[發明專利]商品滿意度的評估方法和裝置，存儲介質和電子設備

有效

• 申請號: 201811315301.8
• 申請日: 2018-11-06
• 公開（公告）號: CN109636440B
• 公開（公告）日: 2021-10-26
• 發明（設計）人: 王芳;林文輝;王志剛;劉芬
• 申請（專利權）人: 航天信息股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F40/289
• 代理公司: 北京工信聯合知識產權代理有限公司 11266
• 代理人: 劉海蓉

本公開的目的是提供一種商品滿意度的評估方法和裝置，存儲介質和電子設備，以解決相關技術中對商品滿意度評估時數據處理難度較大的問題。所述方法包括：根據輸入的特征信息，獲取與所述特征信息相關的商品的消費者反饋信息和/或監管信息；對所述消費者反饋信息和/或所述監管信息進行量化處理，得到具有所述特征信息的商品一項或者多項評價指標；根據所述一項或者多項評價指標，以及預設的評價指標與滿意度之間的數學關系模型，確定與所述特征信息相關的商品的滿意度。

技術領域

本公開涉及信息處理技術領域，具體地，涉及一種商品滿意度的評估方法和裝置，存儲介質和電子設備。

背景技術

相關技術中獲取的商品、食品以及藥品的安全等級的評估數據，只能從單一維度體現食品藥品的安全性，要想多維度的獲取食品藥品滿意度，需要從海量數據中找尋相關信息，并且數據處理難度較大。

發明內容

本公開的目的是提供一種商品滿意度的評估方法和裝置，存儲介質和電子設備，以解決相關技術中對商品滿意度評估時數據處理難度較大的問題。

為了實現上述目的，本公開提供一種商品滿意度的評估方法，所述方法包括：

根據輸入的特征信息，獲取與所述特征信息相關的商品的消費者反饋信息和/或監管信息；

對所述消費者反饋信息和/或所述監管信息進行量化處理，得到具有所述特征信息的商品一項或者多項評價指標；

根據所述一項或者多項評價指標，以及預設的評價指標與滿意度之間的數學關系模型，確定與所述特征信息相關的商品的滿意度。

可選的，獲取與所述特征信息相關的商品的監管信息，包括：

獲取與所述特征信息相關的商品的安全等級；

對所述監管信息進行量化處理，得到具有所述特征信息的商品一項或者多項評價指標，包括：

對所述安全等級進行歸一化處理，得到與所述特征信息相關的商品的安全等級評價指標。

可選的，獲取與所述特征信息相關的商品的監管信息，包括：

獲取對與所述特征信息相關的商品的進行稽查后得到的問題樣本的總數，以及所述問題樣本中已處置的樣本的數量；

對所述監管信息進行量化處理，得到具有所述特征信息的商品一項或者多項評價指標，包括：

計算所述已處置的樣本的數量與所述問題樣本的總數的商值，并將所述商值作為問題樣本處置率評價指標。

可選的，獲取與所述特征信息相關的商品的消費者反饋信息，包括：

獲取與所述特征信息相關的商品的投訴信息，所述投訴信息包括：對與所述特征信息相關的商品的投訴事件總數，每一投訴事件的辦結情況指標，以及與每一投訴事件相關的權重參數；

對所述消費者反饋信息進行量化處理，得到具有所述特征信息的商品一項或者多項評價指標，包括：

通過以下公式得到與所述特征信息相關的商品的投訴處理滿意度評價指標M：

其中，B為投訴事件的辦結情況指標，J為投訴事件的緊急程度指標，T為投訴人類型指標，Y為投訴事件是否為職業投訴的指標，J·T·Y為量化得到的與投訴事件相關的權重參數，N與所述特征信息相關的商品的投訴事件總數。

可選的，獲取與所述特征信息相關的商品的消費者反饋信息，還包括：

通過新聞爬蟲模塊模仿瀏覽器對指定服務器的訪問過程，獲取與所述特征信息相關的商品的一條或多條新聞；