[發(fā)明專利]客戶終生價值的預測方法及裝置、存儲介質、計算機設備在審
| 申請?zhí)枺?/td> | 201811340698.6 | 申請日： | 2018-11-12 |
| 公開（公告）號： | CN109711859A | 公開（公告）日： | 2019-05-03 |
| 發(fā)明（設計）人： | 黃博;吳振宇;王建明;肖京 | 申請（專利權）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分類號： | G06Q30/02 | 分類號： | G06Q30/02;G06Q10/04 |
| 代理公司： | 北京中強智尚知識產(chǎn)權代理有限公司 11448 | 代理人： | 黃耀威 |
| 地址： | 518000 廣東省深圳市福田街*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
| 權利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 客戶 歷史交易數(shù)據(jù) 基本屬性數(shù)據(jù) 計算機設備 預測 存儲介質 生命周期 定性分析 申請 分析 | ||
1.一種客戶終生價值的預測方法，其特征在于，包括：
獲取客戶的歷史交易數(shù)據(jù)以及基本屬性數(shù)據(jù)；
根據(jù)所述歷史交易數(shù)據(jù)，計算所述客戶的當前價值CCV；
根據(jù)所述歷史交易數(shù)據(jù)以及所述基本屬性數(shù)據(jù)，預測所述客戶的未來生命周期T；
依據(jù)所述客戶的未來生命周期T、所述歷史交易數(shù)據(jù)以及所述基本屬性數(shù)據(jù)，確定所述客戶的未來價值CFV；
按照所述客戶的當前價值CCV與所述客戶的未來價值CFV，確定所述客戶的終生價值CLV。
2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述歷史交易數(shù)據(jù)，計算所述客戶的當前價值CCV，具體包括：
根據(jù)所述客戶的歷史交易數(shù)據(jù)，確定所述客戶從生命起始時間，以及從所述生命起始時間開始至觀測時間內(nèi)每一年的交易金額；
根據(jù)所述客戶每一年的交易金額，確定所述客戶每一年的利潤價值，并將所述客戶每一年的利潤價值求和作為所述客戶的當前價值CCV。
3.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述歷史交易數(shù)據(jù)以及所述基本屬性數(shù)據(jù)，預測所述客戶的未來生命周期T，具體包括：
根據(jù)所述客戶的基本屬性數(shù)據(jù)，確定所述客戶的所屬類別；
根據(jù)所述客戶的類別以及預設客戶類別-生命周期映射表，匹配與所述客戶類別對應的生命周期；
根據(jù)所述歷史交易數(shù)據(jù)確定所述客戶的留存時間；
將所述客戶的生命周期與所述留存時間求差，得到所述客戶的未來生命周期T。
4.根據(jù)權利要求3所述的方法，其特征在于，所述依據(jù)所述客戶的未來生命周期T、所述歷史交易數(shù)據(jù)以及所述基本屬性數(shù)據(jù)，確定所述客戶的未來價值CFV，具體包括：
根據(jù)所述的客戶類別，匹配與所述類別對應的客戶價值-時間波動率函數(shù)r(t)；
按照客戶未來價值計算公式，計算所述客戶的未來價值CFV。
5.根據(jù)權利要求4所述的方法，其特征在于，若所述客戶的未來生命周期T大于或等于預設生命周期，則所述客戶未來價值計算公式為：
其中，CV為截止到所述觀測時間，一年內(nèi)所述客戶的價值，d(t)為現(xiàn)金折現(xiàn)率。
6.根據(jù)權利要求4所述的方法，其特征在于，若所述客戶的未來生命周期T小于預設生命周期，則所述客戶未來價值計算公式為：
其中，CV為截止到所述觀測時間，一年內(nèi)所述客戶的價值，d為現(xiàn)金折現(xiàn)率。
7.根據(jù)權利要求1至6中任一項所述的方法，其特征在于，所述按照所述客戶的當前價值CCV與所述客戶的未來價值CFV，確定所述客戶的終生價值CLV，具體包括：
將所述客戶的當前價值CCV與所述客戶的未來價值CFV求和，得到所述客戶的終生價值CLV。
8.一種客戶終生價值的預測裝置，其特征在于，包括：
獲取單元，用于獲取所述客戶的歷史交易數(shù)據(jù)以及基本屬性數(shù)據(jù)；
當前價值計算單元，用于根據(jù)所述歷史交易數(shù)據(jù)，計算所述客戶的當前價值CCV；
未來生命周期計算單元，用于根據(jù)所述歷史交易數(shù)據(jù)以及所述基本屬性數(shù)據(jù)，預測所述客戶的未來生命周期T；
未來價值計算單元，用于依據(jù)所述客戶的未來生命周期T以及所述基本屬性數(shù)據(jù)，確定所述客戶的未來價值CFV；
終生價值計算單元，用于按照所述客戶的當前價值CCV與所述未來價值CFV求和，確定所述客戶的終生價值CLV。
9.一種存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)權利要求1至7中任一項所述的客戶終生價值的預測方法。
10.一種計算機設備，包括存儲介質、處理器及存儲在存儲介質上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述程序時實現(xiàn)權利要求1至7中任一項所述的客戶終生價值的預測方法。
該專利技術資料僅供研究查看技術是否侵權等信息，商用須獲得專利權人授權。該專利全部權利屬于平安科技（深圳）有限公司，未經(jīng)平安科技（深圳）有限公司許可，擅自商用是侵權行為。如果您想購買此專利、獲得商業(yè)授權和技術合作，請聯(lián)系【客服】
本文鏈接：http://www.szxzyx.cn/pat/books/201811340698.6/1.html，轉載請聲明來源鉆瓜專利網(wǎng)。
