[發明專利]信息處理方法和裝置以及存儲介質

有效

• 申請號: 201811302557.5
• 申請日: 2018-11-02
• 公開（公告）號: CN111143520B
• 公開（公告）日: 2023-05-09
• 發明（設計）人: 譚嘯
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/338
• 代理公司: 廣州鑄智知識產權代理有限公司 44886
• 代理人: 徐瑞紅

1.一種信息處理方法，包括：

根據用戶在對話窗口中的觸發操作顯示意圖關聯界面；

接收用戶在所述意圖關聯界面中的關聯操作，并根據所述關聯操作記錄問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息；

將所述問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息發送至服務器端；

還包括：

顯示預設的交互主體列表；

接收用戶在所述交互主體列表中的選擇操作，并將所述選擇操作所對應的交互主體信息發送至服務器端。

2.如權利要求1所述的方法，其中接收用戶在所述意圖關聯界面中的關聯操作，并根據所述關聯操作記錄問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息包括：

將被所述關聯操作關聯的文字信息記錄為所述問題信息；

將被所述關聯操作關聯的計算機文件或者所述計算機文件的存儲地址記錄為所述應答信息。

3.如權利要求1所述的方法，其中接收用戶在所述意圖關聯界面中的關聯操作，并根據所述關聯操作記錄問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息包括：

確認被所述關聯操作關聯的多條消息；

將所述多條消息中具有問題標簽的一條消息記錄為問題信息；

將所述多條消息中具有應答標簽的一條或多條消息記錄為應答信息。

4.如權利要求1所述的方法，其中根據用戶在對話窗口中的觸發操作顯示意圖關聯界面包括：

接收用戶在所述對話窗口中輸入的預設操作，所述預設操作包括點擊、觸摸和/或長按所述對話窗口中的消息；

基于所述預設操作，在所述對話窗口中顯示觸發選項；

響應于用戶對所述觸發選項的觸發操作，顯示所述意圖關聯界面。

5.如權利要求1所述的方法，其中接收用戶在所述意圖關聯界面中的關聯操作，并根據所述關聯操作記錄問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息包括：

確認被所述關聯操作關聯的多條消息；

將所述多條消息中被用戶在所述意圖關聯界面中首次操作的消息記錄為所述問題信息；

將所述多條消息中除了被記錄為所述問題信息的消息之外的其他消息記錄為所述應答信息。

6.如權利要求1所述的方法，其中還包括：

向服務器端發送用戶輸入的消息；

從所述服務器端接收并顯示與所述消息相關聯的應答信息。

7.如權利要求6所述的方法，其中所述應答信息包含多條消息，并且從所述服務器端接收并顯示與所述消息相關聯的應答信息包括：

基于從所述服務器端接收到的應答信息，顯示提示界面，所述提示界面包含所述多條消息；

根據用戶在所述提示界面上的選擇操作，顯示所述多條消息中與所述選擇操作相對應的消息。

8.一種信息處理方法，包括：

從客戶端接收問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息；

將所述問題信息和所述應答信息保存在服務器端預設的交互主體類別中；

記錄所述問題信息與所述應答信息的關聯關系；

其中在所述服務器端設置有多個預設的交互主體類別，并且將所述問題信息和所述應答信息保存在服務器端預設的交互主體類別中包括：

根據用戶在所述客戶端的選擇操作，將所述問題信息和所述應答信息保存在所述多個預設的交互主體類別中與所述選擇操作相對應的交互主體類別中。

9.如權利要求8所述的方法，其中還包括：

將客戶端發送的消息與預設的交互主體類別中存儲的問題信息進行比對，其中所述預設的交互主體類別中存儲有問題信息以及與所述問題信息相關聯的應答信息；

確定所述預設的交互主體類別中與所述消息相匹配的問題信息；

將與所確定的問題信息相關聯的應答信息發送至所述客戶端。