[發(fā)明專利]一種基于表單內(nèi)容實現(xiàn)多輪人機(jī)智能交互的方法

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• 申請日: 2018-11-05
• 公開（公告）號: CN109492083A
• 公開（公告）日: 2019-03-19
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 吳瓊
• 申請（專利權(quán)）人: 北京奧法科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F17/27
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發(fā)明提供了一種基于表單內(nèi)容實現(xiàn)多輪人機(jī)智能交互的方法；本發(fā)明分為三個模塊如圖1所示，分別為表單內(nèi)容處理模塊、數(shù)據(jù)存儲模塊、多輪交互模塊；表單由表單標(biāo)題、屬性內(nèi)容構(gòu)成，標(biāo)題內(nèi)容表明表單的內(nèi)容主題，屬性包含該主題包含的各項內(nèi)容；表單的標(biāo)題和屬性內(nèi)容結(jié)合句法，形成交互內(nèi)容，存儲于數(shù)據(jù)庫中；識別用戶對話，比對數(shù)據(jù)庫中表單標(biāo)題；匹配相同則調(diào)用所述表單生成的交互內(nèi)容，實現(xiàn)人機(jī)多輪交互；與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的方法極大減少了人工錄入交互內(nèi)容的工作量，且實現(xiàn)多輪交互，提高人機(jī)交互的效率和體驗。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能領(lǐng)域領(lǐng)域，尤其涉及一種實現(xiàn)人機(jī)多輪交互的方法。

背景技術(shù)

人機(jī)交互是研究系統(tǒng)與用戶之間的交互關(guān)系的科學(xué)。系統(tǒng)可以是各種各樣的機(jī)器，也可以是計算機(jī)化的系統(tǒng)和軟件。例如，通過人機(jī)交互可以實現(xiàn)各種人工智能系統(tǒng)，例如，智能客服系統(tǒng)、命令控制系統(tǒng)等等。人工智能語義識別是人機(jī)交互的基礎(chǔ)，其能夠?qū)θ祟愓Z言進(jìn)行識別，以轉(zhuǎn)換成機(jī)器能夠理解的語言。

智能問答系統(tǒng)是人機(jī)交互的一種典型應(yīng)用，其中當(dāng)用戶提出問題后，智能問答系統(tǒng)給出該問題的答案。識別文字形式的用戶問題，然后再通過上述語義解析過程理解用戶的問題，并給出相應(yīng)的答案。

基于此傳統(tǒng)設(shè)計方式，將需要識別的語料寫入語法，生成語言模型，再將需要理解的語料分好類，生成語義模型。語義模型是用來理解該文字形式的用戶輸入的含義，以確定后續(xù)流程。寫語義模型的人需要約定語義分類tag.才能繼續(xù)進(jìn)行，增加了溝通成本。每次增刪改流程，都需要在系統(tǒng)中重新載入語言模型、語義模型和vxml，不能實時生效。比如賬單查詢的分類tag為：bill。vxml中需要寫明，當(dāng)識別語義解析結(jié)果為bill時，則走對應(yīng)的流程，比如接下來的話術(shù)為：“你想查詢哪個月的賬單？”然后等待用戶輸入再識別，識別為“當(dāng)月”，當(dāng)月的分類tag為month.繼續(xù)往下走對應(yīng)的流程。

目前應(yīng)用普遍的人機(jī)對話交互系統(tǒng)的現(xiàn)狀存在下面問題：

知識點創(chuàng)建多為人工逐個錄入，效率低下，需要耗費大量人力；

對于人機(jī)多輪對話，實現(xiàn)方式是：后臺開發(fā)固定的交互流程模型，一個流程模型只可使用一種人機(jī)對話情境，應(yīng)用程度低，研發(fā)成本高。且人機(jī)交互順序必須依據(jù)語言模型，用戶對話不符合模型流程則無法執(zhí)行該語言模型，導(dǎo)致人機(jī)交互缺少靈活性，使用率低。

為了解決上述問題，我們發(fā)明了一種基于表單內(nèi)容實現(xiàn)多輪人機(jī)智能交互的方法。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供了表單內(nèi)容處理模塊，一種導(dǎo)入表單快速建立人機(jī)交互內(nèi)容的方法。

本發(fā)明提供了多輪智能交互模塊，一種基于表單內(nèi)容實現(xiàn)多輪人機(jī)智能交互的方法。

本發(fā)明還提供了數(shù)據(jù)存儲模塊，一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，具有能夠便于實施下述任何一種方法的特點。

根據(jù)本發(fā)明提供的表單內(nèi)容處理模塊，一種導(dǎo)入表單并快速生成交互內(nèi)容的計算的方法，包括表單自定義、表單解析、智能信息抽取、信息存儲；

表單自定義即指用戶定義表單內(nèi)容；

表單包括：表單標(biāo)題、屬性內(nèi)容兩部分，是文字形式；其中表單標(biāo)題指所述表單的內(nèi)容主題，屬性內(nèi)容是指該主題中包含的各項內(nèi)容；如圖2所示；

將表單表格導(dǎo)入本方法，啟動表單解析功能；

按照行遍歷表單，獲取配置文件中用戶給出的字段列表；

第一行存儲表單的屬性名稱，將第一行字段分別保存；讀取其他行，即表格文件中用戶給出的字段列表，即每一行是一個表單，其中第一列是表單標(biāo)題，之后是每列對應(yīng)屬性的內(nèi)容；

表格格式解析完成后，進(jìn)行對表單內(nèi)容的智能信息抽取功能；