[發明專利]客戶終生價值的預測方法及裝置、存儲介質、計算機設備

在審

• 申請號: 201811340698.6
• 申請日: 2018-11-12
• 公開（公告）號: CN109711859A
• 公開（公告）日: 2019-05-03
• 發明（設計）人: 黃博;吳振宇;王建明;肖京
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q10/04
• 代理公司: 北京中強智尚知識產權代理有限公司 11448
• 代理人: 黃耀威

本申請公開了一種客戶終生價值的預測方法及裝置、存儲介質、計算機設備，預測方法包括：獲取客戶的歷史交易數據以及基本屬性數據；根據歷史交易數據，計算客戶的當前價值CCV；根據歷史交易數據以及基本屬性數據，預測客戶的未來生命周期T；依據客戶的未來生命周期T、歷史交易數據以及基本屬性數據，確定客戶的未來價值CFV；按照客戶的當前價值CCV與客戶的未來價值CFV，確定客戶的終生價值CLV。本申請依據客戶的歷史交易數據以及基本屬性數據，通過對客戶當前價值CCV和未來價值CFV進行分析，從而確定客戶的未來價值CLV的具體數值，與現有技術依靠人工定性分析的方式相比，提高了計算客戶終生價值CLV的準確性，也加快了計算速度。

技術領域

本申請涉及客戶價值預測技術領域，尤其是涉及到一種客戶終生價值的預測方法及裝置、存儲介質、計算機設備。

背景技術

在商業營銷領域有這樣的共識：80％的收入來自于20％的客戶，而將產品或服務賣給現有客戶的成本比尋找一個新的用戶低10倍。因此，為了使企業利益最大化，就需要了解現有客戶的客戶終生價值(Customer Lifetime Value)(從成為公司客戶的那一時刻起，到從公司流失這段時間內能產生的收入總和)，從而最大化地從現有客戶獲取足夠的收入。

在當前的營銷領域中，往往根據銷售人員在過去的業務和基于常識預測的未來業務狀況，將客戶分類或者分層，比如青銅客戶和黃金客戶等。但是這種方法主觀性太強，同時過分依賴業務專家的長期經驗來判斷，并且對于客戶的價值只能定性分析，缺乏定量的分析方式。傳統的預測方法，無論在效率上還是準確率上，都有待提高。

發明內容

有鑒于此，本申請提供了一種客戶終生價值的預測方法及裝置、存儲介質、計算機設備，通過計算客戶的當前價值，分析客戶的未來價值，從而實現了對客戶終生價值的定量預測。

根據本申請的一個方面，提供了一種客戶終生價值的預測方法，其特征在于，包括：

獲取客戶的歷史交易數據以及基本屬性數據；

根據所述歷史交易數據，計算所述客戶的當前價值CCV；

根據所述歷史交易數據以及所述基本屬性數據，預測所述客戶的未來生命周期T；

依據所述客戶的未來生命周期T、所述歷史交易數據以及所述基本屬性數據，確定所述客戶的未來價值CFV；

按照所述客戶的當前價值CCV與所述客戶的未來價值CFV，確定所述客戶的終生價值CLV。

根據本申請的另一方面，提供了一種客戶終生價值的預測裝置，其特征在于，包括：

獲取單元，用于獲取所述客戶的歷史交易數據以及基本屬性數據；

當前價值計算單元，用于根據所述歷史交易數據，計算所述客戶的當前價值CCV；

未來生命周期計算單元，用于根據所述歷史交易數據以及所述基本屬性數據，預測所述客戶的未來生命周期T；

未來價值計算單元，用于依據所述客戶的未來生命周期T以及所述基本屬性數據，確定所述客戶的未來價值CFV；

終生價值計算單元，用于按照所述客戶的當前價值CCV與所述未來價值CFV求和，確定所述客戶的終生價值CLV。

依據本申請又一個方面，提供了一種存儲介質，其上存儲有計算機程序，所述程序被處理器執行時實現上述客戶終生價值的預測方法。

依據本申請再一個方面，提供了一種計算機設備，包括存儲介質、處理器及存儲在存儲介質上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述程序時實現上述客戶終生價值的預測方法。