入端電連接，所述反饋模塊的輸出端與呼叫中心控制模塊的輸入端電連接。