[發(fā)明專利]信息處理方法和裝置以及存儲介質

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811302557.5
• 申請日: 2018-11-02
• 公開（公告）號: CN111143520B
• 公開（公告）日: 2023-05-09
• 發(fā)明（設計）人: 譚嘯
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/338
• 代理公司: 廣州鑄智知識產權代理有限公司 44886
• 代理人: 徐瑞紅

本申請?zhí)峁┝诵畔⑻幚矸椒ê脱b置以及存儲介質。根據本申請，信息處理方法包括：根據用戶在對話窗口中的觸發(fā)操作顯示意圖關聯界面；接收用戶在所述意圖關聯界面中的關聯操作，并根據所述關聯操作記錄問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息；將所述問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息發(fā)送至服務器端。

技術領域

本申請涉及計算機數據交互領域，尤其涉及信息處理方法、用于處理信息的客戶端和服務器以及非瞬時性計算機可讀存儲介質。

背景技術

目前，通訊軟件已被人們越來越多地用于日常的工作、學習和生活中，人們會利用聊天工具等通訊軟件進行各種信息的交互與交流。不僅如此，對于提供服務的網站、軟件、APP等工具，為了能夠與用戶進行直接的交流與溝通，在這些網站、軟件和APP內也提供了對話功能，使得客服人員能夠直接與用戶通過交互界面進行溝通。

在聊天或對話的界面中，會有被不同用戶甚至同一用戶頻繁詢問的公共性信息，這些公共性信息總被用戶詢問，而每次都需要服務人員或其他用戶進行重復的回答，非常不便。

在現有技術中，為了解決該問題，一種方式是在聊天或對話的界面設置公共信息欄，例如，群公告。用戶可在群公告中找到所需的公共性信息。然而，這種方式能夠容納的公共性信息極為有限，一旦公共性信息過多，用戶查找起來則會非常費時。另外，有些用戶在聊天或對話界面中詢問之前，有可能不會事先查找公共信息欄內是否具有其所需要的信息，而造成資源浪費。

另外還有一種方式，是在聊天或對話的界面中設置機器人。通常，每個機器人在服務器后臺對應于一個交互主體，在前端顯示的機器人是與后端交互主體對應的接口，在機器人參與到聊天或對話界面之前，需要先對該交互主體中的數據進行詳細地組織和編排，并依照適當的組織結構導入公共性信息。這樣，用戶在與機器人進行交互或對話時，可以根據預設的菜單找到所需的信息。然而，這種方式需要事先對公共性信息進行組織和分類，前期投入的時間成本較高。當公共性信息較多時，它們的組織邏輯有可能變得很復雜，用戶想要找到其真正所需的信息費時費力。而且，這種以機器人為接口的交互主體的維護成本也較高，當需要增加新的公共性信息時，需要確定新增內容在信息組織結構中的位置，以便于用戶的查找。

發(fā)明內容

本申請?zhí)峁┝诵畔⑻幚矸椒?、用于處理信息的客戶端和服務器以及非瞬時性計算機可讀存儲介質。

根據本申請的第一方面，提供了一種信息處理方法，包括：

根據用戶在對話窗口中的觸發(fā)操作顯示意圖關聯界面；

接收用戶在所述意圖關聯界面中的關聯操作，并根據所述關聯操作記錄問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息；

將所述問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息發(fā)送至服務器端。

根據本申請的第二方面，提供了一種信息處理方法，包括：

從客戶端接收問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息；

將所述問題信息和所述應答信息保存在所述服務器端預設的交互主體類別中；

記錄所述問題信息與所述應答信息的關聯關系。

根據本申請的第三方面，提供了一種用于處理信息的客戶端，包括：

顯示單元，根據用戶在對話窗口中的觸發(fā)操作顯示意圖關聯界面；

記錄單元，接收用戶在所述意圖關聯界面中的關聯操作，并根據所述關聯操作記錄問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息；

收發(fā)單元，將所述問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息發(fā)送至服務器端。

根據本申請的第四方面，提供了一種用于處理信息的服務器，包括：